Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното е обещало да възстанови всичките й депозити. След намесата на нашия екип, играчът потвърди, че не е получила тегленето, но казиното е възстановило всичките й депозити. Играчът счита жалбата за разрешена.
Присъединих се към това казино и депозирах много, след което направих теглене, което беше със 700 паунда по-малко от това, което съм похарчил. Те отхвърлиха това два пъти и казаха, че е защото не съм бил верифициран, изпратих документи и около 3 дни по-късно ми беше казано, че съм верифициран и да депозирам за бонус. Нямах никакви пари и ме игнорират по имейл. Освен това спечелих 75 паунда на турнир и когато попитах за чат ми казаха да изпратя имейл, тъй като те не знаеха защо не ми бяха кредитирани парите и нямаха информация за това. Когато проверих банковата си сметка, те взеха парите под друг бизнес за рекламни услуги в Брюксел, който твърди, че парите са за нещо друго, което прикриването на този факт не може да бъде добро, тъй като това е пълна лъжа. Изпратих допълнителни имейли, подчертаващи всичко това, но не получих отговор. Просто искам парите си обратно или тегленето, не е честно да се доверяваме на тези места и те постоянно мамят.
Здравейте, получих имейл от тях, че ще възстановят всичките ми депозити, така че ще стискам палци и се надявам, че ще го направят, и ще ви информирам, ако го направят. Благодаря ви за отговора
Здравейте, не получих тегленето, но те удържаха на думата си и възстановиха всичките ми депозити. Благодаря
Благодаря ви за отговора, CheyT82. Това означава ли, че считате жалбата за разрешена?
Уважаеми CheyT82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
