Играчът от Австралия имаше проблем с искането си за теглене отпреди 24 месеца, което беше отказано поради липсващи банкови данни. Въпреки че е предоставил тези подробности чрез имейл и онлайн формуляр, средствата са били върнати в игралната му сметка. Консултантите на казиното твърдяха, че банковите данни липсват. Сметката на играча беше напълно потвърдена и той се опита да изтегли три пъти. Той не е получил алтернативни методи за теглене от казиното, нито са отговорили на имейлите му. В крайна сметка казиното обработи частично теглене, но играчът трябваше да изчака повече от 15 работни дни. След намесата на екипа за оплаквания, казиното одобри тегленето и играчът получи средствата си, минус таксите за обслужване и банковите такси. Тогава проблемът беше маркиран като разрешен.