НачалоЖалби7Bets.io Casino - Забавена KYC проверка за акаунта на играча.

7Bets.io Casino - Забавена KYC проверка за акаунта на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 182

Сума: 800 €

7Bets.io Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.3.2024 | Нерешена : 5.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Австрийски играч чакаше повече от седмица онлайн казиното да завърши процеса на проверка на KYC. Играчът беше подозрителен към практиките на казиното. Играчът е предоставил всички поискани документи, включително паспорт, домакинска фактура, селфи и снимка на кредитната им карта. Казиното обаче многократно е отменяло техните заявки за теглене без обяснение. Казиното не отговори на нашите запитвания относно проблема на играча. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Въпреки нашите усилия, липсата на сътрудничество от страна на казиното доведе до незадоволително решение за играча. Жалбата беше приключена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече повече от седмица те отказват да завършат KYC процеса, документите ми просто не са проверени. След прочитане на подобни оплаквания става ясно, че явно това им е практиката....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей DiePartei,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7Bets.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Качих общите документи (паспорт и битова фактура) при регистрацията и те също бяха одобрени.


Когато плащаха, искаха селфи и снимка от кредитната си карта, което беше преди седмица и просто ги отлагат от ден на ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей DiePartei,

Както беше посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни, така че препоръчвам само да изчакате. Моля, уведомете ни, ако ще отнеме повече време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

kyc свърши, но те не плащат.


Анулирайте всички заявки и в чата те не отговарят на никакви съобщения


като пример снимката


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей DiePartei,

Кой метод на плащане използвате, за да изтеглите парите си? Колко време след анулирането на заявката? Предстои ли теглене в момента?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да тегля с Crypto два пъти (също бях посъветван от чата), и двата пъти беше отменено в рамките на часове. Когато се опитах да попитам защо, нямаше отговор.


От разочарование се опитах да платя по банков път, но тази заявка все още продължава

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Заявката за изплащане чрез банка вече е анулирана, без да се посочват причини

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим на DiePartei за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей DiePartei,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че 7Bets.io Casino не ни сътрудничи много при разрешаването на жалби на играчи в миналото, така че резултатът от вашата жалба е доста несигурен. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос

Бихме искали да поканим 7Bets.io Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 7Bets.io Casino,

Бихте ли любезно предоставили подробности, обясняващи причината за забавянето при обработката на тегленето на играча? Защо документите на играча все още не са прегледани и проверени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми DiePartei,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Въпреки че 7Bets.io Casino е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини