Здравейте, пиша това във връзка с нарушение на правилата и условията за отговорен хазарт, посочени на уебсайта на оператора. След месеци разговори с няколко техни агенти и задаване на същия въпрос, подадох оплакване. Политиката за отговорен хазарт в казиното ясно посочва, че при искане за деактивиране на лимит на загуба, играчът трябва да изчака 24-часов период на изчакване, преди лимитът на загуба да бъде деактивиран. Тази политика е нещо, на което силно разчитах, тъй като ми даде време да се охладя и да спра и да помисля, преди да загубя повече, отколкото мога да си позволя.
Направил съм многобройни лимити на загуба и съм ги деактивирал многократно. Няколко пъти се опитах да се свържа с поддръжката, за да видя дали ограничението ми за загуба може да бъде деактивирано преди 24-часовия период на изчакване, но всеки път ми казваха, че не могат да направят това вместо мен. На 3 октомври обаче поисках ограничението ми за загуба да бъде деактивирано. Около 12 часа след първоначалната ми заявка за деактивиране на лимита ми за загуби, говорих с агент, използвайки онлайн чата за поддръжка, и попитах дали могат да деактивират лимита ми за загуби, преди да изтече 24-часовият период на изчакване и операторът да деактивира лимита ми за загуби рано. Както споменах по-рано, говорих с редица други агенти за деактивиране на лимита ми за загуби преди 24-часовия период, но всеки път, когато всеки друг агент ми каза, че трябва да изчакам пълните 24 часа, защото това е част от отговорния им хазарт правила и условия. Имаше само един път, когато го деактивираха, преди да изтече 24-часовият период на изчакване. В резултат на това смятам, че те са нарушили своите правила и условия за отговорен хазарт.
Свързах се с екипа за поддръжка на оператора по имейл, както и с мениджърите, но те не са в състояние да ми дадат ясен отговор, който да отговори на притесненията ми. Първоначално ми казаха, че тяхната система няма да позволи деактивирането на лимита на загубата преди 24-часовия период на изчакване. След това, когато предоставих доказателства за това, те ми казаха, че действат по моя молба, за да направят изживяването ми със залагане по-приятно. Щях да повярвам на това, ако всеки път, когато поисках деактивиране на моя лимит на загуба, те го деактивираха преди 24-часовия период на изчакване. Но както споменах по-рано, от многобройните пъти, в които съм искал ограничението ми за загуби да бъде деактивирано рано, те го направиха само веднъж за мен. Освен това никъде в правилата и условията на казиното не се посочва, че лимитът на загубите може да бъде премахнат преди изтичането на 24-часовия период на изчакване по искане на играча. Дори малко не предполага нещо подобно. Единственото нещо, което се посочва е, че всеки играч трябва да изчака пълните 24 часа, преди лимитът на загубата му да бъде деактивиран.
С всичко казано дотук, чувствам се така, сякаш те явно са пренебрегнали да спазят задължението си да се грижат и да наложат собствените си правила и условия по отношение на отговорния хазарт. Играчите не са отговорни за спазването на правилата и условията на казината. Това е отговорност на оператора. Това, че някой иска да наруши политиката, изобщо не дава право на оператора да наруши политиката. Както казах преди, тази политика е нещо, което означаваше много за мен, защото ми даде време да се охладя и да не губя повече. Те не успяха да наложат собствената си политика и това е явно нарушение на техните правила и условия. Ако обслужващият персонал премахваше лимита ми за загуби всеки път, когато поисках да бъде премахнат, тогава нямаше да се замисля два пъти за това нарушение на правилата. Въпреки това, тъй като беше само един път, това е ясна индикация, че техните правила и условия са били нарушени от тяхна страна. Ако техните правила и условия дори отдалеч предполагат, че ограничението за загуби може да бъде деактивирано при поискване от страна на играча, нямаше да пиша тази жалба. В него обаче не се казва нищо по въпроса. Това е още една индикация защо смятам, че са нарушили своите правила и условия. Освен това имейлите, които имам относно това нарушение с обслужващия персонал и ръководството; те променят отговорите си и изобщо не дават ясни отговори на моите въпроси и притеснения. Например как първоначално ми казаха, че техният софтуер няма да им позволи да деактивират лимита, преди да изтече 24-часовата времева рамка. Това отново е още една индикация, че те са нарушили своите правила и условия за отговорен хазарт. Много пъти съм ги питал къде в техните правила и условия за отговорен хазарт дори отдалеч се предполага, че лимитът на загубите може да бъде премахнат преди изтичането на 24-часовия период на изчакване, но те не отговориха нито веднъж на въпроса ми. Това е още една индикация, че те са нарушили собствените си правила и условия.
Когато ограничението ми за загуби беше деактивирано в началото на октомври (преди да изтече 24-часовата времева рамка), в крайна сметка загубих сума биткойни (приблизително 0,7 btc). Надявам се да получа компенсация за сумата, която загубих през времето, през което 24-часовият период на изчакване трябваше да бъде спазен и приложен, както е посочено в тяхната политика за отговорен хазарт.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
Автоматичен превод:
