7BitCasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Депозирах и спечелих $ 1054,00, те отхвърлиха молбата ми за Cashout. Открих, че има чакаща информация, от която се нуждаят, за да потвърдят акаунта ми. Изпратих копие от драйверите си Lisence и потвърдих имейла и телефонния си номер. Успешен. След това те поискаха доказателство за депозит. Изпратих екранна снимка на имейл от моята банка с потвърждение на депозита. Имаше време, но не и дата. Изпратих втора екранна снимка на транзакцията директно от банковата си сметка, която посочва датата, но не и часа. Нито едно от тях не беше прието. Те искат информацията в един документ. Почти 3 часа бях в чата за помощ, опитвайки се да обясня, че това е единствената информация, която мога да предоставя. Те се извиняват и казват, че това са правилата. След това изпращам имейл на клиентска поддръжка и получавам същия отговор. Междувременно имам 1054 долара в акаунт, до който нямам достъп и няма да предложат алтернативи. Те искат един документ с цялата информация и той не съвпада с това, което предоставя моята банка. Освен това те получиха моя депозит, така че това е допълнително доказателство, че е изпратен. Играя онлайн хазарт от около година и никога не съм се сблъсквал с това, правейки много тегления и депозити. Те нямат проблем да вземат депозити.

Скъпа Моника,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина ви на плащане изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, изглежда така. Напълно разбирам, че проверката е важна, но предоставих ВСИЧКА информация, с която разполагам. Това, което искат, не съществува. Когато се занимавах с различно казино, ми беше дадена проверка на депозита ми по имейл. Със сигурност те разполагат с тази информация, защото ми позволиха да залагам на депозита. Единствената ми възможност в момента е да изчакам една седмица, когато моята програма за електронна поща промени датата на Jan1 вместо „Friday" и дано те приемат това. В правилата се казва, че си запазват правото да искат допълнителна информация като паспорт. Но те искат доказателство за депозит. Освен това моите банкови процеси взаимодействат с депозита на следващия работен ден. Така че банката няма да съответства на наличната информация в казиното.

Благодаря ви много, Моника, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Моника,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 7BitCasino в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Уважаеми екип на Моника и казино гуру,

Искрено съжаляваме за проблема, който изпита играчът Моника, но бихме искали да хвърлим светлина върху случилата се ситуация.

Играчът игра в нашето казино и имаше късмет да спечели. Искрено се радваме и поздравяваме играча за това.

Искаме обаче да обърнем внимание на играча, че съгласно правило 4.3.5 7BitCasino си запазва правото да извършва допълнителни процедури за проверка при всяко изплащане над 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Играчът беше помолен да премине проверка, но за съжаление тя ни предостави непълен пакет от необходимите документи. Освен това от играча беше поискано да ни изпрати екранна снимка на транзакцията, за да можем да видим пълна информация - дата, час, сума и номер на транзакция, за да потвърди депозита. Първо, плейърът ни предостави екранната снимка, без да се вижда дата на транзакцията. Играчът наистина се свърза с поддръжка за помощ и ние й дадохме цялата информация, за да разреши проблема. Накрая играчът изпрати екранната снимка с всички данни и тегленето беше успешно.

Надяваме се, че нашият отбор не е създал неудобства на играча, тъй като й помагахме през цялата ситуация и в крайна сметка постигнахме консенсус.

Благодарим на играча за сътрудничеството и пожелаваме успех и приятна игра в бъдеще. Винаги ще се радваме да видим в нашето казино.

Най-сърдечни поздрави,

7Bit Casino

вчера успях да предоставя на казиното имейл с печат на дата, потвърждаващ депозита. Вече бях предоставил това, но това беше в два отделни документа, които те не приеха. Един приятел ми помогна къде да отида, за да се покаже тази информация в моя имейл. 7bit не помогна, освен да ми каже, че не съм предоставил информация. Те не предложиха решения. Отбелязвам, че някои други казина ви изпращат имейл с потвърждение на вашия депозит. Също така прекарах огромно количество време в чакане. Ще ви посъветвам, когато транзакцията е пълна.

Тегленето беше успешно. Опитът ми с Гуру беше отличен. Опитът ми със 7bit беше ужасен. Напълно разбирам проверката. Въпреки това предоставих информация, която те не приеха. Те не ме посъветваха как мога да го разреша. Един приятел ми показа как да коригирам имейла си така, че да се показват и датата, и часът. Прекарах много време в задържане без резултат. Дори когато най-накрая изпратих одобрена версия на имейла, все още бяха 9 часа, за да ги проверят. Много стресиращо и няма да играе отново там.

Уважаеми екип на Моника и казино гуру,

Много сме благодарни за търпението и съдействието на играча. Тъй като тегленето беше успешно, бихме искали да поздравим играча за получаването на средства.

Както вече отбелязахме, искаме да обърнем внимание на играча, че съгласно правило 4.3.5 7BitCasino си запазва правото да извършва допълнителни процедури за проверка за всяко изплащане, надвишаващо 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Когато играчът изпрати необходимата екранна снимка с всички данни, тегленето беше успешно. Опитахме се да помогнем на играча и дадохме информация как да направим пълна екранна снимка на последния депозит. Препоръчваме да използвате компютър за пълна екранна снимка. Също така препоръчваме да проверите всички подробности за транзакцията. И накрая, плейърът ни предостави екранна снимка, където можем да видим цялата необходима информация. След това одобрихме всички документи и направихме теглене успешно.

Съжаляваме много, че играчът остана с негативни емоции по време на процеса на проверка. Ние винаги се опитваме да предоставим на нашите играчи отлично обслужване и помощ във всяка ситуация. За да изгладим нещата, ние предлагаме на играча прекрасен бонус, който я очаква в игралната сметка.

Скъпа Моника, надяваме се да се насладите на бонуса и да имате късмет в нашето казино. Винаги ще се радваме да Ви видим в нашето казино.

С Най-Добри Пожелания,

7Bit Casino

Скъпа Моника,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру