Играчът от Мексико беше изправен пред затваряне на акаунта от казиното, което твърдеше, че това се дължи на неподходяща игра, въпреки че използва само безплатни завъртания. Акаунтът беше блокиран след осребряване на бонус за препоръка от 300 MX и играчът вярваше, че това е често срещан проблем и за други. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Казиното твърди, че е затворило акаунта ми поради неподходяща игра, въпреки че съм играл само с някои безплатни завъртания, които са предоставили. Те обаче не блокираха акаунта ми, докато не осребрих бонус за препоръка от 300 MX. Когато се опитах да го изтегля, те блокираха акаунта ми. Научих от рефералните групи, че те блокират почти всеки, който осребри този бонус за реферали. Бихте ли ми помогнали да отключа акаунта си в казиното, така че да спазват промоциите, които предлагат?
Скъпи angelescar16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Изпълнихте ли изискванията за залагане на бонуса за препоръка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, да, изпълних цялото предизвикателство за реферали и те вече бяха безплатни и за освобождаване на $300mx и акаунтът ми вече беше потвърден, само че когато натисна теглене, казиното бързо затвори акаунта ми, странното е, че прави същото с много, които успяват да отключат този бонус за препоръка и още по-лошо, те ми казаха в чата си, че мога да създам друг акаунт с други данни. Предполага се, че ако някой е нарушил правилата и условията, най-малкото, което искате, е той да се пререгистрира във вашето казино. Странно е, сега качвам екранните снимки с услугата за чат на живо на казиното.
Уважаеми angelescar16, казиното съобщи ли причините за закриването на акаунта ви и конфискацията на печалбите ви от бонуса за препоръка?
Използвахте ли VPN?
Възможно ли е да сте нарушили някое правило за максимален залог, свързано с бонуса за препоръка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
