Играчът от Флорида, VIP потребител на онлайн казино в продължение на 5 години, има 36 LTC, неправилно премахнати от акаунта си при опит за теглене. Казиното твърди, че е надхвърлил съответния лимит, но той има екранни снимки, които противоречат на това твърдение. Той също така спечели джакпот от 40 LTC, който не беше признат или изплатен, което доведе до спиране на акаунта.
Аз съм VIP играч на 7bit вече 5 години. Днес имах 36+ LTC неправомерно премахнати от акаунта ми при опит за теглене. Когато попитах агенти защо се е случило това, ми беше дадена невярна информация или категорично отказах да отговоря на въпросите ми, въпреки че всичко беше лесно доказуемо поради времеви клеймове в системата.
Накратко, 36 LTC бяха премахнати, защото уж надхвърлих лимита по време на игра на моя бонус за презареждане в понеделник. Наистина преминах лимита за бонуса, но не беше с 36 LTC. Всъщност имам екранни снимки със 7-битовия агент, които ми дават точното време, в което съм завършил бонуса си, и баланса ми към момента, в който съм завършил бонуса. Имах баланс от 28 LTC (включително 2 LTC, които бях депозирал, за да получа бонуса), когато приключих с бонуса. Максималното теглене е 10 пъти повече от депозита. Следователно 20 LTC (22 LTC, включително депозит от 2 ltc) е максимумът, който мога да спечеля по време на този бонус. Спечелих 28, когато бонусът приключи (което имам на екранната снимка). 6 LTC трябваше да бъдат извадени. Как е възможно 36 LTC да ми бъдат отнети, когато балансът ми В КРАЯ НА БОНУСА беше 28 LTC — което е по-малко от 36 LTC.
След като бонусът приключи дълго време и изпратих тегления (защото проверих и тъй като това се случи 1-2 часа след това според клеймата за време, показващи активността ми в играта), продължавам да играя. По време на тази игра (вече не бонус игра), ударих 40 LTC джакпот. Продължавам да подавам моите кеш аутове.
Около 10 минути по-късно аз играя и ме изритаха от играта въз основа на грешка. Когато вляза, се казва, че акаунтът ми е спрян (за което имам и екранни снимки). Това е моментът, в който се свързах с поддръжката и когато го направя, започвам да получавам известия по имейл, че моите тегления са анулирани и че 36 LTC са премахнати от моя акаунт. Прекарах почти 2 часа в чат с Данте и Кристал без резултат и получавах само противоречиви изявления. Най-накрая успях да получа информация за времето, в което съм приключил с бонуса и крайния си баланс, което недвусмислено доказа точно това, което заявих. Въпреки това те не го поправиха и казаха, че трябва да изчакам финансовия екип.
Отвъд съм отвратен, разочарован и ядосан от този тип измамно поведение на 7bit. Играч съм от 5 години, VIP ниво 5 и съм извършил транзакции на стотици хиляди долари в сайта. Нямам проблем да приемам, когато губя и това е често. Тази седмица загубих над 50 ltc, но не се оплаквам или правя нещо измамно. Въпреки това, когато ролките се обърнат, 7bit винаги има проблем с признаването на всякакви грешки, проверката на проблемите и всъщност осигуряването на прозрачност за разрешаване на проблема. Подобни ситуации са се случвали с тях и преди и са били коригирани само след часове оплакване. Този път това е откровена злоупотреба и превишаване на правомощия по отношение на техния контрол върху средствата на играчите.
Спечелих това, което спечелих честно и справедливо; по същия начин губя пари честно и справедливо. Бях ограбен от 36 LTC с единствената част от информацията, предоставена от агентите, доказваща точно това, което заявявам и че съм прав. Имам екранни снимки на всичко, включително часове и разговори.
Искам това да се поправи. Искам да ми върнат 36 ltc. Искам това да се оправи. 7bit не трябва да бъде оспорван, когато прилага тези измамни и нечестни практики срещу потребителите.
Уважаеми Jcgonzalez9308,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със 7BitCasino.
Виждам, че казиното спори, като смята, че вашите средства са били смесени в даден момент преди голямата ви печалба.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock