The player from Belarus submitted documents for account verification 7 days ago but had not received any response, which prevented her from making a withdrawal request. She suspected that the casino was deliberately delaying the verification process as her messages were ignored. After providing the necessary documentation and communication, her account was verified, and she successfully received her funds. The issue was marked as resolved following her confirmation of the withdrawal.
Играчът от Беларус подаде документи за верификация на сметка преди 7 дни, но не получи никакъв отговор, което й попречи да направи заявка за теглене. Тя подозираше, че казиното умишлено забавя процеса на проверка, тъй като нейните съобщения са били игнорирани. След предоставяне на необходимата документация и комуникация, акаунтът й беше потвърден и тя успешно получи средствата си. Проблемът беше маркиран като разрешен след нейното потвърждение за оттеглянето.
здравей
Преди 7 дни изпратих документи за проверка, но акаунтът така и не беше верифициран и все още не са ми отговорили.
Поради това не мога да направя заявка за теглене.
Подозирам, че казиното умишлено забавя проверката, защото съобщенията ми просто се игнорират.
Hello
7 days ago I sent documents for verification, but the account was never verified and they still haven’t responded.
Because of this I can't make a withdrawal request.
I suspect that the casino is deliberately delaying verification because my messages are simply ignored.
Здравствуйте
7 дней назад отправила документы для верификации, но аккаунт так и не верифицировали и даже до сих пор ничего не ответили.
Из-за этого не могу сделать запрос на вывод средств.
Есть подозрения, что казино намеренно задерживает верификацию, потому что мои сообщения просто игнорируются.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Изпратих документите преди 8 дни.
Изпратих това, което ми казаха в чата - паспорт и доказателство за адрес (изпратих банково извлечение)
Предоставих документи в същия ден, когато трябваше да направя заявка за теглене на средства.
Минаха 8 дни, а отговор все още няма.
В чата казват "извинете за забавянето, ще се свържете с екипа за проверка", но досега никой не ми е отговорил.
I sent the documents 8 days ago.
I sent what they told me in the chat - passport and proof of address (I sent a bank statement)
Provided documents on the same day when I needed to make a request for withdrawal of funds.
8 days have passed and there is still no answer.
In the chat they say "sorry for the delay, you will contact the verification team", but so far no one has answered me.
Отправила документы 8 дней назад.
Отправила то, что мне сказали в чате - паспорт и подтверждение адреса (я отправила банковскую выписку)
Предоставила документы в тот же день, когда мне потребовалось сделать запрос на вывод средств.
8 дней прошло и ответа до сих пор нет.
В чате говорят "извините за задержку, вы свяжемся с verification team", но до сих пор никто мне так и не ответил.
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашата жалба на veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Thank you for your response. Please forward me the documents you sent to the casino for verification along with all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your complaint at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Здравейте, изпратих го
Hello, I sent it
Здравствуйте, отправила
Благодаря ви много, pozndarya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми pozndarya,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с 7GOLD Casino извън тази нишка за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Dear pozndarya,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact 7GOLD Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Здравейте, акаунтът ми все пак беше потвърден днес.
Сега ще чакам тегленето на средства
Hello, my account was verified today after all.
Now I will wait for the withdrawal of funds
Здравствуйте, мой аккаунт сегодня все-таки был верифицирован
Теперь буду ожидать вывод средств
Уважаеми pozndarya,
благодаря ви за вашето съобщение. Моля, дръжте ни в течение относно състоянието на теглене.
Dear pozndarya,
thank you for your message. Please keep us updated about your withdrawal status.
здравей
Вчера сметката беше потвърдена, днес парите вече бяха получени, благодаря
Hello
Yesterday the account was verified, today the money was already received, thank you
Здравствуйте
Вчера аккаунт был верифицирован, сегодня деньги уже были получены, спасибо
Уважаеми pozndarya,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear pozndarya,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
