Играчът от Австралия е имал технически проблеми, докато играе на определена слот машина. Казиното ни предостави история на играта и история на влизане в акаунта на играча, но нямаше улики за технически проблеми, играчът просто загуби средствата си и ние отхвърлихме жалбата като „неоправдана“.
Играх снощи и почти всяка игра беше недостъпна или замръзна. В крайна сметка играх една сега аз съм VIP, заяви, че играенето на ниски залози се справя добре, така че залагам на високо, тогава мислите се промениха, няма изплащания на всички барабани, започнаха да се въртят грешка и отстъпка от $75 AUD за завъртане, за което говоря, след това изведнъж се наложи напълно да опресня телефона си и нямах нищо, нямах пари нищо, сега вярвам, че това казино е нагласено и измамва клиенти
Скъпи стивънуфри,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на игрите, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Опитах се да вляза в историята си и няма да ми покажа, че ще видите повече от мен в моя акаунт чат на живо може да ми каже какво съм играл и давам всички съобщения, така че ще трябва да го направите от своя страна
Допълнителни коментари от играча:
„Нямам запис в профила си, казах ви, когато направих високи залози, играта се промени, започна да бъгне и се върти, ще се върти правилно, отне няколко минути, за да ги спре напълно да замръзна. Нямах друг избор, освен да обновя и после гръм, нямах кредити Просто не разбирам защо се случва това, когато правите високи залози, това е смешно, защото кара вас и казиното да изглеждате виновни, има смисъл???"
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но това е невъзможно за нас в момента, тъй като няма с какво да се изправим срещу казиното.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря ти, Stevenwfry, за актуализацията. Ще чакам търпеливо още добри новини.
Те разговаряха с мен в чат на живо и ми казаха, че това не е така, те не са виновни, казаха ми, че играх играта и загубих, когато му зададох въпроси, на които не искаше да отговаря, накрая той им отговори до последното имам копие на чата показва, че се опитва да прекрати чата и не иска да отговори на въпроса, за да знаят какво се е случило, но какво да намерят извинения да не плащат
Бихте ли посъветвали дали сте запазили екранни снимки на печалбите преди грешката? Още веднъж, моля, разберете, че без подкрепящи доказателства нямаме шанс да се изправим срещу казиното.
ТОВА СЕ ОБИСКУВА С МЕНИДЖЪРА НА КАЗИНО ABO, НО ТЕ ИЗМИСЛЯВАТ С ГЛУПО ИЗВЪНШЕНИЕ ДА НЕ ПЛАЩАТ
Благодаря ви много, Stevenwfry, за предоставянето на цялата необходима информация. Проверих и нашата тема във форума.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Дублирам писмото си от дискусията тук:
От наша страна ще се радваме да разрешим този проблем по начин, който ще ви направи щастливи.
Разбирам как се чувстваш, разбирам, че си разстроен и искаме да изгладим нещата вместо теб.
Ще Ви изпратим лично предложение по пощата.
Най-важното нещо, което искам отново да отбележа, е, че ние по никакъв начин не влияем на вашата игра или баланс. Отново, ние се грижим за нашата репутация и спазваме всички правила на лиценза, както се вижда от многобройните ревюта и статии в големи новинарски сайтове като този.
Здравей Стивън!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба и се надявам да стигнем до успешното разрешаване. Тъй като вече имаше дискусия във форума между играча и представителя на казиното, бих искал да проследя и да предприема необходимите стъпки.
Уважаеми представители на Abo Casino,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите историята на игровите кръгове на играча от момента, в който той притежава 5 000 австралийски долара в сметката си за игра до изчерпване на средствата. Бих искал също да ви помоля да ни предоставите история на влизане в акаунта на играча в същия период от време. Моля, имайте предвид, че цялата информация е много важна за нас, за да продължим с разрешаването на този случай. Моля, препратете цялата тази информация на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Уважаеми Стивън,
Получихме историята на играта и записите за влизане във вашия акаунт, които ни бяха предоставени от представителите на казиното. След внимателен преглед и вътрешна дискусия, не можахме да открием никакви нередности, които да показват, че има някакъв технически проблем. Имаше значителна сума заложени средства, печалби и тъй като балансът беше по-нисък, беше ясно, че сте намалили стойността на залога и също така променихте видовете игри, както беше споменато по-рано във форума на нашия уебсайт.
Много съжалявам да ви кажа, че не открихме индикации, че има някакъв софтуерен проблем. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
MARTIN GO F*** СЕБЕ ТИ МРЪСНО ЛЪЖЕЩО КУЧЕ НАЯВАМ СЕ СЕМЕЙСТВОТО ТИ ДА ХВАНЕ КОВИД И УМРЕ ТИ КУЧЕ
Тъй като въпросът за това оплакване вече беше обсъден и не беше намерено оправдание по въпроса, заедно с не особено учтивия език на играча, ние отхвърляме това оплакване като „неоправдано".
Решихме също така да забраним за постоянно акаунта на играча в Casino.Guru поради обидното поведение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
