7BitCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Получих имейл (снимка по-долу) с бонус без депозит за 50 безплатни завъртания на Aloha King на 7bitcasino.com. Играл съм там преди и имам акаунт, в който съм депозирал много пъти - никога не съм имал теглене. Говорих в чат на живо и получих добавен бонус - заедно с договорени условия (изброени както в имейла, така и в чата на живо - вижте снимките по-долу) на залог 45 пъти и максимални пари в брой от 0,009 btc.

За мой късмет всъщност спечелих и играх чрез залагане и исках да осребря печалбите си от приблизително 0,0084. Изпратих теглене и около 12 часа по-късно получих имейл, че максималното теглене е 0,003 и че са конфискувани допълнителни печалби от 0,0054 (снимката по-долу на получения имейл).

Изпратих имейл и ме посъветвах за условията на бонуса и ми беше дадено да пробягам и трябваше да изпратя бонус имейла по 3 различни начина, с общо 17 имейла напред и назад. Към този момент изминаха 72 часа и всичко, което получих, е, че това беше изпратено до отдела, който ще се справи.

Това е абсурдно и трябва да бъде изчерпателно, тъй като условията бяха изложени в имейла, както и с техния чат на живо - с доказателства, дадени в подкрепа на получения бонус имейл с изброени условия И снимка на чата, където агентът на живо даде договорени условия.

Надявам се да получа разрешение и конфискуваните ми средства да бъдат върнати обратно в сметката ми.

Моля, помогнете за ускоряване, тъй като не ми беше дадена индикация за ETA или ускорена помощ. Това е толкова черно-бял въпрос и не трябва да бъде нещо, върху което трябва да се размишлява.

Уважаеми Cspiotta,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че в момента имате 0,003 BTC във вашата казино сметка?
• Играли ли сте преди с бонуси без депозит?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

здравей-

В момента нямам баланс. Играх с 0,003, които оставиха в сметката ми. Не смятам, че това трябва да повлияе на нещо, тъй като имах право на 0,0084.

Никога преди не съм използвал бонус без депозит. Може да съм използвал бонус с депозит, но никога не съм се опитвал да тегля.

Получих конфискувани средства обратно в моята сметка в размер на 0,0054 btc. Надяваме се, че няма да има проблеми с тегленето! Ще те държа в течение!

Благодаря ви за отговора, Cspiotta. Радвам се да чуя, че казиното коригира сумата на бонус печалбите. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми Cspiotta,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще загубим жалбата.

Уважаеми Cspiotta,

Тъй като балансът ви беше коригиран, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру