На играча от Украйна е начислена такса за теглене от 10% от исканата сума. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на геймплея на играча, който беше счетен за нередовен. След задълбочен преглед на предоставената информация, ние отхвърлихме оплакването на играча като „неоправдано“.
Здравейте! Моля ви за помощ.
Не съм съгласен, че 888starz е удържал 70 евро от моето теглене.
Да преминем към детайлите.
Първоначално казиното не ми даде достъп до игри. В тази връзка се свързах с security@888starz.bet и на 26 септември получих искане за предоставяне на лични документи. Всички документи са предоставени в пълен размер. На 30 септември получих съобщение от казиното със следното съдържание: „Здравейте. Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог на всяко физическо лице, без да обясни причините. Тегленето е разрешено.
Можете да изтеглите средствата си само чрез ecoPayz. "
Тъй като игрите не бяха достъпни за мен, нямах друг избор, освен да изтегля моите 700 евро, което направих.
Но казиното не преведе всички пари по моята сметка. Получих само 630 евро от 700 евро.
На 19 октомври изпратих жалба до complaints@888starz.bet, която е посочена в лиценза на казиното, но беше игнорирана.
Може би за 888starz, както за голямо казино, това са малко пари, но за мен това е значителна сума, която не искам да загубя. Освен това дори не играх !!!
Ще бъда много благодарен, ако ми помогнете да върна моите 70 евро.
Уважаеми SDabolny,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че това беше първото ви теглене?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното чрез тяхната поддръжка (например чат на живо)? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, опитах се да реша проблема с казиното. Изпратих кореспонденцията си с казиното на вашия имейл. Изпратих и жалба на complaints@888starz.bet, но тя беше игнорирана. Моля ви да ми помогнете да върна моите 70 евро.
Благодаря ви много SDabolny за вашия отговор. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми SDabolny,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя 888Starz Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми представители на 888Starz Casino,
Можете ли да посочите причината, поради която SDabolny получи само 90% от сумата за теглене?
Уважаеми SDabolny,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с казиното. В момента въпросът се обсъжда в личен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за обсъждане на случая, удължавам таймера със 7 дни.
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми SDabolny,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
