7BitCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 424

7BitCasino

Индекс на сигурност:Много висок Подадена: 14.12.2023 | Случаят е приключен : 29.12.2023

Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Играчът от Австралия имаше проблеми с изтеглянето на своите печалби от $1900, след като направи две безплатни залагания. Въпреки че е завършила проверката на документа, поискана от казиното, печалбите й са конфискувани поради неуточнен проблем с изискванията за бонус от наградите за лудост. Играчът беше потърсил разяснение, но продължаваше да получава същия автоматичен отговор. Опитахме се да проучим ситуацията, като поискахме от играча повече информация и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, не можахме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Phaz

Посетител

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Получих веселите 80 безплатни завъртания и наградата за лудост от 60 безплатни завъртания. Завърших залагането и на двете и реших да изтегля $1900, тъй като максималния лимит за теглене на spinmas беше 2000. Искът ми беше отхвърлен - свързах се с поддръжката и го поставих под въпрос. Бях информиран, че трябва да кача още документи. Това продължи в няколко имейла и съобщения на страницата за поддръжка. Отново и отново ми казваха, че трябва само да качвам документи. В крайна сметка документите ми бяха проверени. Получих имейл, за да заявя, че поради изискванията за бонуси от наградите за лудост, моите печалби от 1424,40 вече са конфискувани. Повторих контакта с въпроса защо не съм бил уведомен за това, преди да изпратя заявката, тъй като всеки път, когато изпращах теглене, се свързвах с поддръжката, за да се уверя, че го попълвам правилно. Продължавам да получавам същия имейл относно изискванията за наградата за лудост, вместо отговор на въпросите ми.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Фаз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук в тази тема?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема Phaz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: