НачалоЖалби8888.bg Casino - Проверката на акаунта на играча се забави.

8888.bg Casino - Проверката на акаунта на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 130 лв

8888.bg Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.2.2024 | Случаят е приключен : 28.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от България се е сблъскал със забавяне на изплащането си поради удължен процес на верификация на акаунта, който е отнел 14 часа вместо обещаното време от казиното. Въпреки многобройните му опити да разреши проблема чрез обаждания и чатове на живо, проблемът остава неразрешен. Бяхме обяснили важността на процеса KYC и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча в рамките на този период, ние отхвърлихме случая. По-късно играчът поиска да отвори отново жалбата, позовавайки се на проблеми със системата за съобщения на сайта и обслужването на клиенти на казиното. Бяхме възобновили случая и поискахме повече информация относно документите, които той е предоставил за проверка. Въпреки това играчът не успя да отговори отново, което ни накара да отхвърлим случая още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца

Здравейте пиша ви в връзка с това че вече 14 часа чакам да ми верифицират профила с това че съм покрил всички техни изисквания опция за изплащане на сума а пише че до 20мин ще ми бъде оправено но така и не се оправи нищо вече цели 14 часа сигурно ще станат и повече от това да ми задържат не правомерно парите въпреки уверенията че до 20мин всичко ще е на ред искам да знам кога ще ми верифицират профила и ще ми изплатят ли парите и за техните грешки и лъжливи обещания да бъда компенсиран по някакъв начин звънях и многократно както по телефона така и в чата на живо който предлагат искат да ме задържат 7 дни а аз им казах че в сайта пише че съм с предимство за това че трябва ми изплатят парите и за това ще отнеме 20мин и се започна едно грубо и арогантно държание нямам думи просто нека си понесат последствията и не подвеждат хората

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dimitarkanev,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dimitarkanev,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.


Additional player's comments:


Сайтът ви не ми даваше да ви отговоря на съобщенията не бях уведомен за забавянето а и всеки път когато звънях или им пиша те се държала арогантно с мен и не ми даваха никаква точна информация


Редактиран от админ на Казино Гуру
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей dimitarkanev,

Благодарим ви, че се върнахте при нас.

  • Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили или качили, за да бъде потвърден акаунтът ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини