НачалоЖалбиAbo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Abo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Abo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.12.2022 | Случаят е приключен : 2.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи екипе, депозирах 50 EUR и спечелих 800 без бонус. Те са ме верифицирали частично и винаги намират оправдание да ме верифицират изцяло, въпреки че са получили всички документи. В резултат на това изплащането ми също няма да бъде обработено. Регистриран съм от няколко дни.

Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fistaisda,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви банково извлечение, което не е достатъчно, сега пише, че трябва да е получател и т.н. Получателят е посочен, но платежното решение Paysafe, тъй като плащането е извършено чрез Rapid.

сега преведох 20 eur през myfinity, след като им изпратих извлечението. Те искат да се противопоставят на Rapid, защото знаят, че получателят е посочен в извлечението като Paysafe Solution, а не като holycorn. Бих могъл да полудея, използвайки такива методи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не ми дават и алтернатива

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Става въпрос само за потвърждението на депозита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Fistaisda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Fistaisda

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Имам някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията. Депозитът, който направихте, беше чрез Paysafe или Rapid? Вие самите ли попълнихте информацията, когато депозирахте, или транзакцията за депозит беше направена чрез автоматизиран шаблон? Средствата, които сте депозирали, веднага ли са налични във вашата казино сметка и дали сте получили потвърждение за това?

Междувременно ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Abo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Abo Casino,

Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с пълната проверка на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поздравления!


Поисках информация относно този играч и се свързахме веднага с вас.


Неговата лична карта беше потвърдена много бързо и всичко зацикли при одобрението на плащането. Всичко, което изпраща, не показва цялата необходима информация. Ние не искаме нищо над стандартната проверка.


И в момента играчът загуби всичко и вече се самоизключи :(


За разбирането,

Екип Або.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fistaisda

Бихте ли любезно коментирали информацията, предоставена от Abo Casino?

Ако решите да надхвърлите баланса си в казиното и да кандидатствате за самоизключване, не мисля, че вече можем да ви помогнем. Правилно ли разбирам, че можем да считаме оплакването ви за неактуално вече?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Fistaisda,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини