Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното конфискува печалбите на играча, твърдейки, че е нарушил максималния разрешен залог. След като прегледахме историята на играта, стигнахме до заключението, че казиното конфискува печалбите на играча в съответствие с техните бонус T&Cs.
Направих по-голяма печалба в abocasino. Моите бонус условия вече бяха изпълнени. Тогава спечелих по-голяма сума за моите стандарти. Два дни по-късно получих имейл с поздравления за победата.
Продължих да играя известно време.
Когато след това поисках изплащане, в акаунта ми внезапно липсваха около 700 евро и получих имейл, който ми казваше, че съм нарушил условията за използване. И моето теглене на 3500 също беше отменено. Вече повече от седмица искам доказателство, че съм нарушил правилата им.
Поздрави Гюнтер
Здравей luca1710!
Моите искрени извинения по въпроса. Разбирам разочарованието ви. Въпреки това, нашите служители по плащанията действаха стриктно съгласно нашите Правила и условия, които гласят, че максималният залог при игра с бонус трябва да бъде 5 EUR или еквивалент в друга валута. Съжалявам да разбера, че изживяването ви в нашето казино е помрачено от тази ситуация.
Списъкът с всички ваши залози, направени с бонуса, ви беше изпратен по имейл.
Виждам също така, че всички документи, поискани за проверка, бяха добавени към вашия акаунт точно днес, така че процесът на проверка все още не е завършен.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Abo.
Добър вечер
Току-що получих моята история на залагания от почти 25 000. От тези 25 000 игри все още не мога да разбера кога и къде е трябвало да наруша правилата. Не можеха ли току-що да са изпратили игра 1234 или игра 5432, в която се казва, че съм нарушил правилата. Освен това не би било честно да се предупреждават играчи, които решат да залагат твърде високо, че ако решат да залагат, това би било против правилата и ще има последствия за тях.
О, не. Тогава предпочитам да оставя играчите несъзнателно да попаднат в капана и безсрамно да продължат да играят 3 дни след това.
Според мен това няма нищо общо с коректното партньорство. И все още съм убеден, че не съм играл съзнателно за твърде висок залог. Освен това съм твърдо убеден, че условията за бонус вече са уредени.
Освен това мога да кажа, че има и по-честни казина. Преди съм печелил в друго казино и ми беше платена голяма сума (почти 6000 ЕВРО) без никакви проблеми.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
luca1710, проверих бонус T&C и открих това:
"7) Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT или техния еквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Максималният лимит на залога (5 EUR) включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ти.
Добро утро Кристина
Току-що ви изпратих историята на залаганията с над 24 000 игри. Съжалявам, но наистина не мога да го разбера. Бих искал също да ви уведомя, че играх със 100% бонус за добре дошли.
Много ще се радвам на отговор от ваша страна.
Поздрави Гюнтер
Говори се, че съм нарушил правилата за работа в абоказиното.
1) Когато трябваше да играя с увеличен залог, условията за бонус от 40 пъти оборота отдавна бяха уредени.
2) Когато трябваше да играя с по-високи суми, изплащането ми беше отдавна поискано.
Поздрави Гюнтер
Здравей Кристина
Току-що получих имейл от екипа за поддръжка.
Този имейл сега казва следното.
Вие сте нарушили правилата за бонус (MBB)
отрече се.
Поради тази причина сме ви приспаднали 143 евро.
Ами останалите ми пари от около 4000 евро.?
Поздрави Гюнтер
Здравей Кристина
Чухте ли нещо ново?
Не разбирам напълно имейла.
Пишете, че тъй като сте нарушили правилата за залагане, са ви приспаднати 143 евро печалба.
Моят въпрос .. какво ще кажете за другите 4000 евро.?
Поздрави Гюнтер
Бихте ли препратили всички съществуващи имейли или съобщения до kristina.s@casino.guru ?
Здравей гуру екип, здравей Кристина
Какво става с теб, не съм те чувал повече от седмица. Изпратих ти имейлите.
Може ли да ми кажеш нещо ново?
Поздрави luca1710
Извинявам се за късния отговор. Прегледах историята на играта ви и разбрах, че сте нарушили максималния разрешен залог над 30 пъти по време на залагането на бонуса за първи депозит (ID на залога от 40390126 до 40390250) и много от тези залози бяха печеливши. За съжаление, при тези обстоятелства смятаме, че казиното е конфискувало всички печалби в съответствие с техните бонус T&Cs, следователно не можем да продължим с този случай.
Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
