Играчът от Канада е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. То е получено.
Депозирах $ 230 CDN в казиното със съответстващи бонуси. Изпълних изискванията за прохождане и залагания - най -високият единичен залог беше $ 2,00, а 90% от залозите бяха $ 1,00 или по -малко. Имах $ 900, след като изпълних изискванията за игра и след това постигнах голяма печалба на Bookie of Odds и Reactoonz2. Тогава започнаха всички проблеми - първо акаунтът ми беше потвърден - след това не беше - тогава беше - след това тегленето беше отменено - след това беше одобрено - и след това отменено. Всеки път подавах 14 отделни документа, за да докажа самоличността си и исканията стават все по -непознати - снимка с лакът, държаща лична карта (която вече беше одобрена) с лицето ми на снимката - което направих - но след това те искаше снимката да е с огледало. Не измислям това. Тогава, когато видях, че плащането е „висящо", те ми казаха, че са одобрили тегленето, но че „предстоящото" е състоянието на моята банка, която все още не получава средствата - и след това беше отменено и те ме помолиха за повече документи. И така, беше проверено, след това парите бяха изпратени, тогава наистина не беше, след това беше технически проблем - тогава беше финансов въпрос - запазих всички чатове и всеки път беше различно извинение - понякога точното ден от различни чат агенти.
Ето една весела поредица от обмени в чата. Всеки от тях е различно оправдание.
Нито веднъж не споменаха нещо нередно в това, което направих - просто продължаваха да се оправдават.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Скъпи Иън,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в висящия акаунт, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е поискано оттеглянето ви?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела - тегленето беше поискано миналия петък и многократно ми казаха, че сметката ми е проверена и тегленето е одобрено само за да видя парите обратно в сметката ми в казиното. Моето притеснение е само броят на различните отговори, които съм получил за това - първо беше изпратен - след това не беше изпратен - след това беше изпратен, но банката ми го отказа - тогава това беше финансов проблем, а след това беше технически проблем. То е отхвърляно 7 пъти след проверка. Ще изчакам поне 14 дни, за да видя какво ще стане. Казаха ми, че ще се свържат с мен, но с всички различни отговори знам, че няма да го направят - те сякаш дават отговори само за да се отърват от мен - без значение колко учтив съм.
Ще се свържа с вас след 2 седмици, за да ви уведомя, ако някога съм чувал от тях. Няма да получа отговор от тях, знам го - но ще изчакам.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Напълно разбирам разочарованието ти, Иън. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравей Петронела,
Надявам се да си добре. не. не съм чувал нищо. Не съм получавал имейли и всичките ми имейли за поддръжка останаха без отговор. Освен това, когато настройвам акаунта, настройвам Google Authenticator на моя Iphone. За съжаление вече нямам този Iphone, защото беше фирмен Iphone и вече не съм на работа. Това беше единственият телефон, който имах. Така че всеки път, когато се опитам да вляза в акаунта си в Abocasino, той иска идентификатор за потвърждение от Authenticator, който вече не мога да предоставя. Свързах се с Chat на 18 октомври и отново вчера ги помолих да ми позволят да нулирам паролата си и да получа достъп до акаунта си. Всеки път, когато ми казват, че са изпратили имейла - никога не са го правили - после ми казват, че идва - след това, за да проверят спама до вчера, ми казаха, че са изпратили имейла и не могат да направят нищо повече. Получих имейли от тях, когато за първи път се регистрирах, така че това е просто още една игра, която играят.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Благодаря ви много, Ian, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравей Ян,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Abo Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Добър ден, другари! Добър ден, Ян.
Виждам призива ви, сега ще се справим с всичко. Дайте ми време да събера информация.
Благодаря ти.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
Добър ден, Ян!
Първо, много съжалявам, че се получи такова объркване и че изпаднахте в такава неприятна ситуация. И ние, като екип, искаме да ви помогнем да разрешите този проблем!
Ето какво успях да разбера за вашата жалба:
Преди всичко искам да обърна внимание още веднъж, че тегленето ви е отменено от платежната система, парите са върнати по сметката, но не и от нас, ние не използваме никакви тактики, за да не изплащаме печалбите ви, и никога не сме правили че във вашия акаунт е отворен, технически все още можете да опитате да теглите, което вероятно също ще бъде отхвърлено след нашето одобрение.
Последният път, когато ни писахте, беше на 18.10 в 16:01 UTC, беше даден отговор, също така по-късно бяха изпратени 3 билета на същия имейл с молба за изясняване на данните, необходими на PSP отдела за идентифициране на корена на проблема. Няма отговор от ваша страна.
Всичко, което се изисква от вас в този момент, за да получите изплащане, е да отговорите на въпроса, зададен чрез билета:
Имахте ли банкова сметка в Interac?
В случай, че имате, моля, предоставете ни имейла и номера на акаунта, свързани с него?
Що се отнася до въпроса за документите, документите бяха поискани чисто стандартно: 1 потвърждение за самоличност, 2 доказателства за адрес, 3 доказателства за депозит + селфита с лична карта. Първоначално имаше малки затруднения с доказателството за депозит поради особеностите на платежната система, но изпратените от него документи бяха приети. В исканията нямаше лакти, ставаше дума за, цитат: „ръката, която държи документа, да бъде на снимката".
Така че чакаме вашия отговор директно на имейл: support@abocasino.com
Надявам се, че успях да хвърля малко светлина върху тази ситуация и че проблемът ще бъде разрешен в бъдеще.
За разбирането,
Екип на казино Або.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Здравейте, екип за поддръжка на казино Abo,
Благодаря ви много за отговора. Проверих тройно папката за спам на моя имейл, филтрите и се уверих, че имейл акаунтът ми работи. Не знам защо така и не получих имейлите ви.
Изпратих по имейл цялата информация, която поискахте тази сутрин в 9:38 ч. Източно стандартно време (EST).
Моля, потвърдете, след като изпратите плащането.
Благодаря ти
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Добър ден,Riggins4210 ,
Всичко ти беше изпратено тази сутрин!
Надявам се всичко да е пристигнало досега)
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Здравейте, екип на AboCasino.
Надявам се, че всички сте добре.
Все още не съм получила нищо. Можете ли да потвърдите как е изпратено? Беше ли направено чрез електронен превод или чрез банков превод директно в банковата ми сметка?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Уведомиха ме, че транзакцията ще бъде извършена на следващия работен ден, тоест понеделник.
Извинявам се за закъснението. Аз лично следя този въпрос.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
Изчакайте? Сега не е изпратено? На 29-ти казахте, че е изпратено и че се надявате да го получа досега. Тогава вчера ме попита дали съм го получил. Сега ще бъде изпратено в понеделник? Това е същият отговор, който получавам от седмици. Наистина мисля, че е най-добре да отговорите на това оплакване само когато сте 100% сигурни, че парите са изпратени.
Моля, потвърдете само когато парите са официално, 100% и абсолютно изпратени.
Пази се
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Здравей Вилиам,
Ще потвърдя - но първо бих искал екипът на Abo Casino да потвърди кой метод е използван. Беше ли банков превод директно към банковата ми сметка или беше електронен?
След като това бъде потвърдено, ще потвърдя, след като получа плащането.
Жалбата ще остане отворена до получаване на плащането.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Здравейте, екип на казино Abo,
Получих парите. Искам да благодаря на вас и на всички в казиното, че следвате плащането.
Пазете се, най-добри пожелания и бъдете в безопасност.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Уважаеми Riggins4210,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.