7BitCasino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Моят проблем не се вписва точно в нито един от вашите сценарии, така че натисках бутоните възможно най-добре. Депозирах $50 в Dogecoin в 7bit Casino и спечелих 3000 Dogecoin.

Защото спечелих толкова много. Също така преминах на „ниво нагоре" с безплатни завъртания и СЪЩО СПЕЧЕЛИХ турнир с безплатни завъртания.

тъй като им отне толкова много време да осребрят първите ми 3000 dogecoin, направих това, което правя винаги, винаги и просто изиграх безплатните си завъртания. И СПЕЧЕЛИ 1300 СЪЩО ОТ ТЯХ.

така че отмених първоначалното си теглене за 3000 монети и направих ново теглене за общо 4300 монети. Добавя ги заедно, за да улесня ваденето на парите ми.

Осем часа по-късно не ми бяха изплатени и затова се включих в чата и те върнаха действителните ми печалби от депозит от 3000 монети и ме оставиха само с 1100 монети, което е по-малко, отколкото спечелих от безплатните завъртания

те се опитват да твърдят, че съм надхвърлил лимита за безплатно завъртане (въпреки че отново монетата от 3000 беше спечелена при депозита от $50, който направих) и отново,

Отмених моето теглене от 3000, за да мога да консолидирам действителното си теглене на ДЕПОЗИТ с моето теглене на безплатни завъртания, за да ги улесня..... защото са толкова бавни

и сега те се опитват да твърдят, че не мога да получа 3000, които спечелих от действителния си депозит.

Бях в чата с тях в продължение на три часа тази вечер, обясних им го над 100 пъти. Комуникирах с тях над 20+ имейла. Поисках супервайзор поне 100 пъти между ЧАТ и имейли и те отказват дори да ми даде минимума от това, което спечелих от безплатните завъртания, и те просто изхвърлят моите 3000 додж монети, които спечелих от действителния си депозит!!!!!! дължат ми пари, няма да се успокоя, докато не ги получа. Имам всички чатове, имам всички имейли, но просто ще прикача екранните снимки на това, което показва първото ми теглене за 3000 dodge coin и след това аз го анулирам сам, за да ги консолидирам с моите безплатни пари, които стигнаха до 4340 dodge coin, това, което правят, е не само погрешно от морална гледна точка, но е и напълно погрешно, сякаш дори не го разбират или се опитват да ме измъкнат от всичките ми пари. Те буквално се опитват да ми платят 1100 монети за монети на стойност 4340. И дори не казвам нищо за действителните пари, които спечелих от депозита, който беше $50.

те лъжат, мамят и не мога да повярвам. Играл съм там завинаги и никога не са правили нещо подобно. Дори не мога да повярвам. Отчаяно се нуждая от тези пари, за да погреба братовчед ми, който току-що почина, а аз съм инвалид, така че не работя. Няма да си почина или да спра, докато не си взема парите от тях, ще отида във всеки форум. Ще гласувам на всеки сайт, ще отида при всички власти, които мога, те просто не могат да причиняват това на хората..

Здравей camanche25,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7BitCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Разговарях с тях вероятно 20 пъти и съм им изпращал имейли най-малко 50 пъти, така че има много контакти и последният щеше да е преди няколко часа. Те всъщност не правят никаква проверка на акаунт за нищо, защото всички са крипто. Преди са ми били изплащани от тях без проблеми, но този път те предприеха странна ситуация, при която спечелих както от депозита си, така и от безплатните завъртания едновременно и избрах да изхвърля печалбите си от депозита - така че те са опитвайки се да изтеглят бърза на мен или всичките им оператори са такива невежи, че не могат да направят разлика (въпреки че съм им го обяснил поне 50 пъти със снимки) между печалби от депозит и сватби с безплатни завъртания, които трябваше да разделя парични аутове. Имам екранни снимки на всяко едно нещо. Те наистина избраха грешния човек да се забърква с всичко това, защото ще спестя всичко, което имам, всичко, за да докажа правотата си..

Ще се радвам да изпратя цялата тази информация, за да можете да видите какво точно са ми направили. Те се опитват да твърдят, че са бонус печалби, когато са печалби от депозит. Всичко, което направих, беше да вложа печалбите си от депозит с моите бонус печалби, за да ги консолидирам за едно изплащане, защото те са много бавни.

Те знаят това, но пренебрегват печалбите ми от депозит и просто се опитват да кажат, че мога да имам само печалбите си от безплатни завъртания. Те по същество се държат/правят на глупаци, за да не се налага да ми плащат цялата сума.

Знам, че се повтарям, но съм се повтарял за това толкова много пъти, че започва да се превръща в навик

СПЕЧЕЛИХ ДВА ТУРНИРА ОНЗИ ДЕН И ТЕ СЕ ОПИТВАТ ДА КАЖАТ, ЧЕ ВСИЧКО, КОЕТО ИМАМ, Е ПЕЧАЛБА ОТ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ 🤦🏻‍♀️😤

Здравей camanche25,

Съжалявам, но предоставените екранни снимки са едва видими (някои от тях изобщо). Въпреки това не е възможно да се определи дали на казиното е разрешено или не да ограничи печалбите ви и би било най-добре да получите информацията директно от тях.

Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви да го разрешите най-добре.

За разбирането,

Ник

Здравей camanche25,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 7BitCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 7BitCasino,

Можете ли да изясните ситуацията? Играчът не отговаря ли на условията за печалбите от депозита по някаква причина? Ако е така, тогава каква е причината? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми Сamanche25,

Благодарим ви, че споделихте отзивите си с нас за нашия уебсайт. Вашият скорошен опит в 7bit Casino ни подтикна да разгледаме притесненията, които изразихте, и ние оценяваме възможността да го направим.

Искрено се извиняваме за всяко объркване или неудовлетвореност, които може да сте изпитали, докато сте взаимодействали с нашия екип за поддръжка. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние искрено съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.

Нашият специален екип за поддръжка е предприел цялостен анализ на вашия случай. Въз основа на нашата задълбочена проверка открихме грешка, която е причинила неправилното приспадане на средства от баланса ви в играта. Никога не сме имали намерение да мамим играчите и да им отнемаме честно спечелените печалби.

Радваме се да споделим, че вече сме обработили възстановяване на сумата, която е била неточно удържана от баланса ви в играта. Моля, проверете и се уверете, че сумата на вашите печалби вече е отразена в баланса на вашия акаунт.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7BitCasino

Благодаря ви за отговора, 7BitCasino.

Уважаеми camanche25,

Както 7BitCasino отговори, приспадането е направено поради грешка, която е поправена.

Можете ли да потвърдите, че печалбите ви са обратно в баланса ви?

Уважаеми/уважаема camanche25,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

беше върнат обратно в акаунта ми. За съжаление беше в раздела за бонуси и ОЗНАЧЕНО КАТО БОНУС без никакво известие, така че реших, че имам playthru - защото отново беше обозначено като бонус - така че така или иначе е загубено за мен 🤷🏻‍♀️

Уважаеми camanche25,

Правилно ли разбирам, че тъй като сте получили „възстановяването" като бонус, вие сте го загубили, докато сте го залагали?

Уважаеми 7BitCasino,

Можете ли да изясните дали грешното приспадане е направено по грешка от бонус средствата или средствата с истински пари?

„Възстановяването" беше ли кредитирано като бонус средства или средства с истински пари?

Просто беше заседнал в раздела за бонуси, обозначен като бонус. Не знам дали имаше playthru или не, никога не съм търсил… Играх толкова много и толкова често на 7bit и нямаше известие, че дори го получих. Просто беше заседнал там като бонус, така че не го осребрих, започнах да го играя, без да осъзнавам какво е😩, защото никой не ми каза нищо и беше в секциите за бонуси, означени като бонус. 🤷🏻‍♀️

Уважаеми Camanche25,

Целият екип на казино 7Bit иска да се извини за недоразумението, което сте преживели.

След като проблемът беше обвинен, нашият екип реагира незабавно на тази ситуация, за да продължи с възстановяването ви. Струва си да се каже, че от техническа гледна точка единствената налична опция за връщане на средства беше кредитирането им чрез бонус тип. Въпреки това, за да се избегнат всякакви неудобства, той беше наречен "Възстановяване на печалби". Вярваме, че такова заглавие позволява да се разбере произхода и целта на офертата.

Според вашите думи, за съжаление не сте проверили условията на горепосоченото издаване. Обърнете внимание обаче, че няма изисквания за залагане. Това означава, че сте успели да изтеглите средствата веднага. Освен това, нашият екип за обслужване на клиенти ще бъде повече от щастлив да предостави разяснения, в случай че поискате.

С цялото ми уважение, нашият екип направи всичко възможно, за да разреши този проблем. Средствата бяха върнати във вашата сметка, но за съжаление всички те бяха използвани за по-нататъшна игрална дейност. Искрено се надявам на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7BitCasino.

Нищо от това нямаше да се случи, ако вашият екип всъщност прочете моите имейли/чатове, вместо да ми изпрати стотици отговори на формуляра. Нито един от тях не помогна с нищо, затова се наложи да подам жалбата. Сега загубих около няколкостотин долара, а вие загубихте много лоялен клиент.

Благодарим ви за отговора и пояснението, екип на 7BitCasino.

Уважаеми camanche25,

Мога да се съглася с вас, че възстановяването на сумата можеше да бъде съобщено малко по-добре от 7BitCasino, но ако сте получили обратно пълната сума от $340, обозначена като „Възстановяване на печалби", човек може доста лесно да разбере, че това най-вероятно е погрешно приспадната печалби. Можеше да провериш това и с поддръжката на казино. Друго нещо е колко често получавате бонус от $340 просто така?

Не беше маркирано...беше в раздела за бонуси. Не получих отговор от никого в 7bit, освен формулярни писма и чатът също не беше полезен, бях чатил за моите монети в продължение на дни до 50 пъти, защо бих очаквал те наистина да помогнат?!

И аз играя МНОГО... и да, получавам големи бонуси за лоялност от други казина, през цялото време.

Но предполагам, че са го платили, така че можете да затворите случая. Просто ще предупредя другите в бъдеще... те няма да ви помогнат или да ви дадат правилните ви печалби, докато не преминете през всичко това и тогава всъщност няма да ги получите, защото те ще ви го залепят като бонус, дори когато Имам вашия крипто адрес (който аз лично смятам, че е предназначен да го харчите, без да го знаете)

Благодаря ти за помощта

Уважаеми camanche25,

Признавам, че може да получавате по-високи редовни бонуси в други казина, но колко често сте получавали бонус от $340 точно така в 7BitCasino?

Още веднъж мога да разбера гледната ви точка, че процесът на възстановяване на сумата можеше да бъде комуникиран по-ефективно от 7BitCasino. Имайки предвид миналите ви взаимодействия с техния екип за поддръжка, при които не винаги сте получавали желаните отговори, разбирам защо не сте се чувствали склонни да потърсите разяснение от тях по това време. Въпреки това все още е стандартна процедура да се свържете с поддръжката, ако възникнат някакви несигурности. Въпреки това, тъй като казиното е кредитирало погрешно приспаднатите $340 обратно във вашата сметка и впоследствие сте играли с тези средства, за съжаление, не можем да направим много повече в тази ситуация.

Разбирам, че цялостното ви потребителско изживяване не е било страхотно. За съжаление тази случка е по-скоро изключение и искрено се надявам да не ви се случва отново. Дали ще изберете да продължите като клиент на 7BitCasino зависи изцяло от вас, тъй като има много други казина, които можете да разгледате.

Тази жалба вече ще бъде затворена. Можем ли да считаме основния ви проблем за разрешен?

Не, това е справедливо мнение. Бонусите им са много оскъдни. 🤷🏻‍♀️

Да, благодаря много за помощта.

Благодаря ти за потвърждението, camanche25.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че проблемът е решен, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру