Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След оплакването на играча, казиното обработи тегленето му и той получи парите. След транзакцията обаче казиното закри акаунта му. Екипът по жалбите потвърди, че не може да санкционира казиното за затваряне на акаунта на играча, докато не е удържан баланс. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Акаунтът изглеждаше потвърден, регистрира се преди няколко седмици и направи няколко депозита. Направих теглене на 25/04/24, но при тегленето бях информиран, че се нуждаят от повече информация. Дадох им снимки на шофьорска книжка, паспорт, паспорт за селфи, сметка за комунални услуги, банкова карта, банково извлечение, показващи транзакциите, депозирани от тази сметка към тях самите. Отидох в чата на живо, за да проверя дали банковото извлечение е наред за тях, потвърдено от чата на живо Нина, изглеждаше добре, но сега акаунтът е недостъпен. Изглежда много подозрително, че всичко, което са поискали, съм дал, и чатът на живо има физически достъп до тези документи и потвърждава, че всичко изглежда добре, но проверката се забавя за неопределено време.
Да, благодаря, получих теглене и след това акаунтът ми беше закрит?? Много странно и смятам, че ако не се оплаках и не посегнах, вярвам, че щяха да се опитат да забавят още повече.
Уважаеми Хонти,
За съжаление, докато не е удържано салдо, не можем да санкционираме казиното за закриване на акаунта ви. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Тъй като сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
