Играчът се оплаква от високите такси за теглене, за които не е знаел. Казиното ни предостави обяснение за действията си в конкретния случай, което намерихме за достатъчно. Поради това ние отхвърлихме това оплакване като „неоправдано“.
Уважаеми господине/госпожо! Считам, че казиното е нарушило правата ми, като е удържало 10% от тегленето на моите средства.
$112,67 бяха удържани от първото теглене.
Казиното удържа $190,00 от второто теглене.
Казиното оправда това с факта, че това е плащане за услугите на платежна система.
Не бях уведомен предварително за приспадането на комисионната и доколкото знам платежните системи удържат комисионна от 2-3%, а не 10%.
Смятам, че казиното е решило да печели от средствата, които тегля, и по този начин е нарушило правата ми.
Моля, помогнете ми да разбера ситуацията и да ми върнете 302,67 щатски долара.
Уважаеми biggym2333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото? Получавали ли сте успешни плащания преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт все още ли е активен и можете ли да играете там?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Добър ден! Акаунтът е потвърден успешно. Успешните (без приспадане на комисионна) плащания са получени по-рано. Печалбите се натрупват без активен бонус. Акаунтът е активен и мога да играя.
Благодаря на biggym2333 за цялата информация, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте biggym2333,
От сега нататък ще ви помагам с жалбата. Бих искал да помоля 888Starz casino да се присъедини към разговора. 888Starz Casino, бихте ли обяснили внезапните такси за теглене от 10%?
Здравейте.
По време на проверката на активността на играча в нашата платформа беше взето решение да не се възстановяват таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 888starz обикновено възстановява. Съгласно Общите условия т.7 т.10.
Всички действия от страна на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата и условията, посочени в секцията Общи условия на нашия уебсайт.
Поздрави,
Екипът на 888starz.bet.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Предвид обстоятелствата, ние смятаме, че казиното е оправдано да използва правило 7.10 и уважаваме тяхното решение да не възстановяват таксите за обслужване, наложени от платежните системи при теглене.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
