НачалоЖалби7BitCasino - Оттеглянето на играча се забави.

7BitCasino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: A$2 000

7BitCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.6.2024 | Решена : 11.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Австралия беше поискал теглене на $2000 от 7bitcasino преди 7 седмици и въпреки че беше многократно одобрен, не получи средствата. Казиното твърди, че парите са изпратени успешно, но банковите извлечения на играча не показват никакви признаци за това. След задълбочена комуникация и разследване беше потвърдено, че транзакцията не е била обработена от страна на доставчика на плащане и средствата са върнати в баланса на играча. Играчът успешно получи средствата след подаване на нова заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

са напълно проверени и са теглили чрез биткойн веднъж преди това в това казино (7bitcasino), но на 7 април изтеглих $2000, казаха, че са одобрени, но никога не са получени, но седмица по-късно се появиха отново в акаунта ми в казиното. Затова се оттеглям отново, казах одобрено, но не го получих. До ден днешен поддържах контакт по имейл, опитвайки се да получа отговори, след което казаха, че са го обработили отново преди около 2 седмици, но все още не са получили. Говорих с банката, но те казаха, че няма следа от там. Дадох на казиното банковото си извлечение два пъти, за да го докажа, но те твърдят, че е изпратено успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей katywood123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7Bit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, моят акаунт беше потвърден преди повече от година. Не е използван бонус и депозирах чрез банкова карта. Имейлът беше от 24/05 и аз им казвах как съм прикачил банковото си извлечение към имейла, тъй като те не бяха отговорили, когато го изпратих за първи път. Те отговориха на същото нещо, което ми беше казано милиони пъти, че е от финансовия отдел и те ще се свържат с мен. Което те всъщност направиха вчера, но само за да ми кажат отново, че е изпратено успешно. Общо взето един и същ разговор, създаващ кръгове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей katywood123,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитали сте да ги изпратите. Има доста, така че не съм сигурен дали е изпратено правилно и част от комуникацията беше чрез чат, който нямам, така че се надявам всичко да има смисъл за вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей katywood123,

Благодарим ви за предоставената комуникация. Би ли било възможно също да препратите екранна снимка на вашата история на теглене в казиното, преди да се опитаме да се свържем с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

са препратени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей katywood123,

Можете ли да го препратите от акаунта си в казиното не като потвърждение по имейл? (хронология на тегленията във вашата казино сметка и извлечение от вашия доставчик на плащания, към който сте поискали тегленето - за да докажете, че не е пристигнало)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, това беше от сметката в казиното, а не имейл, а история на транзакциите. но сега ще ви изпратя банково извлечение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви katywood123 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на 7BitCasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми 7BitCasino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Разбираме разочарованието, причинено от забавянето на получаването на тегленето, и бихме искали да разгледаме ситуацията задълбочено.


Забавянията в обработката на тегленето на играча се дължаха на допълнителни проверки, за да се гарантира успешното завършване на транзакцията. Първоначално е извършено сторниране поради грешка от страна на доставчика на плащане и играчът е подал отново заявката за теглене. След тези проверки тегленето беше обработено успешно от наша страна и средствата бяха изпратени на играча.


След проучване доставчикът на плащания потвърди, че транзакцията е завършена успешно. Придобиващият получи потвърждение от емитента, което показва, че няма проблеми с успеха на транзакцията. PDF документ за потвърждение е предоставен на играча на 1 юни 2024 г. Препоръчително е играчът да се свърже с банката си с този документ, за да проследи средствата. Ако има допълнителни проблеми или въпроси, нашият екип за поддръжка остава на разположение, за да предостави помощ и разяснения.


Нашият ангажимент да гарантираме сигурен и прозрачен процес остава силен и се надяваме тази информация да помогне за разрешаването на проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако е необходима допълнителна помощ.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 7BitCasino ,

Благодаря ви за отговора.


Уважаеми katywood123 ,

Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, не съм го получил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти, katywood123 , за информацията. Ще оставя таймера да работи още 7 дни. Ако междувременно получите средствата си, моля, уведомете ме.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моята банка не може да проследи средства, които никога не са били получени, банката, изпратила средствата, трябва да направи това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 7BitCasino ,

Бихте ли споделили доказателството за плащане, като го изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 7BitCasino ,

Благодарим ви, че предоставихте доказателството за плащане.


Уважаеми katywood123 ,

Доколкото разбирам, вие сте получили същото потвърждение на транзакцията от казиното. Бихте ли изяснили метода на теглене, използван за тази транзакция? Заявихте ли тегленето на вашата карта? Ако е така, тази карта свързана ли е с банковата сметка, за която сте предоставили банково извлечение?

За да ни помогнете да съберем повече яснота по този въпрос, бихте ли предоставили снимка на банковата карта, към която е издадено тегленето, както е посочено в доказателството за плащане? Моля, уверете се, че на снимката се виждат само първите и последните четири цифри от номера на вашата карта. Можете да публикувате снимката тук в темата (където ще остане скрита за обществено виждане) или да я изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .

Благодаря ви предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 ,

Благодарим ви, че предоставихте снимката. Ясно се вижда, че номерът на картата съвпада с този в потвърждението на транзакцията от казиното. Бихте ли потвърдили дали сте се опитали да съберете информация за това плащане от вашата банка? Показахте ли на банката документа, предоставен от казиното? Какъв беше резултатът? Информираха ли ви, че не могат да проследят тази транзакция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, да, опитах се да попитам моята банка, всъщност няколко пъти. И им дадох всички подробности за транзакциите, които 7bit casino ми даде. Казаха ми, че не могат да направят нищо оттук. Банката, изпратила средствата, трябва да проследи средствата, всичко, което можеха да ми кажат, беше, че определено не са получени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 ,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ме уведомите, ако все още поддържате връзка с поддръжката на 7BitCasino относно вашия случай? Има ли актуализации от ваша страна или от страна на казиното? Освен това, можете ли да ми изпратите банковото извлечение за периода от 24 юни до днешната дата? Трябва да потвърдим, че плащането все още не е получено.


Междувременно бих искал любезно да помоля 7BitCasino да предприеме допълнителна стъпка и да провери отново тази транзакция с доставчика на плащания. Тази сравнително голяма сума пари трябваше да свърши някъде и тъй като банката на играча не е в състояние да проследи транзакцията, изглежда единствената жизнеспособна опция е да се потърси помощ от доставчика на плащания, който е издал транзакцията.

Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре.


Нашият екип би искал да ви информира, че вече сме прехвърлили този проблем към доставчика на плащания за допълнително разследване. Предоставихме доказателство за транзакцията, което потвърждава, че средствата са преведени успешно по банковата сметка на играча и това доказателство е изпратено на играча.


Ако играчът твърди, че не е получил средствата и се е свързал с банката си относно тази транзакция, нашият екип любезно моли играчът да предостави банково извлечение в PDF формат, обхващащо периода от 21 април до днес.


Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих pdf банково извлечение на jakub.m@casino.guru и support@win7bitcasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми katywood123,

Благодарим ви, че предоставихте банковото извлечение.


Уважаеми 7BitCasino ,

Имахте ли възможност да прегледате предоставения документ? Както беше отбелязано, банковото извлечение ясно не показва плащането от казиното. Има ли актуализации от доставчика на плащания относно този проблем?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,


Бихме искали да предоставим актуална информация за текущата ситуация.


PDF файлът, предоставен от плейъра, е препратен на доставчика на плащане за допълнителна проверка и разследване. Процесът на преглед все още продължава и екипът очаква техния отговор. Ситуацията се следи отблизо и ще бъдат предприети всички необходими стъпки, за да се гарантира пълното разрешаване на проблема.


Полагат се усилия за справяне с всички допълнителни предизвикателства, които могат да възникнат по време на този процес. Веднага щом бъде получена актуализация от доставчика на плащане, играчът ще бъде информиран незабавно и ще бъдат предприети необходимите действия за постигане на задоволително решение.


Разбирайки, че това забавяне може да е разочароващо, се полагат всички усилия за ускоряване на процеса. Благодарим ви отново за разбирането и търпението.


най-добри пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички

Чудех се дали има някакви актуализации по този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Нищо за докладване от моя страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,


Бихме искали да ви информираме, че транзакцията не е обработена от страна на доставчика на плащанията. Средствата бяха върнати в баланса на играча.


Молим katywood123 да влезе в акаунта си и да направи заявка за теглене, като използва наличните методи за теглене.


В случай на допълнителни въпроси, молим katywood123 да се свърже с нашия чат или имейл относно бъдещо теглене на средства.


Благодаря за разбирането.


най-добри пожелания,

Екипът на 7BitCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на 7BitCasino ,

Благодарим ви, че предоставихте актуална информация относно състоянието на този случай.


Уважаеми katywood123 ,

Бихте ли любезно потвърдили дали средствата са били върнати в баланса ви в казиното? След потвърждение, моля, продължете с изпращането на нова заявка за теглене и ме уведомете, след като тя бъде обработена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, днес получих средствата. Благодаря ви много 😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми katywood123 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини