7BitCasino - Бонусът на играча не беше кредитиран.

Здравейте,

Намерих 7bit казино тук на casino.guru. Положителната репутация изглеждаше добре и изключителният бонус привлече вниманието ми.

Проследих връзката тук на casino.guru към техния казино сайт, където попадате на целева страница, която показва предлагания бонус (и как да го получите - депозирайте 20 € и използвайте бонус кода, който също е споменат тук на casino.guru ). След регистрацията въведох бонус кода - той беше приет - и депозиран. Въпреки това не получих бонуса.

След като се свързах с чата на живо, те ми казаха, че имам нужда от специална връзка (показах им връзката от казино гуру, екранна снимка на собствения им уебсайт, който ми предлага бонуса, и екранна снимка на приет бонус код), за да отговарям на условията за споменатия бонус и те не може да ми кредитира бонуса.

И така, първо: използвах връзката тук от casino.guru.

2-ро: Стигнах до целева страница, която е част от ТЕХНИЯ УЕБСАЙТ, който ми предложи бонуса (как да отида там, ако не съм използвал връзка за този бонус?)

3-то: бонус кодът беше приет на касата.

Така че цялото това нещо с връзката е много съмнително на първо място (отново, как да стигна до целевата страница на този бонус на техния уебсайт, когато не чрез връзка, която е насочена към този бонус?), но тъй като собственият им уебсайт предлага това бонус за мен, доста очевидно е, че нещо от тяхна страна не се е получило. Първо си помислих, че е някакво недоразумение, но след като говорих с екипа за поддръжка (цял ден), изглежда, че е просто трик да накараш хората да депозират или нещо подобно, кой знае.

Както и да е, поради това доверието ми в това казино е разрушено и тъй като това е най-важното нещо в онлайн хазарта, искам възстановяване на депозита ми. Тъй като те ми предложиха този бонус (може да има проблеми с комуникацията между ексклузивната оферта на casino.guru и тях, но тъй като собственият им уебсайт също ми го предложи, трябва да е очевидно, че това е тяхната цел) и избраха да не го добавят, Платих за нещо, което беше рекламирано от тях, но никога не беше доставено. Това трябва да е просто, но някак си си мислят, че могат просто да задържат парите ми.

Това е като да отидете на баня, където се рекламира голям басейн, а вие просто получавате вана. Очевидно ще поискате възстановяване на сумата (и вероятно ще се свържете с властите).

Ще се радвам на помощта ви по въпроса. Знам, че е само 30 €, но дори и да не си върна парите, искам другите да знаят, че това казино се опитва да измами клиентите.

Ще прикача екранните снимки, които споменах. Ако имате нужда от нещо друго, моля, кажете ми.

С Най-Добри Пожелания,

Крис

Здравей hurricanePJ,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7BitCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Можете ли да поясните дали това е бонусът за първи депозит? Вашият депозит все още ли е във вашата казино сметка или сте го изиграли? Бихте ли препратили комуникацията с казиното на nikolas.b@casino.guru, моля?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря за бързия отговор.

Да, това е бонус за първи депозит. Прикачих екранна снимка на офертата в моя оригинален пост (и все още можете да я намерите тук на casino.guru).

Не съм играл с депозита.

Ще ви препратя съобщението.

С Най-Добри Пожелания,

ураган PJ

Уважаеми Гуру екип,

Беше толкова разстройващо за нас да научим за разочарованието на hurricanePJ заради този бонус. За съжаление, този бонус е само за играчи, които са се регистрирали чрез партньорска връзка. Проверихме повторно изпълнението на условията за този бонус и за съжаление клиентът се е регистрирал чрез грешен партньорски линк, поради което бонусът не беше добавен.

Въпреки това, ние ценим нашите играчи и в знак на лоялност нашият екип реши да добави този бонус към играча. Изпратихме имейл на hurricanePJ с предложението за този бонус с всички бонус условия и сега чакаме положителния отговор на играча, за да добавим бонуса.

Надяваме се, че жалбата ще бъде разрешена възможно най-скоро и искрено желая всичко най-добро на клиента и екипа на Гуру.

Поздрави,

Екипът на 7BitCasino

Уважаеми 7Bitcasino,

от сега (току-що отново направих екранна снимка) връзката, налична тук в casino.guru, все още ви насочва към споменатата бонус целева страница на вашия уебсайт. Дали самата връзка е правилна или не е единствено ваша отговорност, тъй като целевата страница на бонуса потвърждава офертата от ваша страна (+ приемането на бонус кода го потвърждава отново). Потребителят не може - в нито един момент - да забележи, че има нужда от специална връзка (или че тази, която е използвал, е грешна).

Това вероятно е важно и за casino.guru, тъй като те изглежда отказват вашата принадлежност? Но това е между casino.guru и 7bitcasino.

Фактът, че изпратихме 17 имейла за около 20 часа и вие не измислихте това решение, докато не подадох жалба, показва, че наистина просто се опитвате да подмамите хората да депозират с невярна информация и да задържите парите. Нещо повече, вие дори не сте отстранили проблема, така че очевидно се опитвате да продължите тази неетична процедура.

Грешки се случват през цялото време, ето защо едно истинско казино просто би се извинило за грешката и би добавило бонуса или възстановило депозита. Защо едно казино с вашата репутация трябва да действа по този начин, не разбирам, но не искам да знам какво се случва, когато някой се опита да изтегли парите, които е спечелил, когато бонус от 50 € вече е толкова проблематичен.

Както вече казах, доверието е най-важното нещо в онлайн хазарта и вашето поведение показва, че не може да ви се вярва.

Все още се надявам да ми върнат парите.

Искрено Ваш,

ураган PJ

Уважаеми Гуру екип,

Предложихме на hurricanePJ да издаде бонуса, който играчът искаше, но той отказа това предложение. В този случай трябва да информираме, че по отношение на Правилата и условията на нашия сайт " Парите, депозирани в казино, трябва да се използват само за игрална дейност. Поради това всички депозити трябва да бъдат заложени поне 3 пъти, поне игри на маса/на живо 10 пъти игра с истински пари. Ако даден играч е заподозрян в пране на пари или други измамни действия, казиното има право да прекрати акаунта на играча." Посочено е в Правилата и условията на нашето казино, раздел 10. Политика за борба с измамите.

Учтиво молим клиента да завърши залагането на депозита преди тегленето.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7BitCasino

Уважаеми 7BitCasino,

посочването на правило за борба с измамите в този случай е малко иронично.

Както и да е, тъй като това е правило за борба с измамите, то може да се прилага само ако

- самият депозит е направен при правни обстоятелства, какъвто не е настоящият случай.

- това би било оттегляне, но не е. Това е възстановяване, защото причината е във ваша отговорност.

Ако това правило можеше да се приложи към всички депозити, не бихте могли да носите отговорност по никакъв начин. Това би било удобно, нали?

Уважаеми Гуру екип,

Както виждаме, основното твърдение на hurricanePJ е, че не е получил бонуса, който иска. Свързахме се с клиента и предложихме да получим този бонус, но играчът отказа да получи бонуса. Ето защо във връзка с нашите Правила и условия играчът трябва да изиграе депозита със залог x3 за слот игри или залог x10 за игри на маса. Както вече споменахме, поради правилата на нашето казино "Парите, депозирани в казино, трябва да се използват само за игрална дейност. Поради това всички депозити трябва да бъдат заложени поне 3 пъти, игри на маса/на живо поне 10 пъти, като се играе реално пари. Ако играч е заподозрян в пране на пари или други измамни действия, казиното има право да прекрати акаунта на играча."

Клиентът все още може да получи бонуса, ако желае. В противен случай той трябва да изиграе депозита си със залог x3 или x10 в съответствие с правилата на нашето казино.

Най-сърдечни поздрави,

Екипът на 7BitCasino

Скъпи hurricanePJ,,

Можете ли да поясните защо отказахте да получите бонуса, ако това беше основната цел на жалбата?

Здравей Ник,

Оплакването ми никога не е било относно получаването на бонуса и вече го казах в първоначалното си съобщение. Подадох тази жалба, за да ми бъдат възстановени средствата поради неетичното поведение на казиното и да предупредя другите за това.

Към момента ситуацията е абсолютно същата. Връзката все още сочи към абсолютно същата целева страница повече от седмица по-късно. Поради това може да се очаква, че ще продължат да правят същото и на другите, тъй като очевидно нямат намерение да го променят. Те ще продължат да рекламират тази оферта, която никога не планират да изпълнят и ще подмамят потенциални клиенти да депозират.

Как може да се вярва на казино, което действа по този начин?

Уважаеми Гуру екип,

hurricanePJ направи депозит, за да получи бонус за първи депозит, който се популяризира на вашия сайт. За съжаление, клиентът е използвал грешна партньорска връзка, докато се е регистрирал и не е получил бонуса автоматично с депозита.

Нашият екип за поддръжка предложи на hurricanePJ стандартния бонус за първи депозит, който 100% бонус + 100 безплатни завъртания, но играчът отказа тази оферта. Дълбоко съжаляваме да разберем, че клиентът беше толкова разочарован от този бонус, така че се свързахме с него по имейл с предложение за добавяне на бонуса, който искаше, но играчът отново отказа предложението.

Тъй като основната причина за това оплакване беше, че играчът не получи бонуса, който искаше върху своя депозит, ние направихме всичко възможно, за да го разрешим.

Поради факта, че играчът е отхвърлил издаването на бонуса, ние любезно молим hurricanePJ да изиграе неговия депозит със залог x3 за слот игри или залог x10 за игри на маса и игри на живо във връзка с Правилата и условията на нашето казино. Това правило може да бъде намерено в раздел 10. Политика за борба с измамите. Ако hurricanePJ желае, все още можем да добавим бонуса към неговия акаунт. По друг начин, той трябва да заложи депозита поради това правило.

Надявам се жалбата да бъде разрешена скоро. Пожелавам страхотен ден на клиента и екипа на Гуру!

На Ваше разположение,

Екипът на 7BitCasino

Здравей hurricanePJ,

Ако наистина желаете да получите обратно само вашия депозит (без да приемете бонуса), пак ще трябва да следвате правилата и условията на казиното - за това ще трябва да заложите депозираната сума според условията. Това е напълно нормално правило, което предотвратява прането на пари.

Поискахте възстановяване поради некредитирания бонус, който по-късно ви беше предложен. Ако сте отказали това, ще можете да теглите след превъртане на депозита.

Здравей Ник,

Жалко, че избирате да игнорирате това, което правят. Мислех, че казино гуруто има известни познания за законите и етиката, но не - казината могат да се измъкнат с всичко, което искат.

Намерението ми да повиша осведомеността за проблема ще се провали, както и това ще бъде маркирано като разрешено. Никой няма да го види и просто ще продължи така, както е.

-----

Уважаеми 7BitCasino,

Трябва да призная, че съм впечатлен, че вашата поддръжка беше приятелска през цялото време. Все още не знам защо трябва да действаш така, но поне това е нещо, върху което можеш да надграждаш.

Както и да е, уморих се да инвестирам време в този въпрос. Вие печелите, моля, добавете бонуса към моя акаунт и аз ще го играя.

Искрено Ваш,

ураган PJ

Уважаеми екип на hurricanePJ и Guru,

Щастливи сме да споделим с вас, че се свързахме с hurricanePJ и бонусът беше кредитиран в акаунта.

Надяваме се, че тази жалба ще бъде разрешена възможно най-скоро и искрено желаем всичко най-добро на клиента.

Най-сърдечни поздрави,

Екипът на 7BitCasino

Здравей hurricanePJ,

Можете ли да потвърдите, че сте получили бонуса от казиното?

Здравей Ник,

Получих бонуса.

С Най-Добри Пожелания,

ураган PJ

Благодарим ви, hurricanePJ, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник