Играчът от България се е сблъскал със забавяне на изплащането си поради удължен процес на верификация на акаунта, който е отнел 14 часа вместо обещаното време от казиното. Въпреки многобройните му опити да разреши проблема чрез обаждания и чатове на живо, проблемът остава неразрешен. Бяхме обяснили важността на процеса KYC и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча в рамките на този период, ние отхвърлихме случая. По-късно играчът поиска да отвори отново жалбата, позовавайки се на проблеми със системата за съобщения на сайта и обслужването на клиенти на казиното. Бяхме възобновили случая и поискахме повече информация относно документите, които той е предоставил за проверка. Въпреки това играчът не успя да отговори отново, което ни накара да отхвърлим случая още веднъж.