НачалоЖалбиA Big Candy Casino - Играчът се бори с теглене поради липсващи банкови данни.

A Big Candy Casino - Играчът се бори с теглене поради липсващи банкови данни.

Автоматичен превод:

Сума: A$2 500

A Big Candy Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.2.2024 | Решена : 5.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Австралия имаше проблем с искането си за теглене отпреди 24 месеца, което беше отказано поради липсващи банкови данни. Въпреки че е предоставил тези подробности чрез имейл и онлайн формуляр, средствата са били върнати в игралната му сметка. Консултантите на казиното твърдяха, че банковите данни липсват. Сметката на играча беше напълно потвърдена и той се опита да изтегли три пъти. Той не е получил алтернативни методи за теглене от казиното, нито са отговорили на имейлите му. В крайна сметка казиното обработи частично теглене, но играчът трябваше да изчака повече от 15 работни дни. След намесата на екипа за оплаквания, казиното одобри тегленето и играчът получи средствата си, минус таксите за обслужване и банковите такси. Тогава проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Заявката ми за теглене беше отхвърлена поради липсващи данни за плащане.

Но имам имейл и попълвам техния онлайн формуляр за теглене, но на втория ден парите се върнаха в акаунта ми за онлайн игра.

Там онлайн консултант винаги казва, че липсват банкови данни и ме моли да се свържа с техния имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи wwprince,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Липсващите банкови данни ли са единствената причина, поради която казиното не може да обработи плащането?
  • Казиното предлагало ли ви е алтернативни начини да изтеглите печалбите си?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

1. акаунтът ми е напълно проверен

2. Липсващите банкови данни ли са единствената причина, поради която казиното не може да обработи плащането

Опитах 3 пъти и всеки път парите се връщат в сметката ми в казиното. След като се свържа с онлайн консултанта, те винаги ми казваха, че поради липсващите банкови данни, но не ми обяснявайте кое липсва

3 Предлагало ли е казиното някакви алтернативни начини да изтеглите печалбите си

Вярвам, че това не е важно, тъй като те предлагат банков превод.

4 Не отговарят на моя имейл


Актуализацията по този въпрос е, че те отговориха, че са добавили моите банкови данни към файла. Но ще оставя тази жалба отворена, докато не получа парите. Тъй като има толкова много оплаквания за тях, не им вярвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми wwprince, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Те изобщо не могат да обработят тегленето ми, въпреки че са минали 10 работни дни, откакто съм изпратил банковите си данни.

Всеки път, когато се свържа с тяхната онлайн услуга, те просто казват, че отговарят на голям обем заявки за теглене, така че ще се забави. Изпратих имейл на финансовия екип и винаги няма отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всяка актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, wwprince, за актуализацията. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи wwprince,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Big Candy Casino да се присъедини към този разговор.


Скъпо A Big Candy Casino,


Бихте ли изяснили какво може да се направи, за да се ускори процеса на теглене?


Благодаря ви предварително,


Мирка

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Те не са обработили тегленето на $2500 повече от 15 работни дни и просто са обработили малка сума. Изисквам те да обработят тегленето възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Също така за заявка за теглене на $1000 те току-що одобриха $666 и казаха, че $334 са от бонус и не могат да се теглят. Но всички показани средства могат да бъдат изтеглени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

filefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията wwprince, ще изчакаме казиното да отговори, надяваме се, че ще изяснят ситуацията.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Мирка, обнових акаунта си и каза, че тегленето е одобрено. Ще изчакам още 2 седмици, за да видя дали средствата са постъпили в сметката ми.


Ще публикувам актуализацията и трябва да споделя опита си с други играчи, които все още се борят със забавено теглене


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията wwprince,


Представител на казиното се свърза с мен чрез електронна поща и се радвам, че вашето теглене беше одобрено впоследствие.


Моля, уведомете ме, когато получите плащането си, надявам се, че ще бъде скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи wwprince,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, моля, удължете отворения случай за още 7 дни. Все още не съм получил средствата в продължение на една седмица, откакто бяха одобрени. Ще публикувам актуализацията, след като я получа. В противен случай би било нерешено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Мирка, потвърждавам, че получих тегленето вчера. Сумата на заявката за теглене е $2500. Те приспаднаха такса за обслужване от $20 и банката таксува $15, следователно получих $2465 общо.


Вярвам, че можем да затворим този случай и да го маркираме като разрешен. Благодаря ви за помощта тези дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи wwprince,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини