За съжаление, някои казина не предлагат 24/7 поддръжка на клиенти и/или не е възможно незабавно да проверят всички получени имейли и съобщения. Извиняваме се, но смятаме, че казиното е затворило акаунта ви в разумен срок, следователно не смятаме, че имате право на възстановяване.
Разбирам, че това не е идеално и в един перфектен свят всяка заявка за самоизключване ще бъде обработена веднага, но не всички казина могат да го направят. Извинявам се, но не можем да направим много по въпроса.
Ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за разследване на проблеми като този.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: