НачалоЖалби7K Casino - Голямото теглене на играча се забави в 7k казино.
7K Casino - Голямото теглене на играча се забави в 7k казино.
Автоматичен превод:
Сума:
1 250 216 руб
7K Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Играчът от Латвия се сблъска с проблем със 7k Casino, което не успя да изплати печалбите й от 1 600 000 рубли, въпреки че тя е завършила процеса на верификация на акаунта и е придобила статус „Златен жокер“, за да ускори тегленето. Отговорите на казиното бяха неясни и безполезни, като предполагаха промени в заявките за теглене, но не решаваха проблема. Бяхме поканили представителя на казиното да се присъедини към разговора и да изясни забавянето, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с отговорния орган за игри, Antillephone NV (Кюрасао), за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше подновена по искане на 7k Casino. Играчът информира, че казиното вече е изплатило 1 000 000 рубли и тя е направила друга заявка за оставащата сума. Казиното потвърди изявлението на играча и предостави график за плащане на оставащия баланс. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Добър вечер! Имам голям проблем! 7k казино не изплаща моите печалби. Регистрирах се на 28 ноември и спечелих доста голяма сума пари. Имах трудности с преминаването през процеса на проверка, тъй като те непрекъснато намираха грешки в моите подавания. На 5 декември обаче успях! Спечелих 1 600 000 рубли и поисках теглене чрез две плащания - първото беше 19 000, а второто беше 80 000. Купих статус Gold Joker за 200 000 рубли, за да ускоря процеса на теглене. Но до днес не съм получил нищо. Свързвал съм се с обслужването на клиенти многократно, само за да получавам извинения. Продължават да променят датите, когато трябва да се обработват заявките и кога да се превеждат средствата. Изпратиха ми имейл и ми казаха да отменя текущите заявки за теглене и да ги изпратя отново на стъпки от 3000, което направих без успех. Максималният период на изчакване изтече, а парите ги няма откъде. Моля ви, умолявам ви да ми помогнете.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7K Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Здравейте, регистрирах се на 28 ноември и от същия ден започнах проверка, искаха ми документи, лична карта, също банкова карта от двете страни и селфи с двата документа до 5 декември, не можах да ги пусна защото не им харесваше през цялото време, но накрая Когато правя професионална снимка в салона, те го приеха и потвърдиха. Всеки ден се свързвам със службата за поддръжка, те говорят защо средствата все още не са пристигнали, ако четиридесет вече са приключили, всеки път, когато казват номерата си, че има някои числа за обработка, други числа се обработват и че трябва да чакам. Вчера отново получих имейл от тях, където ми пишат за две заявки, които вече са достигнали максималния си срок и казаха, че сега се обработват и чакат окончателен статус. Ако имам нещо против, тогава мога да отхвърля тези заявления и да издам отново тегленето, въпреки че вече нямам такава функция в профила си, казах им не благодаря, всичко остава както е
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Добър ден, те все още се очакват, продължават да казват изчакайте окончателното състояние и въпреки че крайният срок вече е изтекъл и те също ми предложиха да направят заявка за обмен на теглене на средства и след това мога да направя заявка отново, парите не са пристигнали
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Благодаря ви Kristuljab за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 7K Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 7K Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Hello Kristuljab,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 7K Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 7K Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Здравей Стефан, бях вчера, изпратих им имейл, защото не мога да напиша нещо в поддръжката онлайн. Не знам защо нещо се случва, така че 2 суми пари от 7, които правя заявка към карта Visa, върнати обратно и информацията защо се случва правилно да не казвам, че някой тук е текст, който им изпращах, както и екранна снимка
Добър ден, по някаква причина не мога да пиша онлайн поддръжка за мен относно тегленето на средства, където вече Моите приложения бяха обработени и бяха на външен доставчик на плащания. Две заявления бяха отхвърлени поради грешка и беше написано да се свържете с поддръжката относно причина Какво се случи защо това се случи заключение. Изписва грешка при опит за плащане, това означава, прикачвам скрийншот! Така че те не реагираха. Поддръжката ми беше казана, че трябва да направя нова заявка, така че това е лошо друг път и отново дори не знам кога трябва да бъде направено.
Всъщност имам още един проблем, има някой, който ми изпрати съобщение и каза, че може да ми помогне да получа всичките си пари без никакви проблеми, просто трябва да му платя $4000 на някакъв крипто портфейл, в противен случай няма да получа пари от това казино той каза, че е като някакъв личен от този уебсайт, но не каза правилно кой и иначе, ако не сключа сделка с него, тогава той ще направи мулти акаунт за мен и след това профилът ми ще бъде блокиран и няма да получавам пари! Така че аз също получавах някакво съобщение на моя телефонен номер от този уебсайт на казиното като текст, който ще изпратя и тук, екранна снимка, но не направих нищо през това време, така че много се опасявам, че може да се случи, ако блокират създаването на мулти акаунт или...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игрите - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Отново отворихме тази жалба по искане на 7K Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Всички те бяха готови да изплатят 1 000 000 ₽, така че сега от днес имам заявка за регистрация и от 15.03-15.04 те изплащат още 1 000 000 ₽ всеки втори ден някаква сума, можете да затворите моя случай, благодаря ви, ако имам проблем, ще ви уведомя, благодаря много
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Здравейте, информацията предоставена от играча е вярна. Миналия месец Kristuljab получи 900 000 RUB. Общата сума на теглене след голямата й печалба е 1 042 508 RUB в момента. Остатъкът по сметката е 1 250 216,55 RUB
7K Casino предостави график за плащане за играча в рамките на месечен лимит за теглене от 1 000 000 RUB. Играчът получава 35 000 RUB дневно.
На 16 март играчът създаде нови заявки за теглене и очакваме всички средства в рамките на лимит от 1 000 000 RUB да бъдат преведени до 16 април. На 17 април играчът ще може да създава нови заявки за теглене за оставащите 250 216 RUB или да продължи да играе 🙂
С Най-Добри Пожелания,
7K казино.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен частично. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако срещнете проблеми с тегленето на вашите средства, не се колебайте да поискате повторно разглеждане на жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
