Играчът от Германия блокира акаунта си без допълнителни обяснения след неуспешен опит за активиране на бонус за 2-ри депозит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 1 септември внесох 0,0021000 в BTC. След множество промоционални имейли от това казино бяха предложени 100% бонус за добре дошли + безплатни завъртания. Не получих нито едно, нито друго, въпреки че го избрах преди да направя депозита. Поддръжката / чатът на живо беше напълно смазан. Първоначално не можах да намеря своя акаунт / имейл адрес, а след това се казваше, че не съм упълномощен. Трябваше да направя депозит и тогава ще ми бъдат кредитирани всички бонуси, които не съм получавал преди. Дотук добре. Прегледите на казината също са, така че icj се довери на darsuf и плати отново. Този път 0,00449999 биткойни, с надеждата за мега бонус. Отново нищо, без бонус, чатът вече не отговори и 6 часа по-късно акаунтът ми беше блокиран. Депозитите изчезнаха и никой не ми дава информация. В подкрепа само казва, че това е решението на администратора и за съжаление не може да бъде отменено. Въпросът за моя депозит остава без отговор.
Скъпа Leene,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е блокиран след 2-ри депозит? Разбирам ли правилно, че не сте получили бонус за 2-ри депозит и казиното все още държи вашите средства?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела