Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с уебсайта на казиното, но не предостави конкретни подробности за проблема. Въпреки множеството искания за окончателно закриване на акаунта му от 2021 г. насам, казиното не предприе действия, дори след като той изрази опасения за психичното си здраве. Екипът за оплаквания се опита да помогне, но не успя да продължи поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми sha12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Искате ли да затворите сметката си в казиното за постоянно?
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Исках толкова много пъти да закрия завинаги акаунта още през 2021 г., но те не направиха нищо, дори им казаха, че се чувствам склонен към самоубийство и бях изпратен в болница, но те не направиха нищо
Уважаеми sha12345, ще бъдете ли така любезен да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.
Уважаеми sha12345, не съм получил имейл от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
