Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Abo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Abo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи екипе, депозирах 50 EUR и спечелих 800 без бонус. Те са ме верифицирали частично и винаги намират оправдание да ме верифицират изцяло, въпреки че са получили всички документи. В резултат на това изплащането ми също няма да бъде обработено. Регистриран съм от няколко дни.
Моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Fistaisda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих ви банково извлечение, което не е достатъчно, сега пише, че трябва да е получател и т.н. Получателят е посочен, но платежното решение Paysafe, тъй като плащането е извършено чрез Rapid.
сега преведох 20 eur през myfinity, след като им изпратих извлечението. Те искат да се противопоставят на Rapid, защото знаят, че получателят е посочен в извлечението като Paysafe Solution, а не като holycorn. Бих могъл да полудея, използвайки такива методи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Става въпрос само за потвърждението на депозита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Fistaisda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Fistaisda
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Имам някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията. Депозитът, който направихте, беше чрез Paysafe или Rapid? Вие самите ли попълнихте информацията, когато депозирахте, или транзакцията за депозит беше направена чрез автоматизиран шаблон? Средствата, които сте депозирали, веднага ли са налични във вашата казино сметка и дали сте получили потвърждение за това?
Междувременно ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Abo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Abo Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с пълната проверка на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поздравления!
Поисках информация относно този играч и се свързахме веднага с вас.
Неговата лична карта беше потвърдена много бързо и всичко зацикли при одобрението на плащането. Всичко, което изпраща, не показва цялата необходима информация. Ние не искаме нищо над стандартната проверка.
И в момента играчът загуби всичко и вече се самоизключи :(
За разбирането,
Екип Або.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Fistaisda
Бихте ли любезно коментирали информацията, предоставена от Abo Casino?
Ако решите да надхвърлите баланса си в казиното и да кандидатствате за самоизключване, не мисля, че вече можем да ви помогнем. Правилно ли разбирам, че можем да считаме оплакването ви за неактуално вече?
Автоматичен превод:
