Играчът от Малта се присъедини към 7bit casino, заложи бонус без депозит и депозира допълнителни средства. Те се опитаха да изтеглят печалбите си, но им беше отказано поради твърдение от страна на казиното, че имат няколко акаунта. Казиното не предостави убедителни доказателства в подкрепа на твърдението си.
здрасти
така че се присъединих към 7bit casino на 26 септември. Използвах бонус без депозит (получавам 877trx от безплатни завъртания). Заложих на това два дни по-късно. След като заложих, парите бяха намалени от около 5000-6000trx на около 650. Това беше тъжно, но разбира се, разбирам...
направих депозит 37.2trx и исках да изтегля пари, но след това откривам, че мога да тегля пари от 1100 trx. Нямах време за игра, затова напуснах този акаунт. Върнах се днес (1.10.2023), спечелих малко и направих заявка за теглене на 2300 trx. Беше изхвърлен и причината е, че тяхната система е открила, че имам дублиран акаунт. Е.. това е първият ми акаунт. Никой не използва моя лаптоп или wifi. Така че не е вярно.
за моя въпрос относно доказателства за това имам само въпрос като този:
„Скъпи играч,
Благодаря ви за отговора.
Искрено се извиняваме, ако нашите възможности са ограничени. Работим активно върху подобряването на нашите услуги и функционалности, за да отговорим по-добре на вашите нужди. Вашата обратна връзка е безценна за нас. Ако имате конкретни предложения или искания за подобряване на нашата поддръжка, моля не се колебайте да ги споделите с нас. Винаги сме готови да изслушаме и да подобрим нашите услуги, за да отговарят по-добре на вашите очаквания.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас по всяко време, ако имате въпроси."
така че да, те винаги могат да кажат, че имате дублиран акаунт, да ИЗВЪРШАТ парите си и да продължат напред.
Не са големи пари, но все пак е смешно и отвратително.
между другото, след моя депозит получавам 50 безплатни завъртания и този бонус все още е в моя акаунт. Ако имам дублиран акаунт и не мога да използвам бонуси, защо не ги анулират? Чакат ли моята игра? Страхотно, по-добре е играчите ви да печелят да не анулират бонуси, преди да започнат да играят🤣
Уважаеми Leaflily,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино или вие сте създали акаунт в това казино в миналото? Бихте ли ми казали дали сте преминали KYC проверката в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте!
В миналото нямах акаунт. Живея сам и имам собствен wifi.
Имам няколко приятели, които също играят в казина, когато идват при мен, използват wifi, но не знам дали имат акаунт на 7bit и не играем заедно или нещо подобно, така че не мисля, че някой е влязъл в акаунта им през моя wifi.
Нямах KYC. Те не го искаха.
Благодаря ви много, Leaflily, за отговора.
Беше ли попълнена лична информация във вашия казино профил, когато казиното ви обвини, че сте отворили няколко акаунта? Използвали ли сте само едно устройство (телефон/компютър), когато се регистрирате и играете в казиното, моля?
Да, имах личната си информация в профила си. Използвах само компютър
Благодаря ви много, Leaflily, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Leaflily,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 7BitCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 7BitCasino,
Можете ли да предоставите повече информация за предполагаемите множество акаунти?
Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Leaflily,
Благодарим ви, че отделихте време да изпратите жалбата си и да споделите опита си с нас. Желанието ви да съобщите своята гледна точка и всякакво разочарование, което може да сте срещнали, е наистина ценено тук.
7Bit Casino никога не е имало намерението да ви обвинява в нарушаване на нашите правила чрез създаване на нов акаунт. Важно е обаче да разберете разликата между „множество акаунти" и „дубликати", затова бихме искали да хвърлим малко светлина.
Въпреки че терминът „множество акаунти" говори сам за себе си, във вашия случай имаме предвид „дублиращ се" акаунт, поради което смятаме, че са необходими някои обяснения. Казано по-просто, това е акаунтът, който по някакъв начин е използвал същия IP адрес за влизане или е играл на вашия мобилен телефон/лаптоп/компютър и т.н. Притежаването на един от тях не е забранено на нашата платформа, тъй като не можем да забраним на нашите играчи да използват обществен Wi-Fi или споделят помежду си устройствата си за игри. Въпреки това, обръщаме внимание, че наличието на дубликати ще доведе до определени ограничения върху получаването на бонуси и тегленето на печалби.
Вижте тези и други правила в нашите Бонус условия: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Бъдете сигурни, че вече сме започнали процеса на разследване на вашата жалба. Нашият специален екип е активно ангажиран в дискусиите с представителите на форума и усърдно събира необходимите доказателства. Събирането на цялата необходима информация може да отнеме известно време, но за нас е наложително да гарантираме, че ще разгледаме правилно вашия случай.
Вашето търпение и разбиране по време на този процес са високо оценени.
Поздрави,
Екипът на 7Bit Casino
Благодарим ви за отговора и имейла, екип на 7Bit Casino. Отговорих обратно и очаквам допълнителна информация.
Уважаеми Leaflily,
Можете ли да потвърдите дали някой от вашите роднини или приятели играе в 7Bit Casino и е поискал същите бонуси?
здравей
тъй като знам, че никой от приятелите ми не играе в това казино.
Уважаеми Leaflily,
Само бърза актуализация, ние все още обсъждаме вашия случай с екипа на 7Bit Casino, за да намерим подходящо решение, така че любезно ви моля за търпение.
Здравей Leaflily,
Оценяваме вашето търпение по време на процеса на решаване на проблема и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране.
Нашият екип усърдно проучва вашата ситуация и се стреми да уреди нещата със справедлив и задоволителен резултат. За да продължим със случая, любезно ви молим да преминете през процес на проверка. Подробните инструкции бяха изпратени на имейл адреса, с който сте се регистрирали. Тази процедура е от решаващо значение за разрешаването на вашата жалба, затова се надяваме на вашето съдействие.
С пожелание за прекрасен ден и положителна перспектива!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 7Bit Casino
Въпреки коректния подход и желанието на екипа на казиното да намери справедливо решение на ситуацията, за съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
