Играчът от Япония активира бонус, но не може да го използва. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казаха ми, че мога да получа бонус без депозит от 50 EUR, като въведа бонус кода по време на регистрацията, но бонусът не може да се използва, дори ако бонусът е активиран. Когато попитах по имейл, получих отговор няколко часа по-късно, но ми беше казано, че не мога да го използвам без заплащане. защо? Бях принуден да се регистрирам в казино, което разкрива моята лична информация и няма никакви заслуги. Правописна грешка ли е от Casino GURU?
Скъпа Такея,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че бонусът е кредитиран, но не можете да играете с него? Бихте ли посочили кой бонус сте активирали? Моля, публикувайте връзка тук, бих искал да проверя бонус T&Cs.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Въведох бонус кода (GURU50) и го активирах. Това ще бъде екран с герои, които изглежда имат активиран бонус от 50 евро. Но без значение кой слот отворите, балансът остава 0. Ако се върнете към екрана с бонус код и опитате отново, ще можете да продължите след 15 минути и не можете да използвате бонуса. Прикачих отговор на имейл с въпрос как мога да го използвам, защото не мога да използвам бонуса без депозит. Няма да ви дам бонус без депозит.
Благодаря ти за отговора, takeya. Условията на бонуса казват, че бонусът трябва да бъде активиран в акаунта след потвърждение на имейл и телефонен номер и трябва да бъде попълнена секцията с лична информация на играча. Изпълнихте ли всички условия?
Доволен съм. В отговора на имейла се казва, че се изисква депозит. Казиното за извличане на лична информация вече е наред. Това казино никога няма да влезе отново.
Извинявам се, но не разбирам последното ти съобщение. Бихте ли разяснили, моля? Как искате да продължите с тази жалба?
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.