Играчът от Австралия поиска теглене на $2000 от 7bitcasino преди 7 седмици и въпреки че беше многократно одобрен, не получи средствата. Казиното твърди, че парите са изпратени успешно, но банковите извлечения на играча не показват никакви признаци за това.
са напълно проверени и са теглили чрез биткойн веднъж преди това в това казино (7bitcasino), но на 7 април изтеглих $2000, казаха, че са одобрени, но никога не са получени, но седмица по-късно се появиха отново в акаунта ми в казиното. Затова се оттеглям отново, казах одобрено, но не го получих. До ден днешен поддържах контакт по имейл, опитвайки се да получа отговори, след което казаха, че са го обработили отново преди около 2 седмици, но все още не са получили. Говорих с банката, но те казаха, че няма следа от там. Дадох на казиното банковото си извлечение два пъти, за да го докажа, но те твърдят, че е изпратено успешно.
Здравей katywood123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7Bit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, моят акаунт беше потвърден преди повече от година. Не е използван бонус и депозирах чрез банкова карта. Имейлът беше от 24/05 и аз им казвах как съм прикачил банковото си извлечение към имейла, тъй като те не бяха отговорили, когато го изпратих за първи път. Те отговориха на същото нещо, което ми беше казано милиони пъти, че е от финансовия отдел и те ще се свържат с мен. Което те всъщност направиха вчера, но само за да ми кажат отново, че е изпратено успешно. Общо взето един и същ разговор, създаващ кръгове
Здравей katywood123,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Опитали сте да ги изпратите. Има доста, така че не съм сигурен дали е изпратено правилно и част от комуникацията беше чрез чат, който нямам, така че се надявам всичко да има смисъл за вас
Здравей katywood123,
Благодарим ви за предоставената комуникация. Би ли било възможно също да препратите екранна снимка на вашата история на теглене в казиното, преди да се опитаме да се свържем с тях?
Здравей katywood123,
Можете ли да го препратите от акаунта си в казиното не като потвърждение по имейл? (хронология на тегленията във вашата казино сметка и извлечение от вашия доставчик на плащания, към който сте поискали тегленето - за да докажете, че не е пристигнало)
Здравейте, това беше от сметката в казиното, а не имейл, а история на транзакциите. но сега ще ви изпратя банково извлечение
Благодаря ви katywood123 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми katywood123 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 7BitCasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 7BitCasino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Разбираме разочарованието, причинено от забавянето на получаването на тегленето, и бихме искали да разгледаме ситуацията задълбочено.
Забавянията в обработката на тегленето на играча се дължаха на допълнителни проверки, за да се гарантира успешното завършване на транзакцията. Първоначално е извършено сторниране поради грешка от страна на доставчика на плащане и играчът е подал отново заявката за теглене. След тези проверки тегленето беше обработено успешно от наша страна и средствата бяха изпратени на играча.
След проучване доставчикът на плащания потвърди, че транзакцията е завършена успешно. Придобиващият получи потвърждение от емитента, което показва, че няма проблеми с успеха на транзакцията. PDF документ за потвърждение е предоставен на играча на 1 юни 2024 г. Препоръчително е играчът да се свърже с банката си с този документ, за да проследи средствата. Ако има допълнителни проблеми или въпроси, нашият екип за поддръжка остава на разположение, за да предостави помощ и разяснения.
Нашият ангажимент да гарантираме сигурен и прозрачен процес остава силен и се надяваме тази информация да помогне за разрешаването на проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако е необходима допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 7Bit Casino
Уважаеми 7BitCasino ,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми katywood123 ,
Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето си?
Благодаря ти, katywood123 , за информацията. Ще оставя таймера да работи още 7 дни. Ако междувременно получите средствата си, моля, уведомете ме.
Моята банка не може да проследи средства, които никога не са били получени, банката, изпратила средствата, трябва да направи това
Уважаеми 7BitCasino ,
Бихте ли споделили доказателството за плащане, като го изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?
Уважаеми 7BitCasino ,
Благодарим ви, че предоставихте доказателството за плащане.
Уважаеми katywood123 ,
Доколкото разбирам, вие сте получили същото потвърждение на транзакцията от казиното. Бихте ли изяснили метода на теглене, използван за тази транзакция? Заявихте ли тегленето на вашата карта? Ако е така, тази карта свързана ли е с банковата сметка, за която сте предоставили банково извлечение?
За да ни помогнете да съберем повече яснота по този въпрос, бихте ли предоставили снимка на банковата карта, към която е издадено тегленето, както е посочено в доказателството за плащане? Моля, уверете се, че на снимката се виждат само първите и последните четири цифри от номера на вашата карта. Можете да публикувате снимката тук в темата (където ще остане скрита за обществено виждане) или да я изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието.
Уважаеми katywood123 ,
Благодарим ви, че предоставихте снимката. Ясно се вижда, че номерът на картата съвпада с този в потвърждението на транзакцията от казиното. Бихте ли потвърдили дали сте се опитали да съберете информация за това плащане от вашата банка? Показахте ли на банката документа, предоставен от казиното? Какъв беше резултатът? Информираха ли ви, че не могат да проследят тази транзакция?
Здравейте, да, опитах се да попитам моята банка, всъщност няколко пъти. И им дадох всички подробности за транзакциите, които 7bit casino ми даде. Казаха ми, че не могат да направят нищо оттук. Банката, изпратила средствата, трябва да проследи средствата, всичко, което можеха да ми кажат, беше, че определено не са получени
Уважаеми katywood123 ,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ме уведомите, ако все още поддържате връзка с поддръжката на 7BitCasino относно вашия случай? Има ли актуализации от ваша страна или от страна на казиното? Освен това, можете ли да ми изпратите банковото извлечение за периода от 24 юни до днешната дата? Трябва да потвърдим, че плащането все още не е получено.
Междувременно бих искал любезно да помоля 7BitCasino да предприеме допълнителна стъпка и да провери отново тази транзакция с доставчика на плащания. Тази сравнително голяма сума пари трябваше да свърши някъде и тъй като банката на играча не е в състояние да проследи транзакцията, изглежда единствената жизнеспособна опция е да се потърси помощ от доставчика на плащания, който е издал транзакцията.
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Нашият екип би искал да ви информира, че вече сме прехвърлили този проблем към доставчика на плащания за допълнително разследване. Предоставихме доказателство за транзакцията, което потвърждава, че средствата са преведени успешно по банковата сметка на играча и това доказателство е изпратено на играча.
Ако играчът твърди, че не е получил средствата и се е свързал с банката си относно тази транзакция, нашият екип любезно моли играчът да предостави банково извлечение в PDF формат, обхващащо периода от 21 април до днес.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 7Bit Casino
Изпратих pdf банково извлечение на jakub.m@casino.guru и support@win7bitcasino.com
Уважаеми katywood123,
Благодарим ви, че предоставихте банковото извлечение.
Уважаеми 7BitCasino ,
Имахте ли възможност да прегледате предоставения документ? Както беше отбелязано, банковото извлечение ясно не показва плащането от казиното. Има ли актуализации от доставчика на плащания относно този проблем?
благодаря
Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,
Бихме искали да предоставим актуална информация за текущата ситуация.
PDF файлът, предоставен от плейъра, е препратен на доставчика на плащане за допълнителна проверка и разследване. Процесът на преглед все още продължава и екипът очаква техния отговор. Ситуацията се следи отблизо и ще бъдат предприети всички необходими стъпки, за да се гарантира пълното разрешаване на проблема.
Полагат се усилия за справяне с всички допълнителни предизвикателства, които могат да възникнат по време на този процес. Веднага щом бъде получена актуализация от доставчика на плащане, играчът ще бъде информиран незабавно и ще бъдат предприети необходимите действия за постигане на задоволително решение.
Разбирайки, че това забавяне може да е разочароващо, се полагат всички усилия за ускоряване на процеса. Благодарим ви отново за разбирането и търпението.
най-добри пожелания,
Екипът на 7Bit Casino
здравейте всички
Чудех се дали има някакви актуализации по този случай?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
