Играчът от Малайзия беше подал заявка за теглене на 11 март, но не я получи след три месеца. Казиното заяви, че доставчикът на играта все още проверява. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, като не оставяше орган за игри, към който да ескалира проблема. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Изпратих теглене на 11 март, но все още не го получих след 3 месеца.
Причина, казаха на този доставчик на игри, който все още проверява.
Здравей, dines51155,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AB33 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Какви игри играехте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
скъпи г-н Ник,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Играх с тази платформа повече от една година и доста време получих оттеглянето си.
Този първи път печеля голяма сума и чакам от 3 месеца. Моят акаунт вече е потвърден.
Натрупах печалбата си с реални пари, без да избирам никакви бонуси. Играх онлайн игра, блек джак и wonderspin в playtech.
Всеки ден проверявам с тях и те все още отговарят със същия отговор.
Надяваме се, че можете да ми помогнете с тези проблеми.
Благодаря ти
Благодаря ви dines51155 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми dines51155,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино AB33 да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино AB33,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Те няма да отговорят.. все пак казаха на доставчика на игри за проверка.. обикновено колко дни са необходими на доставчика на игри, за да провери залаганията?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
