7BitCasino - Печалбите на играча са конфискувани заради предполагаеми дублирани сметки.

Направих акаунт в 7Bit Casino за първи път. Играх бонуса за добре дошли без депозит. Спечелих малко при първоначалните безплатни завъртания, но успях да изляза от това и дори успях да играя. След това спечелих голяма печалба от .017 btc, еквивалентно на ~ $727. Поисках теглене и след няколко часа бях уведомен, че те са „приспаднали" печалбите ми, тъй като системата им е открила „дублиращи се акаунти". Никога преди не съм играл тук. Освен това току-що бях получил нов телефон и нов интернет в нов дом. Помолих ги да предоставят доказателствата, които ги карат да мислят, че имам дублиращи се акаунти, но те ми отказаха дори това. Те настояват, че не спазвам техните правила, но аз го правя. Те не спазват собствените си правила, като просто не ми дават моите печалби.

Уважаеми Dirpledirtybirdy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Имах приятел в къщата ми. Посещение, а не част от домакинството. Той използва моя Wi-Fi, защото там, където живея, основната телефонна услуга е лоша. Той всъщност ме насочи към 7bit casino.

Благодаря ви много, Dirpledirtybirdy, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Dirpledirtybirdy,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и открих това в условията и условията за казино бонус

Така че, ако вие и вашият приятел поискате същия бонус, докато сте свързани към една и съща WiFi мрежа, това може да бъде отбелязано от системата на казиното като потенциално използване на множество акаунти.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 7BitCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 7BitCasino,

Можете ли да изясните ситуацията и да предоставите повече информация за потенциалните множество акаунти на играча? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Моят приятел беше поискал бонуса преди почти година. Той идва често, но живее в друг град. Там, където живея, телефонната услуга е лоша, така че той използва моя интернет. Той вероятно е бил влязъл в 7bit на телефона си, но не е играл по това време. Показа ми 7bit на телефона и си направих акаунт. Попитах ги дали не ми е позволено да позволя на приятелите си да използват моя Wi-Fi и те не ми дадоха директен отговор. Не съм нарушил правилата и условията, тъй като не живеем в едно домакинство, не използвахме един и същ компютър и т.н. Смятам, че системата погрешно е маркирала моя акаунт поради това, че съм влязъл в моя Wi-Fi, но няма начин да Нямам право да позволявам на приятелите ми да използват моя Wi-Fi. Правилата и условията не казват „по един на група приятели", но казиното третира ситуацията така.

Освен това току-що ми изпратиха имейл, в който ме наричаха „Джейсън". Мисля, че този „Джейсън" може да е притежавал преди това или моя телефон, или телефонен номер - тъй като смятам, че телефонът ми може да бъде обновен и номерът ми рециклиран, тъй като това е телефон за помощ на правителството от Airtalk wireless.

Уважаеми екип на Casino Guru и Dirpledirtybirdy,

Благодарим ви, че отделихте време да изпратите жалбата си и да споделите опита си с нас. Оценяваме възможността да изясним ситуацията.

Като начало бихме искали да дефинираме понятието „дублиращ се акаунт". Това е акаунтът, който е бил използван със същия IP адрес за влизане или е свързан със същото устройство: мобилен телефон, лаптоп, компютър и т.н. Използването на същия IP адрес или споделянето на устройство не е забранено на нашата платформа, тъй като не можем забранете на нашите играчи да използват обществен Wi-Fi или да споделят помежду си устройствата си за игри. Все пак, имайте предвид, че наличието на дублиран акаунт може да доведе до определени ограничения върху получаването на бонуси и тегленето на печалби. Можете да намерите повече информация по темата в нашите Бонус Правила и условия чрез връзката: https://7bitcasino.com/bonus-terms или на екранна снимка: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

Оспорваното приспадане възникна, тъй като играчът и неговият дублиран акаунт получиха и играха един и същ бонус. Съгласно нашите Правила и условия: „Всички връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, през което Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са изтеглени от дублиращия акаунт." По този начин бонус печалбите бяха извадени от баланса на играча в съответствие с нашите правила, които можете да намерите, като следвате гореспоменатите връзки.

Надяваме се, че нашето обяснение ще бъде полезно за разрешаване на ситуацията. Ако имате някакви въпроси или предложения, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на живо или да се свържете с нас чрез support@7bitcasino.com .

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Все пак НЕ споделих устройството си. Единственото нещо, за което се сещам, че е довело до тази грешка, е, че позволих на мой приятел, който живее на повече от час път, да използва моя Wi-Fi. Вие току-що казахте, че не можете да забраните на играчите да споделят Wi-Fi. Той дори не играеше в казиното по това време! Вие, момчета, избягвате външния IP адрес, а не действителния. По този начин вие измисляте и добавяте специфики към правилата във ваша полза.?

Имам да споделя нови доказателства. Казиното отговори на един от моите имейли и ме нарече „Джейсън". Попитах „кой е ДЖЕЙСЪН?" Въпреки че твърдят, че това е „грешка", това е много специфична грешка. При проучване на първоначалния собственик на моя телефонен номер открих името „Джей". Вярвам, че това е „дубликатът на акаунта", за който държат печалбите ми.

Уважаеми Dirpledirtybirdy,

Оценяваме допълнителните подробности, които предоставихте. Важно е да се отбележи, че ние сме на мнение, че конфискацията на печалби, базирана единствено на IP съвпадение, е недостатъчно оправдание.

Уважаеми 7BitCasino,

Само IP съвпадението не трябва да бъде причина за конфискуване на печалбите. Трябва да има повече „съвпадения" като идентификатор на устройство, едни и същи игри, играни по същия модел, същия телефонен номер, адрес, бисквитка и т.н.

Предлагам прилагане на процедура за опознаване на клиента (KYC) за играча, потенциално включваща видеообаждане, за да се провери дали са използвали изключително един акаунт. Освен това препоръчвам да разширите процеса KYC, за да обхване всички други свързани акаунти. Ако играчът е завършил успешно KYC и има само един акаунт на свое име, той трябва да се счита за допустим за своите печалби. Всички допълнителни акаунти, за които се подозира, че са дубликати, могат да бъдат затворени временно, в очакване на завършване на процеса на KYC.

Вярвам, че този подход не само ще осигури справедливо отношение към играча, но и ще позволи необходимата проверка на потенциално дублирани акаунти.

Можеш ли да го направиш? Като алтернатива, ако има други оправдания за вашите действия, моля, споделете ги с мен на michal.k@casino.guru

Уважаеми екип на Casino Guru и Dirpledirtybirdy,

Благодарим ви, че ни предоставихте вашите отзиви. Първо, бихме искали да се извиним за недоразумението с името "Джейсън" и да потвърдим, че това е просто грешка.

Важно е да се отбележи, че 7Bit Casino няма никакво намерение да крие каквато и да е информация от нашите клиенти. Преди да създаде акаунт на нашия сайт, всеки играч заявява, че е съгласен с нашите Правила и условия. Освен това, решението за конфискуване на печалбите не е взето само на IP мач. Играчът и неговият дублиран акаунт също получиха и изиграха същия бонус в рамките на една и съща игра.

Съгласно нашите правила: „Всички клиентски оферти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP адрес и споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място." От наша страна, изваждането се извърши в строго съответствие с нашите политики, които могат да бъдат достъпни чрез предоставената връзка: https://7bitcasino.com/bonus-terms или на екранна снимка: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY .

Освен това, благодарим ви за препоръките относно процедурата KYC. Взехме го под внимание и ще обмислим този вариант, ако се наложи.

Надяваме се на вашето разбиране и съдействие. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Хей. Какво имате предвид: „Играчът и неговият дублиран акаунт също получиха и изиграха същия бонус в рамките на една и съща игра"? Вие, момчета, задайте играта, в която играх, моя бонус за добре дошли! И нямам дублиран акаунт!

Ето екранна снимка на моята история - в деня, в който взех бонуса. Бонусът, който само ЕДНА игра отговаря на условията!

Тук признават, че имам само акаунт. Все още задържа печалбите си.

Ясно и просто. Те ви лъжат. Ако и когато съм играл същата игра в рамките на същия бонус. Тогава ми покажи доказателствата си за това. Това са пълни глупости. И ако кажат, че не могат от съображения за сигурност и закони за поверителност. Тук няма какво да говорим. Няма нито едно от двете. Това е моят интернет. И телефона ми. И двете са чисто нови с криптирани пароли. Със сигурност ви казвам, че никой не е влизал в моя интернет да играе там. Това е невъзможно. Законът за поверителността не съществува, когато говорим за моя интернет, когато аз съм този, който казва, покажи ми. Не могат, защото нямат нищо. Начинът, по който аз го виждам. Имам право да знам дали някой хаква връзката ми, за да може да премине към 7 бита и да играе същия бонус точно в същата игра. Точно в същото време аз печеля. Общо ба и 1000 процента е много малко вероятно. Този вид игри, които играят, е това, което кара цялата индустрия да изглежда зле

също така, както виждате по-горе, те сами казаха по собствено признание, че знаят, че имам един акаунт. Те казаха, че дублиращите се акаунти са акаунти, притежавани от различни хора. По принцип те казват, че имам един акаунт и всички останали, които някога са се регистрирали в историята на 7bit и са играли бонуса без депозит, са дублиращи се акаунти. Затова не получавам печалбите си. Това е лудост.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Dirpledirtybirdy,

Извинявам се за закъснението при информирането ви за жалбата ви. Празничният сезон по време на Коледа и Нова година допринесе за забавянето, но сега се върнахме към редовните си операции, както и екипът на казиното.

Активно участвам в дискусии с екипа на казиното и споделям вашата загриженост относно предположението, че всеки, който се е регистрирал в историята на 7Bit и е играл на бонуса без депозит, вероятно без дори да осъзнава, че използва същия IP, се счита да има дублиращи се акаунти. Това противоречи на очакванията ни за справедлива и сигурна хазартна среда, която трябва да предлага казино с такъв добър рейтинг. Очаквам екипът на казиното да има рационален подход към тази ситуация.

Уважаеми екип на Casino Guru и Dirpledirtybirdy,

Надяваме се това съобщение да намери всеки от вас в добро здраве и добро настроение.

Разглеждането на опасенията, повдигнати на която и да е платформа, е от изключителна важност за нас и нашият екип иска да ви държи в течение относно текущия процес на разрешаване. С искреност и ангажимент за прозрачност, ние усърдно предоставихме на нашия модератор, Михал, изчерпателни доказателства в подкрепа на действията, предприети в отговор на скорошната жалба.

В момента с нетърпение очакваме отговор от Михал по имейл. Бъдете сигурни, че в момента, в който бъдат получени допълнителни актуализации, те ще бъдат незабавно споделени в този форум, което гарантира, че ще бъдете добре информирани по време на целия процес.

Вашето търпение и разбиране по този въпрос са искрено оценени. Ако имате въпроси или изисквате разяснения, препоръчваме ви да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Изчерпателни доказателства? Какво стана със зачитането на поверителността на клиентите? Вие дори не бихте споделили вашите "доказателства" с МЕН.

Освен това защо споделяте доказателствата само с Михал? Значи никой друг не може да го види? Няма доказателства, защото не е вярно. Кой може да каже, че не предоставяш на Михал фалшиви доказателства? Просто казвам.

Освен това. Сериозно, ако случаят е такъв. Тогава защо все още ми изпращат бонуси, с които да играя ежедневно. Така че мога да депозирам и те могат да ми вземат депозита и всички печалби, които може да имам.

Благодарим ви за допълнителната информация и доказателства Екипът на казино 7Bit,

Уважаеми Dirpledirtybirdy,

Само за да проверите дали дори сте направили депозит с реални пари или оспорваната сума е само от безплатните завъртания без депозит?

Въпреки че е възможно да натрупате по-големи печалби чрез безплатни завъртания, важно е да сте наясно, че повечето бонуси без депозит идват с максимален лимит за теглене, правило, изрично посочено в правилата и условията за бонуси на казиното.

да Разбирам как работи това. Когато завърших играта, те отказаха сумата в сметката ми до максималното изплащане, което според мен беше 3,5 mbtc. Следователно в този момент аз играех със собствените си пари. Продължих да играя и тук спечелих 17 mbc. Играта беше направена. Искам да кажа, че този аргумент е сериозен, защото играя в bitstarz. Който е собственост и се управлява от същата компания и никога не съм имал конфискуван бонус без депозит или печалба от безплатни завъртания, след като спечелих повече, след като завърших играта. И ние говорим за спечелване на хиляди долари, след като завършите играта. Но след това отново депозирах хиляди и хиляди долари в моя bitstarz акаунт. Освен това какво общо има всичко това с техния аргумент. Ако случаят беше такъв, те щяха да изпратят имейл с обяснение на това и да ми изплатят сумата, в която казаха, че мога само да осребря, и да ми изпратят средствата. Те не направиха нито едно от двете. Не ми изпратиха нищо и ми казаха, че не получавам нищо. Погрешното разбиране на максималното изплащане не е дублирана сметка. Така че това наистина е по темата.

Благодаря ви за отговора, Dirpledirtybirdy. Все още обсъждам вашия случай с екипа на казиното. Ще предоставя актуализация, след като има някакво развитие.

Уважаеми екип на Casino Guru и Dirpledirtybirdy,

Пишем ви, за да споделим последните развития по отношение на продължаващата дискусия по въпросния случай. След конструктивен диалог с Михал беше постигнат значителен напредък към разрешаването на въпроса.

Нашият екип предприе стъпки за справяне с повдигнатите опасения, демонстрирайки ангажимент за прозрачност и честна игра. Въпреки че действията ни бяха в съответствие с нашите Общи условия, ние обмислихме внимателно всички гледни точки. Като доказателство за нашата лоялност към нашите играчи, решихме да направим изключение в този случай, подчертавайки нашата отдаденост на честното и състрадателно решение. Като част от този ангажимент е издадена заявка за адреса на крипто портфейла на играча. Това действие е от решаващо значение за улесняване на процеса на възстановяване, като се гарантира, че играчът ще получи въпросните средства.

Изразява се признателност за търпението и разбирането, проявени от всички участващи страни през този период. Целта е да се осигури решение, което е както задоволително, така и в съответствие с принципите на справедливост, които ръководят нашите операции.

С напредването на ситуацията ще се предоставят актуализации, като общността ще бъде информирана на всяка стъпка.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Така че днес получих имейл от 7 bit casino. Заявявайки, че ще възстановят средствата. Не съм сигурен какво означава това. Но също така ми казаха, че ще трябва да напиша, че поемам пълна отговорност за крипто портфейла, който им давам. Наистина е странно нещо, което искат от мен. Тъй като всеки, който дори получи крипто портфейл, вече знае, че поема пълна отговорност за своя портфейл. Изпратих им адреса и ги посъветвах да направят депозит с биткойни, тъй като това беше биткойн портфейл. Това беше преди почти три часа. Обикновено те отговарят на имейли за по-малко от 30 минути. Но все още не съм получил отсрочка. Нито пък съм получил депозит в портфейла си. Освен това акаунтът ми вече е деактивиран, когато не е бил деактивиран преди. Така че цялата тази сделка е доста странна. Така че ще видим какво ще стане и ще се надяваме на най-доброто. Благодаря ви и приложени екранни снимки.

Благодарим ви за отговора и преразглеждането на първоначалното ви решение, екип на 7Bit Casino.

Уважаеми Dirpledirtybirdy,

Както вероятно вече знаете, радвам се, че успях да намеря подходящ консенсус с екипа на казиното за това как ще се справи вашата ситуация. За да ви дам малко представа. Строго технически погледнато, екипът на казиното първо е действал в съответствие с техните правила и условия, тъй като правилото, споменато от екипа на казиното по-рано, наистина е посочено там. Въпреки това, след събиране на цялата необходима информация не само от вас, но и след преглед на доказателствата от казиното, фактът, че е имало IP съвпадение, не демонстрира никакво нечестно предимство, което бихте могли да получите. Радвам се, че екипът на казиното успя да покаже рационален подход към ситуацията и ако го разбирам правилно, „възстановяване на средствата" трябва да означава да ви изплати вашите печалби, които първо са били конфискувани. Вашият казино акаунт е спрян за момента, най-вероятно докато не получите средствата. След като в акаунта ви няма средства, екипът на казиното може да реши дали ще възстанови акаунта ви в казиното или не. Това зависи единствено от екипа на казиното, но най-важното е, че вие ще получите средствата си.

Моля, уведомете ме, след като ги получите

Добре. Ще го направя. Благодаря ти Михал

Михал, изплатиха ми печалбата изцяло! Искам да ви благодаря за помощта за разрешаването на това. Оценявам теб и Casino Guru. Оценявам 7Bit за това, че е справедлива платформа за игри и възвръща вярата ми в онлайн казино индустрията.

Страхотни новини, Dirpledirtybirdy. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру