Играчът от Мексико не успя да изтегли средства поради проблеми с потвърждаването на телефонния си номер. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и екранни снимки, за да разбере по-добре ситуацията. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитванията, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Не мога да тегля пари, защото номерът ми няма да се потвърди.
Уважаеми Miniblack1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не мога да потвърдя номера си. Вече въведох 3 различни номера, които вече са в приложението и вече въведох четвъртия, но получих съобщението след 1 час и когато го въведох, вече не беше валидно.
Бих искал да ви помоля да предоставите екранна снимка или по-подробно обяснение, за да ви помогна по-добре.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
