9winz Casino - Профилът на играча е блокиран.

Уважаеми Дхаджай,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите, особено след като натрупат значителна печалба. От нашия опит може да отнеме средно 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Бихте ли били така любезни, за да изясните кога точно сте забелязали, че вече нямате достъп до профила си?

Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте я тук.

Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря ви предварително за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина

Знам, че много казина правят проверка за сигурност, след като натрупат печалби. Както споменахте, това може да отнеме до 14 дни или зависи от казината.

Но тук, когато общувам с 9winz всеки път, те казват, че няма времеви рамки за разрешаването му. И както ме питахте, за последен път имах достъп до акаунта си преди 15-16 дни.

Продължавам да общувам с тях всеки ден за поддръжка на клиенти. Казват само търпение, но без времеви рамки. Кажете ми дали вашите 24 000 ще бъдат задържани как човек може да бъде търпелив.

Кажи ми нещо защо казината не отиват на проверка за сигурност, ако клиентът загуби пари. Защо не провериха защо този клиент губи пари. Това е само проверка на сигурността само за печалби.

Помогнете ми за извличането на този акаунт.

За мен е много важно.

Много благодаря на Dhajay за отговора. Бихте ли били така любезни и да ми изпратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Уважаеми Дхаджай,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Скъпа Кристина

Към момента продължавам да ги питам всеки ден относно моя акаунт, но те казват същото, че акаунтът ви е под проверка за сигурност и след като приключи, можете да получите достъп до него.

Когато ги попитам времева рамка, те щедро отговарят, че няма времева рамка за тази. Както им казах, че днес вече е 18 -ти ден. Така че те казват, че няма времева рамка, но когато тя приключи, ще бъдете уведомени по имейл.

Това получавам от тях всеки ден.

Малко съм обезпокоен да инвестирам пари в това казино. Не знам защо са запазили акаунта ми от съображения за сигурност. Не бях спечелил голяма печалба. Дори акаунтът ми е проверен и предоставя всички документи, които те вече искат. Все още не знам какво искат да знаят с моя акаунт.

Дори националната сигурност не отнема толкова време, за да провери сигурността на човек.

Това е въпрос на пари. Там има моите трудно спечелени пари 24 000. Ако дори вие, момчета, не можете да ми помогнете, тогава хората не трябва да вярват в КАЗИНОС и дори в КАЗИНО ГУРУС. Всички казина са еднакви и лъжливи.

Чакам вашия отговор.

Дхарай S ***

Много благодаря на Dhajay за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Дхаджай,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 9winz Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?

Бихме искали да помолим 9winz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравейте господине,

Акаунтът е блокиран от отдела за сигурност съгласно нашите „Общи условия" параграф 2.1.7. Моля, вижте общите условия за повече информация, за да разберете защо акаунтът ви е блокиран.

2.1.7 Трябва да въведете цялата задължителна информация във Вашия регистрационен формуляр, по-специално Вашата възраст, Вашата самоличност, Вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, валиден номер на мобилен телефон и Вашето място на пребиваване, Вашето място от мястото, където възнамерявате да осъществите достъп до Уебсайта, ако е различно от Вашето място на пребиваване, съответната информация за плащане, всички от които трябва да са верни и правилни. Имайте предвид, че трябва да сте навършили 18 години или такава по-висока минимална законова възраст, както е предвидено в приложимите към Вас закони на юрисдикцията и съгласно приложимите към Вас закони Ви е позволено да участвате в игрите, предлагани на уебсайта. Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че предоставената от вас информация е вярна, пълна и точна и с настоящото заявявате и гарантирате пред 9winz, че предоставената информация е вярна, пълна и точна.

С настоящото сте уведомени, че 9winz извършва процедури за проверка, независимо дали сама или чрез трети страни при депозиране на клиенти. Може да бъдете помолени да предоставите на 9winz документи на етапа на депозита и/или на етапа на теглене (или и на двете) или на всеки друг етап по собствено усмотрение на 9winz, като копие на вашия паспорт или друг документ за самоличност като част от 9winz KYC процедури. 9winz може също така да поиска всяка предоставена по-рано документация, която по-късно е изтекла или вече не е валидна по някаква причина, или да поиска допълнителна документация за KYC по каквато и да е причина и по всяко време. Вашият членски акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако не предоставите исканата информация или документи или ако такава информация или документи, които предоставяте, са/се установят, че са неверни или подвеждащи. 9winz си запазва правото да закрие Вашия членски акаунт и да задържи всички средства, държани във Вашия членски акаунт, докато процесът на проверка на 9winz завърши. Ако при завършване на проверките за проверка на 9winz, се показва, че сте непълнолетни:

1.9winz ще ви върне всички депозити и няма да бъдат изплатени печалби;

2. Всички транзакции, извършени, докато сте били непълнолетни, ще бъдат анулирани и всички свързани средства, депозирани от Вас, ще бъдат върнати чрез метода на плащане, използван за депозирането на тези средства, където е възможно; и

3. Вашият членски акаунт ще бъде закрит.

Това са Общите условия, ал. 2.1.7

Сега моля, кажете ми по коя клауза не съм изпълнил 9winz. Изпратих всичките си документи, които искат, дори моето селфи с карта adhar, банковото ми извлечение. Всичко е там. Те защо и каква е причината да блокирам акаунта си?

Здравейте господине,

Моля, направете справка с правилата и условията. 2.6.3 9winz си запазва правото да закрие Вашия членски акаунт и да Ви възстанови баланса „Достъпен за теглене", подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на 9winz и без никакво задължение за посочете причина или уведомете предварително.

Тогава защо не ми върнеш парите. 9winz имат проблем само когато клиентът спечели голяма печалба. Те нямат никакъв проблем, когато клиентът загуби много. Те се интересуват само когато играчът печели голяма.

Те не са съгласни, че играчът може да спечели толкова голяма сума.

Здравейте господине,

Моля, имайте търпение, тъй като отнесохме вашето запитване до нашите експерти.

Имам търпение и затова питам всеки ден от последните 21 дни. Проверката за сигурност не се изпълнява в продължение на 21 дни. Мисля, че това е един вид тормоз към клиенти като мен. Ако ми позволите да играя правилно, това е изгодно и за 9winz. Депозирам пари и след това печеля пари. Не ми взимат безплатни пари.

Това са моите пари, които рискувам в казиното, за да играя и след това само аз печеля. Ако загубя пари, тогава 9winz не се грижи. Но те продължават да проверяват само когато клиентът печели.

Здравейте господине

Нашият отдел за сигурност е отказал да ви даде средствата от вашата сметка.

Знам, че това вече се е случило. Знам, когато клиентът печели големи, такива казина правят това. Този тип казина само за изяждане на пари на клиенти. Знам защо правят това.

Това е за нанасяне на загубите, които имат. Продължавайте да ядете парите на клиентите.

Предоставете ми основателна причина, поради която няма да ми дадете пари, след като предоставите всички документи, които искате.

Здравейте господине

сте се съгласили с T&C, когато сте се регистрирали на сайта 9winz. клауза 2.6.3 казва, че можем да закрием акаунта, без да обясняваме причините.

Уважаеми 9winz Casino,

според вашето правило „2.6.3 9winz си запазва правото да закрие Вашия членски акаунт и да Ви възстанови баланса „Достъпен за теглене", подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на 9winz и без каквото и да е задължение да посочи причина или дайте предварително известие" трябва да възстановите баланса на играча.

Бих искал да ви помоля за доказателства и подробно обяснение защо закрихте сметката на играча и не му върнахте парите. Моля, изпратете го на моя имейл: viliam.v@casino.guru

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.