Играчът от Италия е поискал почивка от една седмица. Акаунтът стана достъпен преди да са изтекли 168 часа. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Italy has requested time-off period of one week. The account became accessible before 168 hours lapsed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Италия е поискал почивка от една седмица. Акаунтът стана достъпен преди да са изтекли 168 часа. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Във вторник, 26 юли в 18:09:34 ч. Настроих период на спиране на игрална сметка за това казино за период от една седмица. Получих и имейла за потвърждение от поддръжката на спирането.
Следователно това спиране трябваше да изтече днес, вторник, 02 август, в 18:09, което е същото време, когато зададох спирането.
Вместо това успях да вляза в акаунта на играта сутринта днес около 11-11.30 и платих и загубих 2000 евро, от които сега искам възстановяване, защото акаунтът трябваше да остане спрян до посочения час, тъй като седемте дни все още не са изтекли изтекъл. пълен.
On Tuesday, July 26th at 18:09:34 I have set up a gaming account suspension period for this casino for the period of one week. I also received the confirmation email from the support of the suspension.
This suspension should therefore have expired today Tuesday 02 August at 18:09 that is the same time when I set the suspension.
Instead I was able to access the game account in the morning today around 11-11.30 and I paid and lost 2000 euros of which I am now requesting a refund because the account should have remained suspended until the indicated time since the seven days have not yet elapsed. complete.
Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.
Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.
Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че периодът на почивка беше заявен във вторник, 26 юли (18:09) и вие успяхте да получите достъп до акаунта си следващия вторник сутринта? Бихте ли препратили екранна снимка на хронологията на касата си на petronela.k@casino.guru ? Опитахте ли да влезете в акаунта си дори по-рано през периода на почивка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the time-off period was requested on Tuesday 26th of July (18:09) and you were able to access your account the following Tuesday in the morning? Could you please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru? Have you tried accessing your account even earlier during the time-off period?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да точно. Бях задал едноседмичното спиране от сайта във вторник, 26-ти в 18:09 ч. и трябваше да приключи във вторник, 2-ри август по същото време. Вместо това на 2 август сутринта успях да вляза безпроблемно и да платя 2000 евро. Не мога да имам хронологията на плащането, защото вече нямам достъп до акаунта си, но мога да ви получа доказателство за плащания чрез PayPal (вижте екранната снимка), в което обаче часовете не се показват. Въпреки това току-що изпратих имейл до поддръжката на Admiralbet, за да получа историята на парите.
Що се отнася до въпроса ви, ако бях опитал да вляза в акаунта на играта преди 2 август, бях опитал само в деня, в който спрях и акаунтът беше ефективно спрян, както беше потвърдено от поддръжката по имейл (вижте екранната снимка)
Yes exactly. I had set the one week suspension from the site on Tuesday 26th at 6:09 pm and it should have ended on Tuesday 2nd August at the same time. Instead, on the morning of August 2nd, I managed to log in without problems and pay 2000 euros. I can't have the checkout history because now I can't access my account anymore, but I can get you the proof of payments via PayPal (see screenshot) in which, however, the times are not displayed. However, I just sent an email to Admiralbet support to get the cash history.
As for your question if I had tried to access the game account before August 2nd, I had only tried the day I suspended and the account was effectively suspended as confirmed by the support via email (see screenshot)
Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.
Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)
Здравей Петронела, имам актуализация. Казиното след няколко мои напомняния тази сутрин ми възстанови 2000 евро, така че можете да прекратите иска.
Благодаря ти.
Hi Petronela, I have an update. The casino after several reminders of mine this morning refunded me the 2000 euros so you can close the claim.
Thank you.
Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.
Grazie.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, carsix79, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.