НачалоЖалби7Signs Casino - Заявките за самоизключване и теглене на играча са игнорирани.

7Signs Casino - Заявките за самоизключване и теглене на играча са игнорирани.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

7Signs Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.8.2024 | Случаят е приключен : 16.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше поискал самоизключване поради пристрастяване, изправен пред закъснения при теглене и имаше отменени завъртания, след като поиска теглене. Казиното пренебрегна искането за самоизключване, поиска повече подробности и предложи само бонус при следващия депозит. Въпросът беше прегледан, но се стигна до заключението, че казиното е затворило акаунта в рамките на разумен срок и играчът няма право на възстановяване. Жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър вечер, това конкретно казино пренебрегна искането ми за самоизключване поради пристрастяване и ме помоли за повече подробности. Последвах с имейл, в който се посочва, че съм разочарован от закъсненията при теглене. По-долу има две заявки за самоизключване поради пристрастяване и комуникация в чата. Исках парите си, откакто поисках да бъда баннат в първоначалната си молба. Тази сума включва тегленето, което анулирах. Никога досега не съм виждал такова забавяне на тегления. Тегленията не се обработват през уикенда.

Освен това, тъй като направих заявка за теглене, завъртанията, които имах, бяха отменени, въпреки че тегленето също беше отменено. Когато се оплаках чрез чат на живо, те ми предложиха 30% бонус за следващия ми депозит. Намерих това за подигравка. Зависимостта е лошо нещо, болест, страст и подобни молби трябва да се разглеждат незабавно. Исках да споделя моя опит. Благодаря ти много.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми alexandropoulosfotis,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@7signs.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;

Бихте ли препратили молбата(ите) за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Все още ли имате достъп до сметката си в казиното?

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър вечер. Не съм открил нов акаунт. Как разбра това? Не, вече нямам достъп до акаунта. След последната ми четвърта комуникация в чата на живо го затвориха. Искам парите си обратно, защото закриването на сметката отне общо 3 дни и те продължиха да изпращат промоционални оферти, които в крайна сметка дори не можах да използвам. Освен това заявката ми за теглене се забави твърде много, така че я анулирах. Ще ви препратя и съответната кореспонденция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, alexandropoulosfotis. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил закрит в рамките на три дни, след като сте го поискали за първи път? Също така, правилно ли разбирам, че сте загубили всички останали средства, които сте имали в сметката си в казиното междувременно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, точно така стана. Трябваше да го поискам 4 пъти. Разбира се, никога не ми отговориха за възстановяването и настояват да изпращат оферти чрез sms.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, някои казина не предлагат 24/7 поддръжка на клиенти и/или не е възможно незабавно да проверят всички получени имейли и съобщения. Извиняваме се, но смятаме, че казиното е затворило акаунта ви в разумен срок, следователно не смятаме, че имате право на възстановяване.

Разбирам, че това не е идеално и в един перфектен свят всяка заявка за самоизключване ще бъде обработена веднага, но не всички казина могат да го направят. Извинявам се, но не можем да направим много по въпроса.

Ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за разследване на проблеми като този.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини