НачалоЖалбиAbo Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Abo Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 831 €

Abo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.1.2024 | Случаят е приключен : 14.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Малта беше изправен пред многократни искания за проверка на самоличността, включително подробни селфита с имена на улици и лични бележки, написани на ръка. След като изпълни всички искания, акаунтът на играча не беше потвърден, а вместо това беше закрит, като печалбите му от €1831 бяха анулирани. Играчът беше заявил, че всичките му документи са одобрени с изключение на селфито, преди акаунтът му да бъде блокиран. Казиното твърдеше, че играчът показва признаци на злоупотреба с бонус и предостави фалшиви снимки. След като анализирахме снимките на играча и аргументите на казиното, открихме, че играчът наистина е редактирал снимките си и е имал няколко месеца, за да изпрати адекватни снимки, но не е успял да го направи. Затова отхвърлихме жалбата на играча. Играчът предложи недоразумение и изрази готовност да уреди проблема насаме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, Abo casino затвори акаунта ми и анулира всичките ми пари, след като качих всичко, което поискаха за проверка, включително абсурдно количество селфита.


Качвам проверка и те отхвърлят селфито ми.

(напр. доказателство1, доказателство2)


Молят ме да го изнеса пред къщата си с показване на името на улицата. Аз го правя, а те го отхвърлят. Казаха, че уличният знак не съвпада. Говоря с поддръжката и им обяснявам, че това, което искат, е невъзможно, защото уличният знак е твърде далеч от къщата ми. Мога да го взема отново пред дома си или пред табелата. Казват, че вземете го пред табелата.

(напр. доказателство3-7)


Правя си селфи пред табелата. Те отново го отхвърлят, казвайки, че лакътят и рамото ми също трябва да са в селфито.

(напр. доказателство 8-9)


Вземам го отново и най-накрая е одобрен! Но те няма да верифицират акаунта ми, въпреки че направих всичко, което поискаха!


Казват, че трябва да направя още едно селфи с уличен знак с бележка, на която пише датата и здравей, казино.

(напр. доказателство 10)


Правя това на Нова година, качвам го и следващото нещо, което се сещам е, че не мога да вляза и се казва, че акаунтът ми е деактивиран и когато ги помоля да го активират, за да мога да тегля, те затварят акаунта ми и анулира всичките ми печалби!

(напр. доказателство 11-13)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи musasaissah,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че документите ви не са били одобрени преди да бъде блокиран акаунтът ви?

Правилно ли разбирам, че €1831 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви и се надявам и вие да помогнете.


Не, всичките ми документи бяха одобрени с изключение на селфито, преди акаунтът ми да бъде блокиран, анулиран и затворен.


Да, €1831 (оспорена стойност) се държат от казиното и натрупаните печалби бяха с бонус за активен депозит, където изпълних всички изисквания за залагане.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, musasaissah. Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казино относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре дошла и благодаря за помощта, Кристина.


Да, опитах да се свържа с поддръжката на казиното и сигурността отговори с имейла. Отговорих на това и това беше последният път, когато ги чух.


Към моя имейл отговор беше прикачена и цялата съответна комуникация, така че ще ви го препратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ето имейла, който изпратих до поддръжката на казиното, на който сигурността отговори.


M*** I***

Четвъртък, 4 януари, 13:32



да подкрепя




Здравейте, когато се опитам да вляза в моя акаунт, ми казва, че е деактивиран. Можете ли да го активирате?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, musasaissah, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, musasaissah!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Павел и благодаря и на двамата за помощта. Разбира се, моля, поканете ги, за да можем да чуем тяхната страна и да разрешим това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи musasaissah,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.


Ще проверя цялата информация по вашия случай и ще се върна с отговор възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден, musasaissah и екип на Casino Guru.


Всички знаем, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. И разбира се, процесът на проверка е необходим, за да сме сигурни, че никой няма да наруши T&C на казиното или да заобиколи ограниченията.


Играчът показа някои ясни признаци на злоупотреба с бонус, поради което беше поискана цялата необходима информация, включително горепосочените селфита. Отделът по сигурността щателно провери предоставените снимки и установи, че някои снимки са фалшиви.


В този случай имаме достатъчно основания да конфискуваме баланса на играча съгласно общата политика за борба с измамите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за информацията, Abo Casino!

Моля, изпратете доказателствата и обяснението защо снимките са фалшиви на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Abo Casino,


Да, и разбира се, и затова следвах T&C, дадох всичко поискано и само депозирах+опитах да тегля в портфейла си.


С уважение, не съм съгласен относно злоупотребата с бонуси. Следвах T&C и се притеснявах да не ми платят, ако спечеля, ако не го направя.


С уважение, много съм объркан относно това със селфитата. Може ли малко по-подробно за това? Първо, всички те са истински. Второ, защо продължавате да ме питате за тях, ако смятате, че някое от тях е фалшиво?


Ако искаш можем да проведем видео разговор, за да мога да докажа, че съм аз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, Павел!


Цялата необходима информация ви е изпратена от нашите специалисти от отдел Сигурност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Все още проучваме, така че съм принуден да настроя таймера за още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, musasaissah!

За съжаление, след като анализирахме вашите снимки и аргументите на казиното, установихме, че наистина сте редактирали снимките си. Освен това сте имали няколко месеца, за да изпратите адекватни снимки, но не сте го направили нито веднъж. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Имате ли допълнителни коментари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Павел,


Благодаря ви и оценявам работата, която вие, Кристина и екипът на Abo Casino свършихте. Наистина го правя, така че първо благодаря на всички.


Това промени мнението ми за казиното и мисля, че те наистина действат добросъвестно и това е просто недоразумение и мога да бъда излекуван.


Не мисля, че нарочно се опитват да не ми плащат, мисля, че просто се опитват да се защитят, тъй като качването отне месеци и имаше някакво злополука от тяхна страна с маркирането на снимките ми, мислейки, че нещо е фалшиво.


Месеците за качване се дължаха на пътуването ми, така че не можех да направя ново селфи и да взема нова сметка за комунални услуги, докато не се върнах в страната. Бих искал да отбележа, че бих се радвал да обясня това, ако някога бях попитан от казиното и би било добре да ме попита и казино гуру.


Abo Casino, надявам се, че можем да поговорим и да уредим това насаме и с радост ще публикувам добър преглед.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Или още по-добре публично тук. И по двата начина. Просто искам да бъда цял.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

musasaissah, искаш ли още веднъж да поканя казиното на дискусията или вече си се свързал с тях лично?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема musasaissah,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини