НачалоЖалби888 Casino RO - Акаунтът на играча е блокиран от няколко месеца.
888 Casino RO - Акаунтът на играча е блокиран от няколко месеца.
Автоматичен превод:
Сума:
7 733 lei
888 Casino RO
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
15.7.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 14h 55m 31s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. We attempted to contact the casino multiple times but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Играчът от Румъния, който се е регистрирал на 888Sport.ro през февруари 2024 г. и е завършил проверката, не успя да изтегли печалбите си поради блокиран акаунт. Въпреки изпращането на множество документи, акаунтът му остава в процес на проверка и той не е получавал никакви актуализации от няколко месеца. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 888 Casino RO.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Бихте ли изброили кои документи е поискало казиното и кои документи сте предоставили?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
ДОБЪР ДЕН, ИГРАХ ИГРИ НА ЖИВО И СПОРТНИ ЗАЛОЗИ И ИНИЦИИРАХ ТЕГЛЕНЕ СЛЕД НЯКОЛКО ЧАСА ПОЛУЧИХ ИМЕЙЛ, В КОЙТО СЕ ГОВОРИ, ЧЕ АКАУНТЪТ Е СПИРАН И ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ ПРОВЕРКИ И ТЕ ПОИСКАХА ТОВА: СНИМКИ НА КАРТАТА, СЕЛФИ С ЛИСТ С ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ СЕЛФИ С БЮЛЕТИН, ФАКТУРА, СЕЛФИ С ФАКТУРА, ИЗВЛЕЧЕНИЕ ЗА СМЕТКА С ВСИЧКИ ТРАНЗАКЦИИ ПРИ ТЯХ, СЕЛФИ С ТОВА ИЗВЛЕЧЕНИЕ, СЛЕД НЯКОЛКО МЕСЕЦА ОТНОВО ПОИСКАХА ТЕЗИ СНИМКИ НА ДОКУМЕНТИ И ПАК ИЗПРАТИХ, СЛЕД КАТО НЯМА ОТГОВОР ОКОЛО ДВЕ МЕСЕЦИ, APPUI PURE AND SIMPLE СЕ ВЪРНА С ИМЕЙЛ, КЪДЕТО КАЗВАТ, ЧЕ ПОВЕЧЕ НЯМА ДА ПОЛУЧАВАМ ПАРИТЕ СИ И ОТТОГАВА ИМ ПИСАХ, НО ПОВЕЧЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ОТГОВОР ОТ ТЯХ.
ЩЕ ИЗПРАЩА СТРИЙНШОТОВЕТЕ С ИМЕЙЛИТЕ, ПОЛУЧЕНИ ОТ ТЯХ НА ИМЕЙЛА НА АДРЕСА, КОЙТО МИ ДАДЕТЕ.
БЛАГОДАРЯ ТИ
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Благодаря ви много, GradGab, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви GradGab, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 888 Casino RO за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Отново отворихме тази жалба по искане на 888 Casino RO. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Дълбоко се извиняваме за забавянето на нашия отговор тук, проверих вашия акаунт и мога да потвърдя, че той все още се преглежда от нашия съответен екип. Не се притеснявайте, веднага щом имаме актуализация, ще се погрижим да ви изпратим имейл, благодарим ви за разбирането и търпението.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дълбоко се извиняваме за дългото време на чакане за това. Все още не сме получили отговор от нашия съответен екип, но сега ескалирахме това директно до техния ръководител, за да получим отговор възможно най-скоро. Ще изпратим актуализация тук във възможно най-кратък срок. благодаря
поздрави
888 екип
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Regards,
888team
Автоматичен превод:
888 Casino RO има 2d 14h 55m 31s да отговори
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
