Играчът от Мексико е изправен пред закриване на сметка от казиното, което твърди, че това се дължи на неподходяща игра, въпреки че използва само безплатни завъртания. Акаунтът беше блокиран след осребряване на бонус за препоръка от 300 MX и играчът вярва, че това е често срещан проблем и за други.
Казиното твърди, че е затворило акаунта ми поради неподходяща игра, въпреки че съм играл само с някои безплатни завъртания, които са предоставили. Те обаче не блокираха акаунта ми, докато не осребрих бонус за препоръка от 300 MX. Когато се опитах да го изтегля, те блокираха акаунта ми. Научих от рефералните групи, че те блокират почти всеки, който осребри този бонус за реферали. Бихте ли ми помогнали да отключа акаунта си в казиното, така че да спазват промоциите, които предлагат?
Скъпи angelescar16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Изпълнихте ли изискванията за залагане на бонуса за препоръка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
