Играчът от Полша чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Полша чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Това не е първият проблем с тегленето в това казино. Исках да изтегля 5000 PLN. След като нямаше отговор, се обърнах към отдела за обслужване на клиенти. Те ме информираха, че имам активен бонус, въпреки че съм отбелязал, че не искам да получавам никакви. Проверих, че нямам никакви бонуси и бях информиран, че трябва да анулирам бонусите за потенциални турнири, така че го направих. Все още не са платили. Тогава ме информираха, че трябва да платя селфи, но акаунтът ми беше отказан преди много време, включително селфи. Заявката ми беше отменена. Повторих заявката и те отново я отмениха заради голяма сума. Въпреки информацията в раздела на казиното на Mifinity, мога да изтегля 5000, те казаха, че мога да изтегля само 4700 поради обменния курс, който те не публикуват никъде. Намалих искането си, тъй като не платиха. Безкрайни извинения и претексти.
This is not the first problem with withdrawal in this casino. I wanted to withdraw 5000 PLN. After there was not reply I turned to customer service. They informed my I have active bonus despite I ticked I dont want to receive any. I checked I dont have any bonuses and I was informed I have to cancel Potential tournement bonuses so I did. They still didnt pay. Then I was informed I have to pay selfie but my account was refused long time ago including selfie. My request was cancelled. I repeated reguest and they cancelled it again because of to big amount. Despite information in Mifinity casino section I can withdraw 5000 they said I can withdraw only 4700 because of exchange rate which they dont publish anywhere. I decreased my request by they didnt pay. Never ending excuses and pretexts.
Dear Plbloke,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Поздрави, господа.
Въпреки че моето присъствие не е задължително на този етап, бих искал да изясня няколко точки и също така да покажа, че ни интересуват вашите оплаквания.
Доколкото знам, сте имали две заявки за теглене. Единият беше отхвърлен поради превишаване на ограниченията, но като цяло проблемът беше решен. В момента, доколкото виждам сега, имате 332 PLN в баланса си, които чакат за теглене. Така че не би трябвало да има проблеми.
Greetings, gentlemen.
Although my presence is not required at this stage, I would like to clarify a few points and also show that we care about your complaints.
As far as I know, you had two withdrawal requests. One was rejected due to exceeding the limits, but in general, the issue was resolved. At the moment, as far as I see now, you have 332 PLN on your balance, which are waiting for withdrawal. So there should not be any problems.
Страхотни новини, Plbloke. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Plbloke. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.