96ACE Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Казино 96Ace забави и по-късно отхвърли моето теглене (бонус 20% изискване - обръщане/победа над изпълнено), като каза, че има нужда от продавача да одобри моя KYC, преди да мога да изтегля, следователно подадох цялата необходима лична карта, селфи и т.н.) в този момент и те казаха, че очакваното време за изчакване е 24 часа за отговор на доставчика.

Прикачен

екранна снимка от разговора с представител на 96Ace в деня, в който моят доставчик на $14,800 (капитал:$300 бонус:$60 печалби:$14,440) играе: Evolution, светкавична бакара най-печелившата: $11,343 (единична игра със светещи карти, спечелени от двойка банкер и банкер) Дата на : 23 май 2022 г.

Скъпи самуеланг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви поради IP мач с друг играч?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи самуеланг,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Скъпа Кристина,

Преди всичко бих искал да ви благодаря много за предлаганата помощ. За играчите вече е трудно да спечелят в онлайн казино, това, което е дори разочароващо, е в случай, че Lady Luck се усмихне на играчите, което рядко се случва, печалбите бяха отказани. печалбите ми бяха отказани поради 2 точки, които те претендираха по-долу:

• Същият IP адрес за друг член
• Залозите, направени от противоположните страни или равенството, не са отчетени всички печалби, невалидни

Що се отнася до първата точка, това е абсурдно невярно. Имам само един акаунт в 96Ace и имам няколко iPhone, които използвам (но само 1 акаунт), за да играя не само на техните платформи, но и maxim88, 9club2, eclbet и т.н.

2-ра точка, за играта, която получих най-много печеливша, беше от evolution gaming lighting baccarat, където заложих на двойка играчи и двойка банкер (спечелен $4k) и банкер (спечелен $7k плюс). Как е възможно тази игра на бакара, в която не можем да залагаме на двойка играч и банкер и един страничен играч или банкер? Не беше като залог на играч и банкер, дори и да твърдят, че двойката се счита за противоположни страни, не трябва ли поне 1) да предупредят, тъй като играчите не са запознати с такива неразумни правила, 2) поне ми плати от основния ми залог Banker, който спечелих $7k плюс?

96 Ace е единственото казино, което съм играл и съм изпитал такова несправедливо отношение, след това събитие дори ми закриха акаунта. Надявам се да се свържа с evolution gaming, за да им забраня да използват платформата си, тъй като evolution gaming има много игри, които имат изключение с високо изплащане като сечене на бакара, рулетка, блекджек и т.н. Не мога да си представя дали играчите спечелят високо в някоя от тези игри, 96Ace ще дойде излизат с извинения да откажат плащане на бъдещи играчи.

моля, помогнете ми да търся оправдание в моя случай. Благодаря ти много.

за разбирането,

Самуел

Благодаря ти за отговора, samuelang. Бихте ли ми посъветвали дали двойката играч и двойката банкер са били и двата странични залози, или сте залагали по време на редовната игра на двойката играч и двойката банкер едновременно?

Бихте ли били любезни да ми изпратите вашата история на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Скъпа Кристина,

Току-що ви изпратих по имейл необходимата информация, както и някои допълнителни подробности. Благодаря ти много

samuelang, съжалявам, но не сте ми изпратили информация, която поисках. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Скъпа Кристина,

Още веднъж ви благодаря, че ми помогнахте в тази на пръв поглед безнадеждна ситуация .. Прикачих доклада (както е по-долу👇) относно подробностите за играта, които предоставят отговора на моите данни за залагане:

банкер: $115

двойка банкер: $7

Чифт играчи: $7

Вратовръзка: $8

Общо изплащане: $11,508.25.

23 май понеделник, денят, в който спечелих и се опитах да се изтегля. Първо се свързах с тяхната поддръжка/чат на живо, когато видях, че изтеглянето ми е неуспешно.

Служителят каза, че изтеглянето ми трябва да премине през проверка от техния доставчик и че трябва да завърша процеса „KYC" – представяне на документ за самоличност и правене на селфи с него. Без забавяне направих каквото ми казаха и качих документите в тяхната система.

Въпреки това, все още трябва да изчакате около 1 ден, докато техният доставчик (не знам какво е това?) да провери и да се върне обратно.

Междувременно те ще накарат един от служителите си да ме изпрати в WhatsApp, за да ме информира за напредъка на изтеглянето.

Екранната снимка, направена по-долу, беше разговорът, който проведох с представителя на 96Ace, който ме WhatsApp малко след като приключих чата с тяхната поддръжка на живо.

Освен това бих искал да подчертая няколко важни точки по време на играта в 96Ace.

• Само за 1-2 седмици след като се присъединих към 96Ace направих приблизително 13 пъти ДЕПОЗИТ като нов член за по-малко от месец.

• Моите печалби от играта, в която ме упрекнаха, бяха общо $11508, последният ми кредитен баланс беше $14,800 (минус $300 моят собствен депозит) $14,500. Най-малкото заслужавам разликата да ми бъде изплатена ($14,500- $11508.)

• Изтеглих два пъти (мисля), но съм сигурен, че едно теглене е направено, защото беше $4k плюс.

• Не бях информиран, че трябва да завърша процес „KYC".

Член съм на ECLBET, 9club, God55 повече от 2 години и по-малко от година с maxim88.

Никога не съм срещал такова забавяне с неизпълнено изискване, което не е споменато на първо място. Затова се почувствах неспокоен, мислейки си дали ще намерят грешка, като измислят нещо, което да ми откаже печалбите и наистина за по-малко от 24 часа страхът ми се реализира, когато получих WhatsApp, че няма да ми платят и да затворят акаунта ми. Наистина неетично и несправедливо от тяхна страна.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което ви трябва по този въпрос. Наистина оценявам любезното ви внимание и предлагате помощ 🙏

най-добър,

Самуел

Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от момента, в който сте започнали да играете тази игра?

За съжаление нямам достъп до информацията, тъй като те затвориха акаунта ми в деня, в който отказаха печалбите и тегленето ми

Благодаря ви много samelang за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей samuelang,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Моля, обяснете ни какво се случи и защо печалбите на samuelang бяха конфискувани.

Благодаря ви, г-н Матей, за помощта.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпи самюланг.

За съжаление, казиното не реагира. Казиното трябва да притежава лиценз на Филипините - (PAGCOR).

Бих искал да ви предложа да се оплачете директно на регулаторния орган.

Знаеш ли как? Мога да ви помогна. Просто ме уведомете, ако имате нужда от помощ.

Скъпи матей,

наистина оценявам вашата помощ по този въпрос. Моля, насочете ме как да подам жалба или други неща, които могат да помогнат на мен и (потенциални бъдещи играчи) срещу това безскрупулно казино.

Благодаря ти

Здравей samuelang.

Моля, посетете тази връзка:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

и попълнете жалбата си там.

За „Моля, изберете подходящата тема: *" изберете Сигурност/Жалба

Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата до регулатора на казиното.

Скъпи матей,

Наскоро бях зает, но искам да подам жалбата до властите. В следващите свободни дни ще го направя и ще ви информирам.

Благодаря ти много

Скъпи самюланг,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.