ЗАДЕН ПЛАН
Присъединих се към 7Bit Casino на 4 ноември 2023 г. Предложиха ми няколко бонуса, но отхвърлих всички. Депозирах общо $1200AUD от 4 ноември до 7 ноември 2023 г. чрез Apple Pay. Съответно използвах само собствените си пари и балансът ми не беше изграден с бонуси.
През този период изградих баланса си до $16 509 AUD, основно играейки Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette и Odds Up Roulette (игри на маса на живо, предоставени от Swintt). Подадох заявка за теглене на моето общо салдо на 7 ноември 2023 г., която впоследствие беше отхвърлена поради KYC. След това завърших процеса на KYC (който включваше изключително дълъг чат [2+ часа] с представителя на отдела за обслужване на клиенти, тъй като те искаха документи, които физически не можах да получа; имам копие от регистрационни файлове за чат) на 7 ноември 2023 г.
След процеса на KYC подадох друга заявка за оттегляне на 7 ноември 2023 г., която впоследствие отново беше отхвърлена. Този път ме уведомиха, че заявката ми е в процес на „допълнителен преглед" и „проверки с нашия доставчик". Поради размера на печалбите напълно разбрах, че трябва да предприемат допълнителни проверки и прегледи.
Въпреки това, всеки път, когато съм търсил актуализация от 7Bit, съм срещал общ отговор, че не мога да предоставя времева рамка за това кога този преглед ще бъде завършен.
Отбелязвам, че от 7 ноември 2023 г. до сега съм изградил баланса си до $20 000 AUD, но все още не съм изпратил последваща заявка за теглене, тъй като бях посъветван да изчакам, докато прегледът приключи. Този баланс е отразен в моята история на игрите, която е приложена.
Отварям тази жалба, тъй като изминаха 14 дни от първоначалната ми заявка за теглене и ставам все по-загрижен относно намерението на 7Bit да изпълни всяка заявка за теглене. Отбелязвам, че в отговора на последния ми имейл до поддръжката на клиенти на 20 ноември 2023 г. изглежда, че те напълно са пренебрегнали опасенията ми.
ТЪРСЕН РЕЗУЛТАТ
Искам да ми бъде предоставена времева рамка кога ще приключи този преглед (за да мога да бъда сигурен, че 7Bit възнамерява да изпълни заявка за теглене) и да изтегля всички средства (20 000 AUD$) в моята сметка.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Автоматичен превод:
