Започнах процеса на теглене на 29 ноември и предоставих цялата необходима банкова информация за банков превод. Освен това, което никога не съм изпитвал преди, той също попита моята родна страна и град.
След това получих имейл, в който се казва, че са забелязали, че държавата ми на раждане е различна от регистрирания ми адрес и дали мога да предоставя доказателство за законно пребиваване.
Беше досадно и досадно, но това беше първо. Въпреки това успях да препратя необходимата информация, директно от уебсайта на австралийското министерство на вътрешните работи (VEVO), относно визата ми за постоянно пребиваване. Той потвърди, че в момента имам статут на постоянно пребиваващ за неопределено време. В Австралия нямате нужда от виза или паспорт, освен ако не пътувате.
Информацията, която им препратих, беше точно тази, която бихте предоставили на работодател или правителствена агенция, ако те преследваха същия вид доказателства.
След известно време напред-назад, тъй като ми поискаха паспорта (нямам такъв от години и последният ми беше откраднат), аз им обясних това и им предложих да предоставя номера на полицейския доклад за инцидента относно кражбата .
Мислех, че е решен, защото последният имейл, който получих, беше искане за екранна снимка на кредитната ми карта, използвана за депозит, отпред и отзад. Предоставих това и те не са ми отговорили оттогава, въпреки че се опитах да им изпратя имейл за потвърждение за получаване.
Така че само преди около час се върнах в моя онлайн акаунт с ABigCandy, за да видя дали техният чат на живо може да ме просветли или да ми даде актуална информация за моя статус. Бях наистина разочарован обаче, когато разбрах, че моето теглене дори не се обработва, цялата сума беше все още там (първоначално, когато започнах тегленето, се показваше баланс от $2,64, защото бях пуснал заявка за теглене за $640,00) и тегленето се обработваше/потвърждаваше. Сега се върна на $642,64, сякаш изобщо не бях опитвал да инициирам тегленето. Успях да говоря в чат на живо и й обясних ситуацията си и тя ме попита дали съм предоставил доказателство за законно пребиваване и аз й казах, че съм, и че най-скоро получих имейла с искане за екранна снимка на моята банкова карта ( отпред и отзад), но оттогава не бях чувал нищо обратно. Тя ме попита дали съм предоставил доказателство за законно пребиваване, преди тегленето ми да бъде отказано!!??
Това беше буквално първият път, когато чух, че тегленето ми е било отказано и очевидно бях наистина стресиран и разочарован, като се има предвид, че наистина трябваше да направя много повече, за да събера цялата необходима информация, за да им дам и че d обмениха около 20+ имейла както с техния отдел за обслужване на клиенти, така и с отдела за плащания. Бях посъветван от агента за чат на живо да опитам да тегля отново, но също така, че техният отдел за плащания не беше на разположение през уикенда. Имах чувството, че това може да е така (ето защо правя всичко по силите си, за да обработя това теглене от сряда).
Както и да е, предоставих цялата необходима информация и документация за целите на проверката и сега просто искам това, което по право е мое. Вместо това бях заблуден и основно игнориран. Фактът, че имам банкова сметка и издадена от правителството карта за доказателство за възраст, трябваше да е повече от достатъчно доказателство относно статута ми на законно пребиваване (това са все неща, които не можете да получите, ако не сте законен гражданин/постоянно пребиваващ тук), но направих това, което беше поискано и успях да осигуря исканото от тях доказателство за виза. Честно казано, не знам какво друго мога да направя, за да осребря печалбите си. Освен това съм сигурен, че няма да е изненада за вас, че не ми дадоха никакви проблеми толкова пъти, когато депозирах пари. Ако не искат да ми изплатят моите печалби, мога ли по някакъв начин да осребря депозитите си? Очевидно, ако нямам право да изтегля средствата, трябва да се чете, че не е трябвало да имам право да ги депозирам (в края на краищата беше от същата сметка). Някой друг за колективен иск, хаха?
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
Автоматичен превод:
