НачалоЖалбиAdmiralBet Casino IT - Заявките на играча се игнорират от казиното.

AdmiralBet Casino IT - Заявките на играча се игнорират от казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 417

Сума: 1 500 €

AdmiralBet Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.4.2024 | Нерешена : 29.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Италия е поискал закриване на акаунта поради неактивност и се е опитал да изтегли оставащия си баланс от 1500 €, но казиното не е отговорило на исканията му. Неговата сметка беше потвърдена и парите представляваха депозити, които все още не са играни. Играчът не е имал значителна игрална активност след депозита. По-късно казиното спря акаунта му и спря всякаква комуникация. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден, искам закриване на акаунта ми поради неактивност и плащане на остатъчното ми салдо от началото на годината в казиното, но то напълно ме игнорира и дори не отговаря на заявките ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми alfinolino7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте били играч на казиното и кога е била последната ви активност на уебсайта?
  • Вашият казино акаунт потвърден ли е?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на последната ви дейност, записана на уебсайта, с видима връзка към уебсайта?
  • 1500€ представлява ли вашата печалба в казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

акаунтът ми е потвърден, нямам имейл съобщения, различни от „вашият акаунт е потвърден, сега можете да теглите и депозирате"

1500 евро всъщност са депозити, които все още не са играни, останалите, които можех да изтегля, взех

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей има ли някой

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Бихте ли споделили екранна снимка на последната ви дейност, записана на уебсайта, с видима връзка към уебсайта?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? С какъв резултат?

Бихте ли ми казали защо сте депозирали в казиното, ако не е имало игрова активност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Извинете по какъв начин? казиното, както казах от отварянето на жалбата, напълно ме игнорира, депозирах, защото исках да играя, но след това промених решението си, че не се чувствам комфортно в сайта и реших да закрия акаунта, какъв би бил проблемът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съжалявам, но ако сте депозирали без достатъчно игрална активност, казиното може да не обработи вашите средства.

Онлайн казината могат да обработват възстановяване на суми в рамките на определен период или депозити, които са предадени достатъчно.

Моля, уведомете ме, ако смятате, че дейността ви с последния депозит е достатъчна, за да гарантира изплащане.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

казиното ми отговори след седмици за сетен път:

Уважаеми alfione997,


обработихме вашата заявка. По-долу ще намерите отговора от отдела за обслужване на клиенти:


ТЕМА: искане за закриване на акаунт


РЕШЕНИЕ:


Бяхте помолени за подробна обосновка за решението да затворите акаунта си за игри, преди да продължите със заявката


Вашето обслужване на клиенти е на разположение за всяка нужда!


Те продължават да искат мотивация, дори ако вече им е дадена, опитвам се да спра да играя, но те ме подтикват да играя, останах без думи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

казиното спря акаунта ми сега дори не мога да вляза, поисках обяснения, но те не отговарят и чатът на живо не работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, alfinolino7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей alfinolino7,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя ИТ представител на AdmiralBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми AdmiralBet Casino IT,


Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини