Играчът от Флорида поиска теглене на 19 октомври, но все още не го е получил, надвишавайки обичайното време за обработка на казиното. Играчът се е опитал да се свърже с поддръжката на клиенти и е изпратил множество имейли до платежната услуга, но не е получил отговор.
Здравейте, казвам се Lanier B****s и започнах тегленето си на 19 октомври и все още не съм го получил. Днес е 28 ноември и са минали повече от 20 работни дни. Времевата рамка за теглене е 7-10 работни дни за одобрение и 7-10 за обработка в моя акаунт. Надхвърлихме тази времева рамка, но все още чакам. Свързах се с поддръжката на живо и ми казаха да изпратя имейл payments@abigcandy.com което правя от седмици, но все още не съм чул нищо обратно.
Здравей Thoss5150,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с A Big Candy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми вече е верифициран. Не помня точната дата, но е потвърдена от септември или октомври. Натрупах печалбите от бонус за регистрация и ми казаха да направя депозит от $30, след като завърша нелепата игра, хаха. Направих депозита, след което започнах тегленето си на 19 октомври и оттогава чакам. Говорих с отдела за обслужване на клиенти на 28 ноември за забавянето и ме посъветваха да изпратя имейл payments@abigcandy.com . Отговорих, че го правя от седмици без отговор.
Здравей Thoss5150 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви Thoss5150, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля A Big Candy Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Благодаря ви, че се намесихте в опитите да помогнете. Но това е 4 декември, а депозитът ми е в очакване от 19 октомври. Не получавам помощ за поддръжка
Уважаеми Thoss5150 , Свързах се с казиното и бях информиран, че вашата заявка е одобрена и трябва да бъде изплатена в рамките на 48 часа. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Наистина това е страхотно. Ще ви уведомя дали го получа или не
Уважаеми Thoss5150,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
