Играчът от Алберта чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя се е свързала с казиното и е била информирана, че те работят за разрешаване на ситуацията. По-късно тя потвърди, че казиното е прехвърлило средствата в евро по нейната Paydo сметка. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване на проблема с играча.
Подадох заявка за теглене на $1000 на 23 април. 888starz го одобри на 24-ти и парите бяха премахнати за обработка. Вече две седмици се „обработва". Вече няколко пъти се свързах с тях, за да разпитам забавянето и просто многократно ми се казва да бъда търпелив. Направих депозита си чрез Paydo и казиното ме кара да тегля по същия метод. Не получавам ясни отговори, но доколкото разбирам, проблемът е от страна на Paydo?! Правил съм и депозити чрез etransfer, така че не разбирам защо отказват просто да ми изпратят etransfer, след като това е проблем от тяхна страна. По принцип ми казаха „не" и платежните системи не са регулирани, така че това може да отнеме неопределено време. Искам си парите.
Здравей Кристина!
Не, не съм. Изпратих имейл на казиното вчера, за да попитам дали има нещо, което се изисква от мен, и те ми казаха, че се опитват да разрешат ситуацията.
Актуализация: Казиното прехвърли пари в евро към моята Paydo сметка.
Скъпа cassiesmom,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
