Аз съм VIP играч на 7bit вече 5 години. Днес имах 36+ LTC неправомерно премахнати от акаунта ми при опит за теглене. Когато попитах агенти защо се е случило това, ми беше дадена невярна информация или категорично отказах да отговоря на въпросите ми, въпреки че всичко беше лесно доказуемо поради времеви клеймове в системата.
Накратко, 36 LTC бяха премахнати, защото уж надхвърлих лимита по време на игра на моя бонус за презареждане в понеделник. Наистина преминах лимита за бонуса, но не беше с 36 LTC. Всъщност имам екранни снимки със 7-битовия агент, които ми дават точното време, в което съм завършил бонуса си, и баланса ми към момента, в който съм завършил бонуса. Имах баланс от 28 LTC (включително 2 LTC, които бях депозирал, за да получа бонуса), когато приключих с бонуса. Максималното теглене е 10 пъти повече от депозита. Следователно 20 LTC (22 LTC, включително депозит от 2 ltc) е максимумът, който мога да спечеля по време на този бонус. Спечелих 28, когато бонусът приключи (което имам на екранната снимка). 6 LTC трябваше да бъдат извадени. Как е възможно 36 LTC да ми бъдат отнети, когато балансът ми В КРАЯ НА БОНУСА беше 28 LTC — което е по-малко от 36 LTC.
След като бонусът приключи дълго време и изпратих тегления (защото проверих и тъй като това се случи 1-2 часа след това според клеймата за време, показващи активността ми в играта), продължавам да играя. По време на тази игра (вече не бонус игра), ударих 40 LTC джакпот. Продължавам да подавам моите кеш аутове.
Около 10 минути по-късно аз играя и ме изритаха от играта въз основа на грешка. Когато вляза, се казва, че акаунтът ми е спрян (за което имам и екранни снимки). Това е моментът, в който се свързах с поддръжката и когато го направя, започвам да получавам известия по имейл, че моите тегления са анулирани и че 36 LTC са премахнати от моя акаунт. Прекарах почти 2 часа в чат с Данте и Кристал без резултат и получавах само противоречиви изявления. Най-накрая успях да получа информация за времето, в което съм приключил с бонуса и крайния си баланс, което недвусмислено доказа точно това, което заявих. Въпреки това те не го поправиха и казаха, че трябва да изчакам финансовия екип.
Отвъд съм отвратен, разочарован и ядосан от този тип измамно поведение на 7bit. Играч съм от 5 години, VIP ниво 5 и съм извършил транзакции на стотици хиляди долари в сайта. Нямам проблем да приемам, когато губя и това е често. Тази седмица загубих над 50 ltc, но не се оплаквам или правя нещо измамно. Въпреки това, когато ролките се обърнат, 7bit винаги има проблем с признаването на всякакви грешки, проверката на проблемите и всъщност осигуряването на прозрачност за разрешаване на проблема. Подобни ситуации са се случвали с тях и преди и са били коригирани само след часове оплакване. Този път това е откровена злоупотреба и превишаване на правомощия по отношение на техния контрол върху средствата на играчите.
Спечелих това, което спечелих честно и справедливо; по същия начин губя пари честно и справедливо. Бях ограбен от 36 LTC с единствената част от информацията, предоставена от агентите, доказваща точно това, което заявявам и че съм прав. Имам екранни снимки на всичко, включително часове и разговори.
Искам това да се поправи. Искам да ми върнат 36 ltc. Искам това да се оправи. 7bit не трябва да бъде оспорван, когато прилага тези измамни и нечестни практики срещу потребителите.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Автоматичен превод:
