Abo Casino - Тегленето на играча е забавено.

Депозирах $ 230 CDN в казиното със съответстващи бонуси. Изпълних изискванията за прохождане и залагания - най -високият единичен залог беше $ 2,00, а 90% от залозите бяха $ 1,00 или по -малко. Имах $ 900, след като изпълних изискванията за игра и след това постигнах голяма печалба на Bookie of Odds и Reactoonz2. Тогава започнаха всички проблеми - първо акаунтът ми беше потвърден - след това не беше - тогава беше - след това тегленето беше отменено - след това беше одобрено - и след това отменено. Всеки път подавах 14 отделни документа, за да докажа самоличността си и исканията стават все по -непознати - снимка с лакът, държаща лична карта (която вече беше одобрена) с лицето ми на снимката - което направих - но след това те искаше снимката да е с огледало. Не измислям това. Тогава, когато видях, че плащането е „висящо", те ми казаха, че са одобрили тегленето, но че „предстоящото" е състоянието на моята банка, която все още не получава средствата - и след това беше отменено и те ме помолиха за повече документи. И така, беше проверено, след това парите бяха изпратени, тогава наистина не беше, след това беше технически проблем - тогава беше финансов въпрос - запазих всички чатове и всеки път беше различно извинение - понякога точното ден от различни чат агенти.

Ето една весела поредица от обмени в чата. Всеки от тях е различно оправдание.

Нито веднъж не споменаха нещо нередно в това, което направих - просто продължаваха да се оправдават.

Скъпи Иън,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в висящия акаунт, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е поискано оттеглянето ви?

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела - тегленето беше поискано миналия петък и многократно ми казаха, че сметката ми е проверена и тегленето е одобрено само за да видя парите обратно в сметката ми в казиното. Моето притеснение е само броят на различните отговори, които съм получил за това - първо беше изпратен - след това не беше изпратен - след това беше изпратен, но банката ми го отказа - тогава това беше финансов проблем, а след това беше технически проблем. То е отхвърляно 7 пъти след проверка. Ще изчакам поне 14 дни, за да видя какво ще стане. Казаха ми, че ще се свържат с мен, но с всички различни отговори знам, че няма да го направят - те сякаш дават отговори само за да се отърват от мен - без значение колко учтив съм.

Ще се свържа с вас след 2 седмици, за да ви уведомя, ако някога съм чувал от тях. Няма да получа отговор от тях, знам го - но ще изчакам.

Напълно разбирам разочарованието ти, Иън. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

здравей Ян,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Здравей Петронела,

Надявам се да си добре. не. не съм чувал нищо. Не съм получавал имейли и всичките ми имейли за поддръжка останаха без отговор. Освен това, когато настройвам акаунта, настройвам Google Authenticator на моя Iphone. За съжаление вече нямам този Iphone, защото беше фирмен Iphone и вече не съм на работа. Това беше единственият телефон, който имах. Така че всеки път, когато се опитам да вляза в акаунта си в Abocasino, той иска идентификатор за потвърждение от Authenticator, който вече не мога да предоставя. Свързах се с Chat на 18 октомври и отново вчера ги помолих да ми позволят да нулирам паролата си и да получа достъп до акаунта си. Всеки път, когато ми казват, че са изпратили имейла - никога не са го правили - после ми казват, че идва - след това, за да проверят спама до вчера, ми казаха, че са изпратили имейла и не могат да направят нищо повече. Получих имейли от тях, когато за първи път се регистрирах, така че това е просто още една игра, която играят.

Благодаря ви много, Ian, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Ян,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Abo Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Добър ден, другари! Добър ден, Ян.

Виждам призива ви, сега ще се справим с всичко. Дайте ми време да събера информация.

Благодаря ти.

Добър ден, Ян!

Първо, много съжалявам, че се получи такова объркване и че изпаднахте в такава неприятна ситуация. И ние, като екип, искаме да ви помогнем да разрешите този проблем!

Ето какво успях да разбера за вашата жалба:

Преди всичко искам да обърна внимание още веднъж, че тегленето ви е отменено от платежната система, парите са върнати по сметката, но не и от нас, ние не използваме никакви тактики, за да не изплащаме печалбите ви, и никога не сме правили че във вашия акаунт е отворен, технически все още можете да опитате да теглите, което вероятно също ще бъде отхвърлено след нашето одобрение.

Последният път, когато ни писахте, беше на 18.10 в 16:01 UTC, беше даден отговор, също така по-късно бяха изпратени 3 билета на същия имейл с молба за изясняване на данните, необходими на PSP отдела за идентифициране на корена на проблема. Няма отговор от ваша страна.

Всичко, което се изисква от вас в този момент, за да получите изплащане, е да отговорите на въпроса, зададен чрез билета:

Имахте ли банкова сметка в Interac?

В случай, че имате, моля, предоставете ни имейла и номера на акаунта, свързани с него?

Що се отнася до въпроса за документите, документите бяха поискани чисто стандартно: 1 потвърждение за самоличност, 2 доказателства за адрес, 3 доказателства за депозит + селфита с лична карта. Първоначално имаше малки затруднения с доказателството за депозит поради особеностите на платежната система, но изпратените от него документи бяха приети. В исканията нямаше лакти, ставаше дума за, цитат: „ръката, която държи документа, да бъде на снимката".

Така че чакаме вашия отговор директно на имейл: support@abocasino.com

Надявам се, че успях да хвърля малко светлина върху тази ситуация и че проблемът ще бъде разрешен в бъдеще.

За разбирането,

Екип на казино Або.

Здравейте, екип за поддръжка на казино Abo,

Благодаря ви много за отговора. Проверих тройно папката за спам на моя имейл, филтрите и се уверих, че имейл акаунтът ми работи. Не знам защо така и не получих имейлите ви.

Изпратих по имейл цялата информация, която поискахте тази сутрин в 9:38 ч. Източно стандартно време (EST).

Моля, потвърдете, след като изпратите плащането.

Благодаря ти

Добър ден,Riggins4210 ,

Всичко ти беше изпратено тази сутрин!

Надявам се всичко да е пристигнало досега)

Ще потвърдя плащането, след като бъде получено.

Добър ден!

Някакви резултати?

Здравейте, екип на AboCasino.

Надявам се, че всички сте добре.

Все още не съм получила нищо. Можете ли да потвърдите как е изпратено? Беше ли направено чрез електронен превод или чрез банков превод директно в банковата ми сметка?

Уведомиха ме, че транзакцията ще бъде извършена на следващия работен ден, тоест понеделник.

Извинявам се за закъснението. Аз лично следя този въпрос.

Изчакайте? Сега не е изпратено? На 29-ти казахте, че е изпратено и че се надявате да го получа досега. Тогава вчера ме попита дали съм го получил. Сега ще бъде изпратено в понеделник? Това е същият отговор, който получавам от седмици. Наистина мисля, че е най-добре да отговорите на това оплакване само когато сте 100% сигурни, че парите са изпратени.

Моля, потвърдете само когато парите са официално, 100% и абсолютно изпратени.

Пази се

Добър ден.

Оттеглянето е изпратено.

Уважаеми Riggins4210,

уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.

Здравей Вилиам,

Ще потвърдя - но първо бих искал екипът на Abo Casino да потвърди кой метод е използван. Беше ли банков превод директно към банковата ми сметка или беше електронен?

След като това бъде потвърдено, ще потвърдя, след като получа плащането.

Жалбата ще остане отворена до получаване на плащането.

Плащането е извършено директно на посочените банкови данни към банката.

Здравейте, екип на казино Abo,

Получих парите. Искам да благодаря на вас и на всички в казиното, че следвате плащането.

Пазете се, най-добри пожелания и бъдете в безопасност.

Уважаеми Riggins4210,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru