Бонус печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради неуспешна проверка. Играчът беше помолен да насрочи обаждане за проверка, но не успя да го направи. Жалбата е отхвърлена.
Автоматичен превод:
7BitCasino - Бонус печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: Ł12
7BitCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те не теглят моите печалби в 12,5 LTC.
Депозирах 1 litecoin, получих бонус от казиното, спечелих 12,5 LTC и развих целия залог, въведох паспортни данни, попитах какви други документи им трябват, изпратих им всичко, което искаха. Акаунтът ми беше напълно потвърден, услугата за поддръжка на казиното каза, че сега мога да изтегля печалбите си, направих го, изминаха 24 часа и акаунтът ми беше напълно блокиран и беше изпратен имейл, че всичките ми пари са конфискувани от казиното, уж съм играч измамник и участвам в злоупотреба с бонуси. Искам да кажа, че злоупотребявам с бонуси? Защо раздавате бонуси? За да може по-късно, в случай на печалба, да обвини играча, че е измамник и да му открадне депозита, да не говорим за печалбата? Когато попитам каква е злоупотребата ми, те ми изпращат същата извадка от правилата на казиното и не казват нищо друго. Не разбирам какво става.
Най-удивителното е, че отидох в това казино по препоръка на експерти от Askgamblers, реших да им пиша веднага, изпратих им всички доказателства под формата на екранни снимки, но и те не могат да ми помогнат. Написах рецензия за 7bitcasino на Askgamblers, но те също я сметнаха за грешна и не я публикуваха. Струва ми се, че те са с това казино за едно нещо или казиното им плаща много пари, ако само играчите четат положителни отзиви за тях. Това е ужасно.
Скъпи гуру, помогни ми да си върна депозита или още по-добре печалбите си, или ще пиша на регулатора, който е издал лиценза на това казино. Трябва да кажем на всички играчи да не играят в това измамно казино. Ако изведнъж спечелят, ще бъдат обвинени в измама и злоупотреба. Не разбирам как Askgamblers постави това казино в препоръката на експертите, преди винаги разчитах на мнението на техните експерти, сега няма да използвам този сайт, струва ми се. Че гуруто на казиното са наистина безпристрастни момчета.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bairessoulekiz3601,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своите бонуси и хронология на депозитите, заедно с всяка подходяща комуникация, на petronela.k@casino.guru ?
Правилно ли разбирам, че имате открита жалба относно същия проблем с AskGamblers? Бихте ли ми изпратили линк, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, по някаква причина, която не разбирам, те не публикуват ревюто ми и не отварят жалба, те измислят някакви оправдания. Струва ми се, че те са единодушни с тях, защото това казино не е имало нито едно оплакване за Askgamblers от много дълго време, но ако погледнете това казино от други рецензенти, има оплаквания, хората са изправени пред факта, че 7bitcasino не им изплаща печалби, явно и аз съм им паднал в капана. Но ще постигна справедливост, дори и да не можете да ми помогнете, ще пиша на лицензополучателя да ги накаже.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих им ревюто си два пъти, но два пъти го отхвърлиха. За мен това е много странно. Трябва ли да пишете само добри отзиви за това казино?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bairessoulekiz3601, за разяснението и изпратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Петронела. Приятен ден.
Да, направих първия си депозит в това казино и получих бонус за добре дошли от тях. Играх на любимите си слотове, успях да спечеля и да развинтя залога. След това, както в други казина, попълних всичките си данни и изпратих документите си за проверка, те ги провериха. След това ми писаха, че трябва да им изпратя извлечение и селфи с документ за самоличност и лист хартия, където трябва да пише датата и името на казиното, аз го направих, въпреки че никога не съм изпращал селфи някъде преди, никъде в правилата не пише, че трябва да им пратя селфи. Провериха всичките ми документи и селфита. Когато това се случи, писах на службата за поддръжка и попитах дали определено мога да изтегля печалбите си? Те писаха в чата, че всичко е наред и мога да поставя печалбите си за теглене. Точно това направих. Чаках един ден да ми изтеглят парите и след това отново получих писмо от тях, че сметката ми е блокирана и съм измамник, това е скандално. На въпроса какво се случи, те казаха, че съм нарушил техните правила и ми изпратиха параграф от тези правила, но аз не ги наруших, играх със собствените си пари и бонуса, който получих от тях. Какво е конкретно моето нарушение, те не казват, а само изпращат същото съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bairessoulekiz3601, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Петронела, благодаря ти за труда. Здравей Питър, радвам се да се запознаем.
Писах им отново, казах, че ще продължа да пиша рецензии на различни форуми, както и да пиша на лицензополучателя в Кюрасао. Пак се позовават на техните правила и ми изпращат същото. В последното съобщение ми писаха, че имат право да изтеглят всички пари на играча и изпратиха скрийн. Смятам за кражба, която им се разминава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей bairessoulekiz3601,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 7BitCasino в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru,
Бихме искали да ви уведомим, че се свързахме с вас по имейл с всички подробности относно случая на bairessoulekiz3601.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на 7BitCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В последните съобщения до администрацията на казиното им предложих от своя страна да преминат през допълнителна проверка. Ако искат селфи в банята, в тоалетната, с лъжица на главата или каквото и да е, щом много обичат разни чекове, съм готова да го направя. Въпреки че правилата на казиното никъде не споменават селфита. Просто е ужасно, че манипулират играчите и конфискуват печалбите им. Ако имаха немски лиценз щях да ги съдя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Освен това обърнете внимание на това ревю, както и на харесванията на този "човек" под всяко "положително" ревю. Сигурен съм, че се опитват да прикрият моя честен преглед и една звезда, като поставят 5 звезди и пишат чиста лъжа. Няколко дни не ми теглиха парите, а после изобщо ги блокираха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви от екипа на 7BitCasino за вашия имейл.
Уважаеми bairessoulekiz3601,
Изпратих ви имейл с някои допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей Питър.
Изпратих всички документи, потвърждаващи самоличността ми, по пощата.
Ако имате нужда от допълнителни документи, готов съм да изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на 7BitCasino,
Изпратих ви някои допълнителни въпроси по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Питър,
Нашият екип ви е предоставил цялата поискана информация по имейл.
Благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на 7BitCasino,
Благодаря ви за отговора. Разбираме вашето подозрение, но силно препоръчваме да направите разговор за проверка с играча, за да избегнете съмнение. Ще разясня това в имейл.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Питър,
Надявам се, че сте добре.
Свързахме се с bairessoulekiz3601 по имейл и чакаме отговор.
Благодаря за съдействието.
На Ваше разположение,
Екипът на 7BitCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви от екипа на 7BitCasino за вашия отговор. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bairessoulekiz3601,
Казиното се опита да се свърже с вас и да насрочи обаждане за проверка, както е препоръчано от нас. Изглежда обаче, че не сте отговорили от 2 декември. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да преминете проверката поради отхвърляне на обаждането за проверка, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
съжалявам за дългия ми отговор. Бях болен, но със сигурност ще премина процеса на проверка. Ще се свържа с казиното в най-скоро време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти bairessoulekiz3601,
Моля, направете го възможно най-скоро и ме дръжте в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получихме имейл от казиното, в който се посочва следното:
„След дълго чакане за отговор на играч, най-накрая го получихме на 15 декември 2022 г. Цитат: „Здравейте! Съжалявам. Можем ли да се обадим в събота?". Любезно се съгласихме да проведем разговор в събота (17 декември 2022 г.) и предупредихме играча за документите, които трябва да бъдат с него по време на разговора. Единственото, което остана, беше да определим точно време и данните на играча (ник в Skype). За съжаление до момента не сме получили отговор от г-н Пелчи."
Уважаеми bairessoulekiz3601,
Казиното предложи да направи обаждане за проверка, за да можете да докажете, че вашите документи са законни. Тъй като имахте повече от две седмици, за да планирате разговор с казиното и не успяхте да го направите, страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
