7BitCasino - Турнирните печалби на играча не се изплащат.

Играх в турнир или това, което се нарича състезание на техния сайт.. След като играх известно време, видях в акаунта си, че съм класиран на 15-то място.. След като прегледах правилата, реших, че си струва да продължа да се опитвам да си осигуря приличен финал..В края на състезанието бях класиран на 17-то място, но така и не получих средствата си..След това се свързах с тях и ми казаха, че са платени само първите 5 класирания. Те включиха 2 екранни снимки в имейла, 1 беше от изброените изплащания в правилата, а другият просто показваше 1-ви $500 2-ри $300 3-ти $200 4-ти $100 и 5-ти $50..Никога не съм виждал това никъде на сайта и сега имейлът казва, че екранната снимка е премахната от моя имейл..Отговорих, че 1-ви екранната снимка, която ми изпратиха, всъщност показва какво има на сайта..20 000 общ награден фонд и 515 парични награди..Имам екранни снимки и имейли, където ми беше казано, че е предадено на друг отдел и ще отнеме известно време..донякъде чувствам като че ли съм донякъде измамен.. Минималният залог за участие в състезанието беше 0,50 на завъртане, което се натрупва след известно време и ако не щях да прегледам правилата докрай и да си помисля, че ще си върна малко може да не съм играл толкова дълго на тези игри.. Състезанието Thw се наричаше cash blizzard и 1spin4win беше доставчикът на играта.. Имам екранни снимки и всички имейли, ако са необходими..

Здравей sammy2296,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7BitCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Може ли да поясните в кой точно турнир сте играли? Има ли някакво доказателство за вашата позиция в класацията в този турнир? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, играч съм от около година и турнирът беше паричната виелица на Дядо Коледа. Що се отнася до позицията, имам няколко екранни снимки. Никога не съм имал проблеми с тях и доколкото знам, те го разглеждат. .Те винаги са отговаряли на имейли, но това просто беше с това ще отнеме известно време..Това е, което не разбирам, тъй като го виждам като отрязък и правилата бяха посочени и аз играх съответно, залагайки .required.50 на завъртане ..Ако добавите посочения награден фонд, стават точно 20 000, а изплатеното е само 1000.

Благодаря ви sammy2296 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, sammy2296,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 7BitCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 7BitCasino ,

Бихте ли могли да проверите твърденията на играча с отговорния отдел(и) на казиното и да ни уведомите какви са резултатите от разследването?

Или има ли друго условие, което не е изпълнено или което е нарушено?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Благодаря за отговора, искам да кажа, че когато направих тази екранна снимка, турнирът все още продължаваше и вярвам, че ми казаха, че съм завършил 17-ти официално.. Ще проверя къде ми е казано това или дали го казва на страницата на моя профил.. Благодаря още веднъж, просто искам да бъда напълно прозрачен с всичко.. Освен това изпратих съобщение отново и ми казаха, че отново ще отнеме известно време.. Отново просто искам да бъда напълно прозрачен

Също така искам да включа, че освен тази ситуация нямам абсолютно нищо против 7bit и вярвам, че те са най-добрите онлайн слотове от всички, които съм намирал..Винаги полезни и най-добрите бонуси, които съм виждал..

Добре, разбирам. Благодаря ти за пояснението, sammy2296.

Редактирах предишния си пост и премахнах частта за място и награда.

Така че, нека изчакаме отговора и актуализациите на казиното.

Отново се свързах с 7bit с имейл (винаги учтив) и ми изпратиха този имейл в отговор..Това е най-нелепо извинението, което съм чувал по отношение на какъвто и да е турнир..Предполагам, че ако щях да бъда избран на случаен принцип като кеш победител в турнира, щях да получа печалбите си по време на завъртанията, които играех.. Не съм сигурен как работи това, ако до турнира му оставаха още над 10 часа..😂, но предполагам, че техните списъци с награди за това, което 1-во, 2-ро ,трето и така нататък и така нататък не означават нищо..Не знам дали това ще се счита за турнир или просто за раздаване...Моето страхотно VIP предложение, което получих, беше да вземете това😂 Депозирайте $80 и получете 33 VIP завъртания по мой избор. .😂😂Очевидно отказах това..Освен ако нещо не се промени, никога повече няма да играя там и да разпространявам думата за отношението към мен..Не че има значение, но аз също съм играч от ниво 5, така че ако ме лекуват така, отколкото всеки нов наистина ще бъде третиран зле..

Ето екранни снимки на последните имейли и моето ниво. Съжалявам, ако изпратих дублиращи се снимки, тъй като в момента съм полудял. Четох всяко правило отново и отново, за да съм сигурен, че знам всичко, което беше заявено, загубих вероятно още $100 или $200 опитвайки се да остана на по-добре платена позиция, моят мисловен процес беше, че дори и да загубех, все още бях в състояние да си върна поне $200, а може би и повече... не бих продължил да играя тези конкретни игри, ако този турнир казваше какво беше..Но извиненията, които получих, бяха повече от смешни и никъде в правилата на 7bit или производителят на игри не видях нищо, което този човек ми каза в този имейл..

Не виждам никакъв банер, където създателят на играта показва механиката на това как те изплащат на случаен принцип в турнир, вместо да изплащат наградния фонд, както са изброили… Предполагам защо да плащат 1-ви. 2-ро и 3-то, не знам, може би дори 4-то и 5-то, вместо това ще изплатим на всеки случаен човек, който смятаме за ..Това не може да е реално в момента..Те не знаят ли разликата в това как се изплаща турнир и това на случайно раздаване..

Уважаеми sammy2296 и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно участието си в турнира Santa's Cash Blizzard. Разбираме притесненията ви относно разпределението на наградите и искаме да дадем яснота относно структурата и правилата на турнира.

Турнирът на Santa's Cash Blizzard, в който sammy2296 участва, беше турнир с падане. В този тип турнир печалбите се разпределят на случаен принцип между играчите, докато участват в слотовете. Наградите не се присъждат непременно въз основа на крайното класиране, но се разпределят на случаен принцип между играчите по време на тяхната игра. Това означава, че докато играчите могат да видят своя ранг по време на турнира, тези класации не са пряко обвързани с разпределението на наградите.

Ако sammy2296 не получи никакви печалби след старателна игра в турнира, това означава, че за съжаление той не е претендирал за случайни падания на награди. Разочарованието да не получите награда след вашето всеотдайно участие и инвестиция в турнира е напълно разбираемо, но поради естеството на дроп турнирите, спечелването е въпрос на случаен шанс и късмет.

Вашата обратна връзка е безценна и ние непрекъснато работим, за да направим турнирните правила и структури по-ясни за нашите играчи. Ако има нещо друго, което бихте искали да обсъдим, или ако имате още въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Уважаеми sammy2296,

Благодаря ви за допълнителната информация.

При условие, че правилата и условията за въпросния турнир са били същите в 7Bit Casino (изглежда, че тези условия са от друго казино), формулировката е малко по-различна.

Уважаеми екип на 7Bit Casino ,

Благодаря ви за обяснението.

Можете ли да ни предоставите пълните правила и условия за въпросния турнир или да потвърдите, че са същите като правилата в последната публикация на играча (екранна снимка)?

Каква е целта да се показва на играчите тяхното място в турнира, ако те не получават никаква награда за това, особено ако се класират в рамките на местата, които според малко подвеждащи правила трябва да бъдат платени?

Можете ли да обясните по-подробно какво точно означават последните 2 точки от условията на турнира в последния пост на потребителя (екранна снимка)?

Представител на казино също информира играча за банер от доставчика с допълнителна информация.

Възможно ли е да споделите банера с нас? Къде се предлагаше? Беше ли напълно достъпен за всички играчи по време на турнира? Какво пише на банера, моля?

Ако ви устройва повече, не се колебайте да изпратите подробностите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Разбрах, че условията, които публикувах, бяха от друго казино, след като го публикувах..Имах толкова много екранни снимки и разбрах едва след факта..Не можах да намеря 7-битови правила, тъй като бяха премахнати, но имам екранни снимки от оригиналния имейл, който представителят ми беше изпратил, и те показват повечето от правилата, но не целия списък.. Сигурен съм, че 7bit има достъп до оригиналния списък с турнири, който имаше.. Не съм против да ви покажат списъка на правилата изцяло.. Поне ми покажи къде съм пропуснал всички тези нови правила..

Това бяха първите 2 екранни снимки, които получих от тях с правилата, които бяха публикували..

Уважаеми sammy2296 и екип на Casino Guru,

Оценяваме вашата обратна връзка и искаме да отговорим на притесненията, които повдигнахте относно скорошния турнир Cash Blizzard на нашата платформа.

В отговор на запитване от модератора на форума, предоставихме на Бранислав пълните Правила и условия за турнира Cash Blizzard, които обикновено са само за вътрешна употреба. Тази стъпка беше предприета, за да се осигури пълна прозрачност и яснота по отношение на структурата и правилата на турнира.

След внимателно разследване ние признаваме, че наистина е имало технически проблем, който е повлиял на показването на турнирните класации в акаунтите на някои потребители. Извиняваме се за всяко объркване или неудобство, което това може да е причинило. Турнирът Cash Blizzard в действителност работи във формат Drop and Win, където наградите се присъждат на играчите в реално време по време на слот игра.

Разбираме разочарованието, което може да възникне, когато възникнат несъответствия, и искаме да ви уверим, че приемаме тези въпроси сериозно. Ние идентифицирахме проблема и работим активно за предотвратяване на подобни събития в бъдеще.

За да изразим нашите искрени извинения за неудобството, което сте изпитали, бихме искали да ви предложим бонус за добра воля от €100. Този бонус идва без изисквания за залагане и може да се използва, за да изследвате нашите игри или да теглите, както сметнете за добре. Ние ценим вашата лоялност като играч и това е жест на добра воля, за да компенсираме всяко причинено объркване.

Моля, бъдете сигурни, че ние се ангажираме да осигурим прозрачно и приятно игрово изживяване за нашите потребители. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Още веднъж се извиняваме за евентуалното неудобство и оценяваме вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

На този етап бих приел предложението и оценявам, че 7bit продължи да работи по него.

Благодарим и на двамата за отговорите и имейлите с допълнителна информация и подробности.

Сега, преди да продължим, имам един важен въпрос към вас, sammy2296.

Въз основа на вашето приемане на бонуса за добра воля от €100, предложен по-горе от казиното – мога ли да считам въпроса за решен по ваше удовлетворение, след като този бонус бъде кредитиран във вашата сметка в казиното?

Да, можете да го считате за разрешено. Благодаря ти за помощта.

Благодарим ви, sammy2296, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на 7Bit Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru