НачалоЖалби888 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

888 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 900 $

888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.10.2022 | Решена : 9.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Оставащият баланс все още се държи от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

888 poker ограничи акаунта ми без причина. Никога не съм имал проблеми с тях до последните месеци.

Блокираха акаунта ми и няма да отговарят на имейлите ми. Опитах се да се свържа с отговорната игра на 888 и те ме игнорираха в много случаи.

Имам малко под $2000 в сметката. Дори ги помолих да ми пратят парите и да закрият сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ахмеджибути,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, ahmeddjibouti, за препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че казиното е било загрижено за нивото на вашите разходи и е искало да се увери, че нямате проблем с хазарта? Били ли сте помолени да представите доказателство за доход, след като сте обяснили в имейли произхода на вашите средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, ahmeddjibouti, за твоя имейл. Били ли сте помолени да представите доказателство за доход, след като сте обяснили в имейлите произхода на вашите средства, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ahmeddjibouti, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ахмедджибути.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


От комуникацията ви изглежда, че казиното се е страхувало, че сте започнали да харчите твърде много пари и временно е блокирало акаунта ви, докато не предоставите някаква информация за източника си на доходи.


Обикновено казиното иска някакво доказателство като фишове за заплати или потвърждение, че притежавате компания.


Казиното поиска ли тази информация?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,

Оценявам, че приемате сериозно жалбата ми. Изпратих всички съобщения до Petronela.

Искаха ми доходите преди 3 седмици. Отговорих и те казаха, че е задоволително и ще активират отново акаунта ми, когато им дам лимитите си седмично/месечно.

Не съм ги чувал оттогава и когато започнах да се оплаквам тук, те започнаха да ми задават едни и същи Qs отново и нищо не се случи и те игнорират съобщенията.

Ако ми изпратите своя имейл адрес, аз ще ви изпратя нашите съобщения.

Каквито и да са притесненията им, това е почти месец и е твърде дълъг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Уважаеми представител на казино, можете ли да проверите какво друго трябва да изпрати ahmeddjibouti или къде е проблемът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Първо, благодарим ви за търпението и сътрудничеството!


При проверката на случая виждам, че сте предоставили на нашите колеги необходимата им информация. Бъдете сигурни, че ще получите отговор на имейла си възможно най-скоро. Също така повдигнахме вашия случай, за да дадем приоритет на решението.


Разбираме, че чакането може да бъде разочароващо и ще направим всичко възможно да разрешим това възможно най-скоро.


Поздрави,

888 Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ахмедджибути.

Бихте ли потвърдили, че казиното се е свързало с вас и ви е дало ясни инструкции какво да правите?

Имате ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей

Казиното ми даде ясни инструкции и аз им дадох всичко необходимо и те казаха, че са доволни и поискаха моите удобни лимити.

Направих това с тях два пъти и всеки път, след като свърших, те игнорираха съобщенията ми и ме караха да го правя отново.

Това е най-лошото изживяване някога и не планирам никога повече да играя онлайн игри. Просто искам това изпитание да приключи, за да мога да продължа напред.


Благодаря за съдействието,

Ахмед

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ахмед.


Напълно разбирам разочарованието ви и съжалявам за негативния ви опит.


Сега не съм сигурен дали представителят на казиното ви е помогнал в крайна сметка или все още сте блокирани както преди.


Бихте ли го изяснили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,


Не, изобщо не ми помогнаха. Когато стигнат до момента на премахване на ограничението, те просто изчезват и спират да отговарят на имейлите ми. Това е най-арогантният отдел, който някога съм виждал (888 отговорни игри dpt).

И техният отдел за обслужване на клиенти просто казва, върнете се при тях, ние не можем да ви помогнем.

Те използват предимно общи бездушни отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казино 888, бихте ли проверили какво се е случило и защо Ахмед не може да премахне ограничението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,


Най-накрая акаунтът ми беше активиран отново, благодаря ви за съдействието. Много съм благодарен на вас и Петронела.


Благодаря ви Казино Гуру,

Ахмед

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ахмед,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини