Играчът от Великобритания случайно е депозирал неправилна сума и би искал да възстанови депозита си. Казиното поддържа, че няма политика на реакция, затова бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Създадох акаунт в казино на адмирал акула и депозирах малка сума от £ 10. Депозирах само тази сума, която направих допълнителен депозит, който отново трябваше да бъде £ 10 и в крайна сметка беше £ 469 как се случи това, нямам абсолютно никаква представа, че съм толкова разстроен. Когато депозитът се случи, веднага се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, бях в състояние на паника, това са много пари за мен. Обясних, че това не трябва да се случва. Обслужването на клиенти ме увери, че това ще бъде разгледано и поиска възстановяване. Екипът за плащания се свърза с мен и ми даде потвърждение, че изпратих документите си и те отказаха шофьорската ми книжка, тъй като само те приемат паспорти. Аз имам паспорт, така че сега моите собствени пари се намират в сметката вместо моите. Толкова съм разстроен, че не искам да ми помогна, и ми закриха сметката. Това не трябваше да се случва, не знам как е.
Скъпа Саманта,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Можете ли да потвърдите, че внесената от вас сума е останала недокосната?
Бихте ли били така любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, депозитът е недокоснат, тъй като отчаяно исках да ми бъде върнат.
Много благодаря Саманта за отговора и имейлите ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Саманта!
Ще се постарая да ви помогна с вашия проблем. Бих искал да поканя представители на Admiral Shark Casino в този разговор, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Бихме искали да помолим казино Admiral Shark да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Благодаря ви Мартин, просто изтърбих, че това беше позволено да се случи, това беше грешка и все още не разбирам как е внесена тази сума. Парите ми просто стоят в сметката, която наистина бих могъл да направя в банката си. Моят лиценз за дривин трябва да е достатъчен за снимка Id. Не трябва да кандидатствам за паспорт за собствените си пари. Веднага щом това се случи, отчаяно се опитах да накарам казиното да ги изплати, те нямаха абсолютно никакво намерение да ми помогнат и току -що го затрудниха.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че този вид решение не е задоволителен за вас, но според последната ни информация това казино не работи с лиценз, така че не можем дори да използваме опцията за подаване на жалбата до лицензиращия орган.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.