Уважаеми Куле,
Приемете нашите извинения за неудобството, което сте изпитали по време на престоя си на сайта.
Първо и най-важно, бихме искали да изясним, че нашето казино приема много сериозно оплакванията на клиентите и винаги се стреми да осигури справедлив процес на разрешаване. По отношение на вашия депозит от 1,05 BNB, вашето разочарование е разбираемо и ние искаме да хвърлим повече светлина върху това как работи нашият процес. Ако транзакцията не е отразена във вашия акаунт, може да има вероятност да е имало проблем от страна на доставчика на плащания. Това е така, защото транзакциите с криптовалута понякога могат да имат забавяния или проблеми извън нашия контрол. Нашият екип се свърза с доставчика на плащания, за да започне разследване и да ви предостави необходимата информация за проследяване на вашия депозит. Вашето търпение е високо ценено от нас. Ако успеем да намерим и потвърдим тази транзакция, ще я кредитираме в сметката на играча. Нямаме желание да крадем парите на играчите.
Бихме искали да ви напомним, че бонусите идват с различни правила и условия, които може да варират. Ето защо предлагаме да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да попитате за наличността на конкретен бонус и да получите допълнителна информация, която може да ви е необходима. От това, което виждаме, играчът е получил съответните бонуси за депозити. Въпреки това, ако бонус не е кредитиран, има възможност едно или повече от изискванията да не са изпълнени. Например, може да се дължи на недостатъчна сума на депозита или невъвеждане на промоционален код и т.н. Освен това бихме искали да подчертаем едно изискване, свързано с бонусите, получени чрез функцията за повишаване на ниво на VIP програмата. Това изискване уточнява, че максималните разрешени печалби са ограничени до десет пъти стойността на бонус средствата. За да улесните нещата, можете да се запознаете с правилата на VIP програмата на нашето казино, като посетите тази връзка: https://7bitcasino.com/vip или като направите справка с тази екранна снимка: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Моля, обърнете внимание, че нашият екип никога не задържа бонуси или избягва да ги кредитира. Що се отнася до понеделнишкия бонус за презареждане 25%, вие сте го получили по-рано при съответния депозит и сте го използвали.
За наше най-голямо съжаление, напоследък вашите транзакции не са били извършвани в периода на наличност за този бонус. Поради факта, че споменатият по-горе бонус може да се получава веднъж седмично (в понеделник в часовата зона UTC). Молим ви за разбиране и се надяваме, че нашата политика за бонусите ще ви стане по-ясна, след като прегледате тази страница: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Нашата цел е да създадем положителна и приятна среда за игри за всички наши потребители и не одобряваме практики, които причиняват стрес или дискомфорт. Ще бъде извършен преглед на нашите комуникационни практики, за да се оптимизира поддръжката на играчите.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тези въпроси. Ако някога имате въпроси или предложения, не се колебайте да се свържете с нас на support@7bitcasino.com и ние ще се радваме да ви помогнем.
На Ваше разположение,
Екипът на 7Bit Casino
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
Автоматичен превод:
