Уважаеми katywood123 и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Разбираме разочарованието, причинено от забавянето на получаването на тегленето, и бихме искали да разгледаме ситуацията задълбочено.
Забавянията в обработката на тегленето на играча се дължаха на допълнителни проверки, за да се гарантира успешното завършване на транзакцията. Първоначално е извършено сторниране поради грешка от страна на доставчика на плащане и играчът е подал отново заявката за теглене. След тези проверки тегленето беше обработено успешно от наша страна и средствата бяха изпратени на играча.
След проучване доставчикът на плащания потвърди, че транзакцията е завършена успешно. Придобиващият получи потвърждение от емитента, което показва, че няма проблеми с успеха на транзакцията. PDF документ за потвърждение е предоставен на играча на 1 юни 2024 г. Препоръчително е играчът да се свърже с банката си с този документ, за да проследи средствата. Ако има допълнителни проблеми или въпроси, нашият екип за поддръжка остава на разположение, за да предостави помощ и разяснения.
Нашият ангажимент да гарантираме сигурен и прозрачен процес остава силен и се надяваме тази информация да помогне за разрешаването на проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако е необходима допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 7Bit Casino
Dear katywood123 and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand the frustration caused by the delay in receiving the withdrawal and would like to address the situation thoroughly.
The delays in processing the player's withdrawal were due to additional checks to ensure the successful completion of the transaction. Initially, a reversal was conducted due to an error on the part of the payment provider, and the player resubmitted the withdrawal request. Subsequent to these checks, the withdrawal was processed successfully on our end, and the funds were sent to the player.
Upon investigation, the payment provider confirmed that the transaction was completed successfully. The acquirer received a confirmation from the issuer, indicating no issues with the transaction's success. A PDF confirmation document has been provided to the player on June 1, 2024. It is recommended that the player contacts their bank with this document to trace the funds. If there are any further issues or questions, our support team remains available to provide assistance and clarification.
Our commitment to ensuring a secure and transparent process remains strong, and we hope this information helps in resolving the issue. Please feel free to reach out if any further assistance is required.
Best regards,
7Bit Casino team
Автоматичен превод: