Имах две ужасни преживявания с това казино. На 27/28 август 2023 г. участвах в специален седмичен бонус от 30 безплатни завъртания.
Спечелих $301,14 CAD, които трябваше да бъдат заложени 45 пъти ($13 551,3)
Има само няколко игри, които можете да играете с бонус средства, което направих. Имах голям късмет и направих изискванията си за залог 13 560/13 551,3.
Спечелих $14,358.42 CAD. Поздравиха ме за победата и бях извънредно развълнуван!
Тогава започнаха проблемите с тегленето. Първо се опитах да изтегля $1000 CAD с interac. Получавам отказ, защото депозирам с крипто и трябва да използвате същия метод. След това се опитах да изтегля $4000 в крипто, което беше отхвърлено, защото трябваше да кача малко информация за проверка. Дотук всичко беше готино и спазвах правилата.
След това се опитах да изтегля $2000 след много чатове на живо и имейли със същия отговор „Че отнема време, на опашка е и финансовият отдел трябва да прегледа и потвърди" След 72 часа съобщения напред-назад те ми изпратиха имейл, че тегленето ми е беше отхвърлен и печалбата ми беше конфискувана, която беше $ 10938,78 CAD (защото залагах малко, докато чаках одобрението си за теглене). Причината, която посочиха, беше, че съм надвишил максималния лимит за теглене на специалния седмичен бонус от 30 безплатни завъртания. Максимумът е $200, което е сумата, която оставиха в сметката ми и успях да изтегля бързо.
Бях смазан, но какво можех да направя?
Разбирам, че правилата са си правила и трябваше да съм по-наясно с бонусните условия. Но през последната седмица, особено през последните 72 часа, никой не можеше да ми каже това. Те ми позволиха да повярвам, че съм спечелил тази сума и мога да я изтегля. Също така как бяха наличните средства за теглене, ако само $200 бяха разрешени/теглени. И аз успях да заложа със сумата.
Въпреки че бях много разстроен, че загубих над $10 000, все още останах, но днес е последното теглене. Получих имейл за бонус без депозит от 50 завъртания. Помислих си добре, нека опитаме отново, този път прочетох условията.
Връзката обаче не работеше и не можах да я активирам. Свързах се с чат на живо и те ми казаха, че бонусът не е достъпен за мен, защото съотношението ми на бонус е доста високо, за да получавам бонуси. Така че не могат да ми осигурят нищо, но мога да играя със собствените си пари.
Когато попитах какво означава това, агентът каза, че моят бонус баланс е бил засегнат, тъй като съотношението на получените бонуси спрямо общата ми сума на депозита е надхвърлило лимита за по-нататъшно кредитиране в момента.
Приключих с това казино. Не знам дали може да се направи нещо. Но искам другите да знаят и да са наясно с лошото обслужване на клиентите и грешната комуникация. Не ми харесва как ме третираха.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
Автоматичен превод:
