7BitCasino - Оттеглянето на играча е отложено.

Преди това спечелих $ 450 в 7-битово казино. Получих имейл за одобрение, в който се казва, че средствата ми ще бъдат поставени на кредитната ми карта в рамките на 1 до 72 часа в продължение на 2 седмици по-късно. казвайки ми, че е обработка

Скъпа Джоелин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Преминали ли сте проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?

Какъв е статутът на Вашето оттегляне, моля - очаква ли се или се обработва?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Получихме този имейл от Joelene:

„В отговор на вашия имейл все още не съм получил нищо, продължавай да изпращате по 2 имейла на ден с молба за актуализации, те просто продължават да ми изпращат същото автоматизирано съобщение, в което казват, че го разглеждат"

Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Скъпа Джоелин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Допълнително съобщение от Joelene:

„Спечелих $ 450 на 12 декември 2020 г. На следващия ден получих писмо за одобрение, за да кажа, че средствата ми ще бъдат в сметката ми след 10 дни, все още не съм ги получил. Първо им изпратих имейл, че искат банково извлечение от тази сметка на докаже, че не е влязъл в моята сметка, която изпратих, след което минаха още 2 седмици, те искаха писмо от моята банка, за да кажат номера на arn, който не са влезли в сметката ми, която изпратих и сега на 30 януари и 100 имейли по-късно няма пари, моля, помогнете "

Благодаря ви много Joelene за вашето съобщение. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Освен това, имайте предвид, че в долната част има прозорец, където можете да пишете вашите съобщения, така че моля, отговаряйте директно на тази тема в бъдеще, а не като ни изпращате имейли или подавате нови жалби. Благодаря ти много.

Бих искал да помоля 7BitCasino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Уважаеми екип на Joelene и Casino Guru,

Искрено съжаляваме за проблема, който играчът Joelene преживя, но бихме искали да хвърлим светлина върху случилата се ситуация.

Като начало играчът се е свързал с нас относно изтеглянето на средства. Искаме да гарантираме, че тегленето е успешно от наша страна и играчът е информиран за това. След няколко дни играчът се свърза с нас относно факта, че не е получила средства. Веднага изяснихме информацията по този въпрос и тъй като нямаше затруднения с изтеглянето на средства от наша страна, помолихме играча за банково извлечение. Това е необходимо, за да се провери дали средствата не са били кредитирани по сметката. Играчът любезно ни предостави този документ.

Свързахме се отново с доставчика, за да докладваме за този проблем. Доставчикът на плащания ни предостави всички данни, които могат да помогнат за намирането на транзакцията в банката на играча. На свой ред веднага предоставихме на играча тази информация.

По-късно играчът отново ни даде информация, която може да докаже, че не е получила средствата от нас. Много сме благодарни за помощта и съдействието на играча в тази ситуация.

Сега се свързахме с доставчика на плащания с изискването да проверим внимателно всички данни и документи, предоставени от вас. Поискахме да изясним проблема със средствата, които не са кредитирани по банковата Ви сметка.

За съжаление проблемът все още се разглежда от доставчика. Не можем да повлияем на времето на отговор от доставчика, но постоянно искаме актуализация и възможност за ускоряване на този процес.

Също така се свързахме с играча с обяснение относно тази ситуация. Нашият отбор дълбоко съжалява, че се е случила тази ситуация и че ние караме играча да чака. Бихме искали да отбележим, че не искаме да причиняваме неудобства и нашият екип прави всичко възможно да разреши тази ситуация.

Скъпа Джоелин, искрено се извиняваме за причинените неудобства, но повярвайте ни, правим всичко възможно, за да разрешим тази ситуация, така че да можете да получите средства.

Надявам се за вашето разбиране!

С Най-Добри Пожелания,

7Bit Casino

Благодарим ви много, че се присъединихте към нас и ни дадохте допълнително обяснение на случая, ние го оценяваме. Въз основа на вашия отговор, единственото нещо, което можем да направим сега, е да изчакаме, докато доставчикът вземе решение. Моля, уведомете ни за всяка актуализация възможно най-бързо. Удължаване на таймера с още 7 дни.

Уважаеми екип на Joelene и Casino Guru,

Бихме искали да Ви информираме, че продължаваме да работим по проблема с оттеглянето на играча.

Екипът ни прави всичко възможно, за да ускори процеса, но доставчикът на плащания все още проучва този проблем. Веднага щом получим някаква актуализация, ние незабавно ще се свържем с играча, за да й помогнем да получи средствата.

Оценяваме Вашето търпение и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

Поздрави,

Екип на 7Bit Casino

Уважаеми 7BitCasino,

Има ли някакъв възможен начин да се посочи датата на решението на доставчика?

Уважаеми екип на Joelene и Casino Guru,

Бихме искали да предоставим информация по този въпрос.

Свързваме се с доставчика на плащания всеки ден и искаме актуализация. За съжаление все още очакваме решение по този въпрос.

Бихме искали да Ви обърнем внимание на отговора на доставчика на последното ни искане - „Благодарим Ви за съобщението, но както Ви информирахме в началото, поискахме допълнително разследване от оператора, но това трябва отнеме време.

Не можем да ви кажем точния ETA на решаването на представената ситуация. "

Ще продължим да настояваме за този проблем и се надяваме скоро да намерим решение.

Скъпа Джоелин, дълбоко съжаляваме за причиненото неудобство и се надяваме на вашето разбиране. Екипът ни прави всичко възможно да реши този проблем и ние работим неуморно, за да постигнем резултат по този въпрос.

Поздрави,

Екип на 7Bit Casino

Тъй като това е специфичен случай, в който казиното не може да ускори процеса, ще удължим таймера с още 14 дни. Скъпа Джоелин, моля, бъдете търпеливи, тъй като виждате, че казиното е готово да сътрудничи, което винаги е добър знак. Ще чакаме доставчикът да реши проблема.

Уважаеми екип на Joelene и Casino Guru,

Бихме искали да Ви информираме, че тази ситуация все още се разглежда от доставчика на плащания.

Правим всичко възможно да ускорим доставчика, за да получим отговора възможно най-скоро, но за съжаление в момента няма актуализации по този случай.

Очакваме с нетърпение да получим решение от доставчика, което да помогне на играча да получи липсващите средства.

Скъпа Джоелин, нашият екип се искрено извинява за този страшен проблем, но ние вярваме, че той ще бъде решен след време.

Оценяваме вашето разбиране и търпение.

Поздрави,

Екип на 7Bit Casino

Скъпа Джоелин,

Наистина съжалявам, че отнема толкова много време, но както виждате, нито ние, нито казиното можем да ускорим процеса. Бих искал да ви помоля за търпение и да се надяваме на най-доброто.

Също така бих искал да помоля 7Bit Casino да ни информира за всяка актуализация по този случай в бъдеще. Благодаря ви предварително. Удължаване на таймера със 7 дни.

Уважаеми екип на Joelene и Casino Guru,

Бихме искали да Ви информираме, че работим по проблема с оттеглянето на играча.

Редовно се свързваме с доставчика на плащания и искаме всякаква нова информация. За съжаление все още няма решение по този случай.

Оценяваме вашето търпение и се надяваме на вашето разбиране.

Поздрави,

Екип на 7Bit Casino

Уважаеми 7Bit Casino,

Докато чакаме доставчика, бихте ли могли да изпратите някакъв документ, който доказва, че плащането наистина е било обработено от вас? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Уважаеми екип на казино гуру,

Наскоро поискахте документа, който доказва, че плащането към плейъра наистина е било обработено от нас.

Бихме искали да информираме, че сме изпратили писмо до nikolas.b@casino.guru с приложени доказателства за транзакцията.

Благодаря за съдействието.

Поздрави,

Екип на 7Bit Casino

Скъпа Джоелин,

Получихме доказателство от казиното, че те наистина са изпратили парите. Можете ли да ни изпратите някакво доказателство, например банково извлечение, показващо, че никога не е пристигнало?

Скъпа Джоелин,

Все още не сме се чули с вас. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Скъпа Джоелане,

Получих вашите имейли. Моля, бих искал да ви помоля да отговорите директно тук на тази жалба и да не създавате нови жалби.

Скъпа Джоелин,

Проверих както доказателства от вас, така и от казиното. Доказателствата, които ми изпратихте, показват, че не сте получили сумата от 450 долара. Казиното обаче ни показа плащане в размер на $ 279,90. Можете ли да потвърдите, че не сте получили този номер? Ще бъде по-лесно да видите всички транзакции, получени през януари - ако е възможно, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Поискана допълнителна информация от плейъра.

Комуникацията с плейъра все още продължава чрез имейли. Помолихме играча да се свърже с лицензиращите органи, тъй като доказателствата, получени както от играча, така и от играча, изглеждат от значение.

Все още поддържаме връзка с плейъра чрез електронна поща. След получаване на цялата необходима информация можем да потвърдим, че парите никога не са пристигнали по дадената банкова сметка. Сега поисках казиното по електронната поща, ако ни е позволено да споделяме някои снимки на екрана с плейъра.

Уважаеми екип на казино гуру,

7Bit Casino би искал да ви информира, че поради факта, че играчът трябваше да изчака огромен период от време, взехме решение да компенсираме сумата на тегленето на играча.

Средствата вече са в казино сметката на играча и той може да разполага с тях в казиното по свое усмотрение.

Съжаляваме за причинените неудобства и пожелаваме на Joelene успех.

Поздрави,

Екип на 7Bit Casino

Уважаеми 7bitCasino,

Радвам се да го чуя. Попитах играча за следващата й стъпка. Тя ще обработва искане за теглене, така че сега ще чакаме дали този път ще стигне до нейната банка, за да можем да приключим жалбата.

Жалбата вече ще бъде приключена при разрешаване, тъй като играчът успешно изтегли печалбите си в сметката си.