НачалоЖалби7Bets.io Casino - Достъпът на играча до залагане и теглене е блокиран.

7Bets.io Casino - Достъпът на играча до залагане и теглене е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: £3 000

7Bets.io Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.3.2024 | Случаят е приключен : 22.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Индия имаше приблизително 3000 GBP в сметката си и беше изпратил всички необходими документи за проверка, но беше блокиран да прави спортни залагания. Въпреки че надмина 72-часовия период за проверка, той не успя да изтегли средствата си или да комуникира с екипа за онлайн чат. Играчът твърди, че е изпълнил изискванията за залагане на бонус, но казиното твърди, че те не са изпълнени, което води до намаляване на баланса му. Поискахме допълнителна информация от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но играчът не успя да отговори. Вследствие на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителни подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Имам 3k GBP в сметката и съм изпратил всички съответни валидни документи за проверка. След посочените 72 часа. Не можете да направите спортен залог, така че са блокирани. Не може да се оттегли. Няма отговор от екипа за онлайн чат. Те ме игнорират. Мирише на сайт за измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Sbar999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей


Защо съм блокиран в чата и не мога да направя спортен залог? Харесвам залог в събота и тази глупост ми развали съботата.


за разбирането

Стивън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей


Подадох отново документи, как става това и ще бъдат ли премахнати ограниченията за акаунта ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Sbar999,

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти.


Регистриран преди около месец.


Използвам ротативки и спортни залагания


Имах бонус за добре дошли, но той беше изигран и вече не е активен.


Все още не са потвърдени на сайта и никога не отговарят в чата. Блокираха ме да правя спортни залагания, но когато ги хвана в списъка им, мога да правя залагания отново. Но сега с малки лимити за залози.


Големият проблем изглежда е проверката за теглене на средства. Те правят невъзможно изваждането на пари. Усеща се като измама.


Благодаря

Стивън



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Sbar999,

Както може би знаете, нашият уебсайт Casino.Guru разглежда изключително оплаквания относно онлайн казина, с изключение на тези, свързани със спортни залагания. Въпреки това, като се има предвид, че този проблем изглежда е свързан единствено с проверката на KYC, ние ще положим усилия да ви помогнем.

Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Sbar999,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 7Bets.io ,

Бихте ли ни предоставили повече подробности относно KYC/потвърждението на играча? Какви стъпки трябва да предприеме, за да се потвърди и да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) ако е необходимо.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Имам още проблеми. Играех в казиното в събота и излязох с над 2 хиляди в сметката. Току-що влезете отново и балансът е 250. Това сайт за измамни залагания ли е?


Моля помогнете

Стивън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят не е спазил правилата за спортен бонус, изискванията за залагане на спортния бонус не са изпълнени и бонусът е изтекъл. Следователно той остави сумата на депозита си на баланс.


За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това е нагла лъжа. Следвах правилата за бонуси и те дори дават процент за изпълнение, което направих. Кажете им да изпратят доказателство за това. Няма да проверява хората, за да могат да теглят пари и ако спечелите, те измислят тези глупости. Определено сайт за измама. Вижте отзивите за Trust pilot. Положителните отзиви са фалшиви, а някои дори дублирани. Хората трябва да бъдат информирани за този сайт и как работи. Не съм единственият човек, на когото са направили това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Sbar999,

Можете ли да потвърдите, че сте използвали и бонус за натрупване на оспорваните печалби? Натрупани ли са с активен бонус?

Можете ли да ми изпратите линк към точния бонус, който сте използвали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Използвах както бонус, така и собствените си пари, за да натрупам над 3 хиляди и заложих много пари, за да отговоря на изискванията за бонус. Те дават процент напредък върху активния бонус всеки път и той беше удовлетворен. Нямам активни бонуси в сайта. Имах натрупани 2,2k и натисках, за да мога да тегля. Тогава изведнъж не бях удовлетворил бонуса и ми свалиха 2к. Знам, че имах. Имам екранна снимка, как да прикача тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре, Sbar999, но не отговори на втория ми въпрос.

Можете ли да ми изпратите линк към точния бонус, който сте използвали?

Що се отнася до публикуването на екранна снимка - когато екранната снимка бъде направена, просто я поставете в новия си отговор. Ако имате запазена снимка на вашето устройство, използвайте бутон в ново съобщение, за да намерите и качите файла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sbar999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси и/или не е предоставил исканите подробности. Не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време. Той обаче няма да бъде обработен без предоставяне на исканото.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини