Играчът от Великобритания случайно е депозирал неправилна сума и би искал да възстанови депозита си. Казиното поддържа, че няма политика на реакция, затова бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Admiral Shark Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 136
Сума: 500 €
Admiral Shark Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
Admiral Shark Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Създадох акаунт в казино на адмирал акула и депозирах малка сума от £ 10. Депозирах само тази сума, която направих допълнителен депозит, който отново трябваше да бъде £ 10 и в крайна сметка беше £ 469 как се случи това, нямам абсолютно никаква представа, че съм толкова разстроен. Когато депозитът се случи, веднага се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, бях в състояние на паника, това са много пари за мен. Обясних, че това не трябва да се случва. Обслужването на клиенти ме увери, че това ще бъде разгледано и поиска възстановяване. Екипът за плащания се свърза с мен и ми даде потвърждение, че изпратих документите си и те отказаха шофьорската ми книжка, тъй като само те приемат паспорти. Аз имам паспорт, така че сега моите собствени пари се намират в сметката вместо моите. Толкова съм разстроен, че не искам да ми помогна, и ми закриха сметката. Това не трябваше да се случва, не знам как е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Саманта,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Можете ли да потвърдите, че внесената от вас сума е останала недокосната?
Бихте ли били така любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина, депозитът е недокоснат, тъй като отчаяно исках да ми бъде върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря Саманта за отговора и имейлите ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Саманта!
Ще се постарая да ви помогна с вашия проблем. Бих искал да поканя представители на Admiral Shark Casino в този разговор, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Admiral Shark да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви Мартин, просто изтърбих, че това беше позволено да се случи, това беше грешка и все още не разбирам как е внесена тази сума. Парите ми просто стоят в сметката, която наистина бих могъл да направя в банката си. Моят лиценз за дривин трябва да е достатъчен за снимка Id. Не трябва да кандидатствам за паспорт за собствените си пари. Веднага щом това се случи, отчаяно се опитах да накарам казиното да ги изплати, те нямаха абсолютно никакво намерение да ми помогнат и току -що го затрудниха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че този вид решение не е задоволителен за вас, но според последната ни информация това казино не работи с лиценз, така че не можем дори да използваме опцията за подаване на жалбата до лицензиращия орган.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
