77Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Преди 5 дни подадох заявка за теглене, получих имейл относно kyc, качих личната си карта и сметката си в уебсайта, но те отхвърлиха сметката ми като доказателство за адрес, след това качих отново банково извлечение и ITR, но те отхвърлиха всичките ми доказателства, с които се свързах чрез чат и се оправдават, че са генерирали доклад относно проблема ми, но нищо не се случва..

не получих имейл, след като днес видях, че отмениха заявката ми за теглене и отмениха всичките ми печалби

затова моля казино гуру да предприеме правни действия срещу този сайт, това е сайт за измама

Уважаеми Rudra2310,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 77Spins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали дали казиното е дало обосновка защо са конфискували печалбите ви?

Има ли комуникация между вас и казиното, която бихте могли да споделите с нас относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Сър, не дава оправдание от агента по поддръжката, той винаги се извинява за докладването на проблем; аз също изпратих моето доказателство за адрес на агент и попитах какво е грешно в документа, той не даде никаква информация и се извини, че докладва проблема ми след блокиране на акаунта, питам защо се е случило, не е посочил никаква причина и казва "аз не" не знам нищо решение се взема от екип"

затова ви моля да предприемете незабавни действия в казиното

Изпращам ви доказателство при проверка по имейл

всяка актуализация?

Благодаря за търпението.

След като чатът на живо в казиното потвърди, че може да е станала грешка, казиното свързало ли се е с вас относно проверката на вашите документи? Вашите печалби бяха ли кредитирани обратно във вашата сметка?

Моля да ме уведомите.

Все още не, сър, те все още се оправдават за генерирането на доклади и чакат там отговорника за района

Благодаря ви много, Rudra2310, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря

?

Здравей, Rudra2310,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 77Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 77Spins Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да получи достъп до оспорваните печалби?

Ако печалбите са били конфискувани и говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Rudra2310,

Извиняваме се за разочарованието, което сте изпитали, докато обработвате заявката си за теглене в 77Spins Casino. Ние приемаме вашите опасения сериозно и бихме искали да ги разгледаме.

При преглед на вашата ситуация забелязахме, че има несъответствия в документите, предоставени за процеса на проверка на KYC. Този процес е от жизненоважно значение за поддържане на сигурността и справедливостта в нашата платформа. За съжаление, документите, които изпратихте, не отговаряха на изискваните критерии, което доведе до забавяне и опасения относно тяхната автентичност.

Съгласно нашите Правила и условия (T&C), раздел 13.8, изключително важно е всички изпратени документи да са истински и точни. Ние се ангажираме да гарантираме целостта на нашата платформа и да поддържаме най-високите стандарти за съответствие. За съжаление, поради откритите несъответствия, вашата заявка за теглене беше анулирана и свързаните печалби бяха отменени.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но нашите действия се ръководят от необходимостта да поддържаме прозрачност и справедливост за всички играчи. Ако смятате, че е имало недоразумение или ако притежавате валидни документи, които разглеждат повдигнатите проблеми, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да обсъдим това допълнително.

Оценяваме вашите отзиви и съжаляваме за неудобството, с което сте се сблъскали. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да ви помогне.

С Най-Добри Пожелания,

Тони Суарес

Мениджър поддръжка на клиенти

Казино 77Spins

Здравейте екип на казино гуру,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Наскоро получих отговор от представителя на 77Spins Casino относно моята заявка за теглене и трябва да изразя разочарованието си от тяхното обяснение.

Изявлението, предоставено от представителя на казиното, твърди, че моята заявка за теглене е била анулирана поради несъответствия в документите, които подадох за проверка на KYC. Искам да твърдя, че документите, които предоставих, наистина бяха истински и точни. Разбирам важността на процеса KYC за поддържане на сигурността и справедливостта на платформата и положих големи грижи, за да осигуря съответствие.

В светлината на това, любезно моля екипът на CasinoGuru да ми помогне при кръстосаната проверка на документите, които изпратих за проверка. Убеден съм, че един задълбочен преглед ще разкрие автентичността и коректността на въпросните документи. Повече от готов съм да предоставя отново необходимата документация за вашия процес на проверка.

Оценявам вашия ангажимент да осигурите възможно най-доброто изживяване за играчите и вярвам, че с ваша помощ може да се постигне справедливо и прозрачно решение.

Благодарим ви за разбирането и подкрепата. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Рудра J*****l

Уважаеми Тони и 77Spins Casino ,

Благодаря ви за обяснението.

Бихте ли ми предоставили повече подробности относно предоставените документи и несъответствия, както и информация какви критерии не са изпълнени? Можете ли да ми покажете примери с обяснение?

Дали казиното ще може и желае ли да предложи на играча шанс да изпрати/качи документите отново и ще му предостави ли ясни и точни инструкции какво трябва да се направи, за да завърши KYC?

Ако ви подхожда повече, не се колебайте да отговорите на моя имейл, маркиран по-долу.

Уважаеми Rudra2310 ,

Междувременно, докато чакаме отговора на казиното и допълнителни подробности, позволете ми да ви задам няколко въпроса.

Можете ли да споделите с мен всички документи, които предоставихте на казиното? Как ги предоставихте на казиното? Качихте ли го в акаунта си в казиното или ги изпратихте до отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл?

Ако е направено по имейл и виждам, че използвате Gmail, можете ли да ми препратите вашите имейли с документи, изпратени до казиното, както следва:

• Влезте в акаунта си в Gmail, като използвате един от добре познатите и често срещани интернет браузъри на компютър, намерете всички имейли с въпросни документи, щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл и изберете опцията „Препращане като прикачен файл"

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Разбира се, че изпращам всичките си документи, сър

Надявам се да си добре. За да продължите с проверката на KYC, любезно изпратете документите чрез нашия чат на живо до нашия екип за поддръжка. Те ще ви напътстват през процеса и ще ви дадат всички необходими инструкции. Благодаря Ви за съдействието.

Колко време мога да изпратя документи Както и да е, изпращам го отново в чат на живо, проверете го и възстановете печалбата си

всяка актуализация?

всяка актуализация сър

Уважаеми Rudra2310 ,

Благодаря ви за вашите имейли.

По принцип вие сте този, който трябва да ни актуализира. Трябваше да се свържете с чата на живо на казиното и да качите документите си там. Има ли напредък? Каква информация сте получили?

Можете ли да ми изпратите последната комуникация между вас и представителя за чат на живо относно вашия KYC?

Освен това бихте ли ми изпратили всички документи, които сте предоставили на казиното преди, но като оригинални снимки/файлове, прикачени към имейл? (Не в тялото на имейла)

Уважаеми Тони и 77Spins Casino ,

Страхувам се, че някои от въпросите ми не са получили отговор.

„Бихте ли ми предоставили повече подробности относно дадените документи и несъответствия, както и информация какви критерии не са изпълнени? Можете ли да ми покажете примери с обяснение?"

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, споменат по-горе.

Можете ли да проверите това и да разберете от казиното дали повторната проверка на играча е била успешна или не, или дали изобщо се е случила?

Здравей Бранислав,

Специален екип заедно с автоматична система осигуряват проверката на документите, проверяват автентичността на документите.

Както знаете, всички документи имат уникални защитни елементи като холограми, водни знаци и др.

По този начин системата може да разпознае, ако нещо не е наред с този конкретен документ.

Обратната връзка с потребителите е безценна за нас, тъй като води до непрекъснато подобряване на нашите услуги. Моля, споделете всички предложения, които имате за това как можем по-добре да помогнем на потребителите. Вашият принос оформя нашите усилия, осигурявайки положителни и продуктивни взаимодействия. Благодарим ви за ангажираността и подкрепата.

Благодаря,

Тони

Уважаеми екип на 77Spins Casino,

Благодаря за допълнителното обяснение.

За съжаление вие ни предоставихте само обща информация без подробности. Ясно е, че има система, която е в състояние да открие, ако нещо не е наред. Не е ясно обаче какво точно не е наред в конкретния случай и с предоставените документи и как системата може да разпознае нещо нередно по снимки.

Можете ли да потвърдите, че играчът е споделил само снимки на документите си с казиното? Казиното използва ли приложение или софтуер за откриване на такива неща?

Кой точно документ е проблематичен и защо? Какви изисквания не са изпълнени? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да премине KYC, моля?

Препоръчахте на играча да изпрати документите си чрез чат на живо до екипа за поддръжка на казиното, който трябваше да го преведе през процеса и да предостави всички необходими инструкции. Както виждаме, изглежда, че е направено, предоставени са документи, но на играча не са дадени допълнителни инструкции или подробности.

Както споменах по-рано, не се колебайте да използвате имейла ми, за да споделите необходимата информация с нас (branislav.b@casino.guru).

Уважаеми Rudra2310,

Благодарим ви за вашите имейли и предоставените снимки/документи.

Правилно ли разбирам, че сте изпратили на отдела за поддръжка на клиенти на казиното същите документи, както преди?

Ако да, знаете ли, че няма смисъл да предоставяте на казиното същите документи, тъй като те вече са били отхвърлени преди? Имате ли възможност да предоставите на казиното нови документи (освен снимките на вашата лична карта)?

Намерих информацията, че е възможно да се генерира сметка за енергия в Интернет според номера на IVRS. Защо не изпратихте оригиналния .pdf документ на казиното, вместо да го отпечатате и да го снимате? Същият въпрос е подходящ и за вашето банково извлечение - защо сте изпратили снимка на него, вместо да изпратите оригиналния генериран и изтеглен документ? (Може да предизвика подозрение, че е редактиран)

Що се отнася до несъответствията, виждам, че адресът не е напълно еднакъв във всички документи. Можете ли да го обясните?

Честно казано, не мога да видя пълния адрес на пребиваване в екранната снимка на вашата лична информация (в профила на акаунта в казиното), защото там е непълен. Следователно не е възможно да го сравните с адреса на вашите документи. Казиното трябва да го види, но не е възможно за мен от екранната снимка.

В допълнение, индустриален стандарт е документите да са напълно видими на снимките, с всичките им ъгли и ръбове. Забелязах, че един от вашите документи (сметка за енергия) не отговаря на това изискване.

Въпреки това, тъй като нямаме възможност да проверим автентичността на документите и казиното не ни е предоставило никакви допълнителни подробности, при условие че настоявате, че вашите документи са наистина истински и точни, можете ли да подадете жалба до ADR на казиното или директно към MGA, които имат по-добри възможности за разследване на въпроса?

Възможно е да намерите повече в Общите условия на казиното - ТУК , раздел 26.

Уважаеми Rudra2310,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Благодаря сър за отговора

Първото нещо, което качих националната си карта, бих само Adhar и Pan Card

Второ нещо за доказателството за адрес -

Първо качих законопроекта в pdf на уебсайта, който те отхвърлиха незабавно след обсъждане с отдела за поддръжка на клиенти, те ми предложиха да го изпратя във физическа форма, където трябва да се виждат 4 ъгъла

И попитахте, че адресът ми не е напълно същият като документите, причината е, че кандидатствах за текущия си адрес в сметката миналия месец, тъй като ориентирът IDBI се премести на друго място, така че трябва да го променя.

3-то

Попитахте защо изпращам същите документи отново, причината е, че отделът за обслужване на клиенти ми предлага да го изпратя отново на имейл, защото системата отхвърля документите ми

4-ти

Изпращам ви екранна снимка на целия профил по пощата

Уважаеми екип на 77Spins Casino ,

Вече мина повече от месец, откакто бяхте помолен да ни предоставите доказателствата и подробностите, но оттогава насам сме останали на едно и също място поради вашите общи и неясни отговори.

Освен изложеното, до момента не е даден отговор на всички зададени въпроси. Следователно, можете ли да прегледате нишката, особено от момента, в който сте били поканени в нея, да проверите всички въпроси, насочени към вас, и да ни предоставите всички искани данни и/или информация?

Моля, имайте предвид, че не можем да се движим никъде без подробностите/възможните доказателства от казиното и ако казиното не е в състояние да ни сътрудничи при разрешаването на въпроса, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, което ще повлияе на рейтинга на казиното casino.guru, докато жалбоподателят ще бъде посъветван да подаде жалба директно до ADR или MGA.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас исканите подробности и доказателства.

Уважаеми @Branislav,

Моля, споделете своя имейл адрес с нас, за да можем да ви предоставим подробна информация. Предвид поверителния характер на съдържанието, ние вярваме, че е най-добре да съобщите тази информация насаме.

Благодаря ти.

Защо 77 Spin Casino не ми предоставя причина за блокиране на акаунта ми въпреки многобройните ми искания

аз също какво да знам причината

Уважаеми @Branislav,

Това казино Ripper 77spin просто ви губи времето, защо не ми казват причината за блокиране на акаунта ми веднага след изпращането на имейла, след многото ви обаждания те не отговарят и последно се събуждат след последното ви предупреждение. Затова ви моля да предприемете действия по този въпрос ASAP и разрешаване на случая

Уважаеми екип на 77Spins Casino ,

Моля, използвайте моя имейл адрес, споменат няколко пъти по-рано в тази тема ( branislav.b@casino.guru ).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми @Branislav,

всяка актуализация сър

Все още не, Rudra2310.

Все още чакам имейла и подробностите от казиното.

След като казиното предостави исканата информация, ще ви информирам.

Имейл, изпратен от нашия отдел за плащания.

@Бранислав проверка

@Branislav , господине все още очаквам вашия отговор

още чакам

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението. Моля, обърнете внимание, че това не е поддръжка за чат на живо и обикновено отнема известно време, докато отговорим.

Има много отворени случаи, така че това далеч не е единственото, с което се занимаваме.

Уважаеми екип на 77Spins Casino ,

Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности.

За съжаление, въпреки че се преместихме някъде, ситуацията не е много по-ясна от преди.

Опитах се да обясня нашето отношение и гледна точка извън темата. Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл относно проблема и да ми предоставите исканата информация и обяснение?

Засега изглежда, че не сме на една вълна.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте,

Само да ви кажа, че работим по този въпрос и отговорният отдел ще се свърже скоро.

Благодаря за всичко.

Уважаеми @Branislav,

те просто ни заблуждават, същият отговор дават след качването на моите kyc документи и сега не ви казват точната причина за анулирането на печалбата ми, така че искам да ви кажа да вземете окончателно решение по този случай или 77 завъртания да възстановят печалбата ми

@Branislav Някакви актуализации от 77spin?

Съжалявам за забавянето, Rudra2310.

Наскоро отговорих на имейла на казиното и в момента чакам техния отговор и допълнителни подробности и/или доказателства, потвърждаващи техните твърдения и решение.

За съжаление, нямам разрешение да споделям каквито и да било подробности с вас и бих искал да ви помоля за повече търпение и разбиране. Ще ви информирам, когато имам новини или актуализации.

Междувременно, можете ли да ми предоставите информация за това дали би било опция за вас да подадете жалба до органа по хазарта или ADR, ако заседнем в една и съща точка?

Уважаеми екип на казино 77Spins ,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация. Бихте ли могли да проверите последния ми отговор по имейл и да ми предоставите исканите допълнителни подробности/доказателства?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Наистина съжаляваме за хълцането с проверката на документите - това не е норма тук. Разбираме, че може да е било разочароващо. Ще се радваме на възможност да оправим нещата. Ако можете да изпратите документите си още веднъж, ние ще се погрижим да ускорим изтеглянето ви и ще хвърлим специален знак на признателност за неприятностите.

Държим да оправяме нещата и да поддържаме отношенията си оптимистични и безпроблемни.

Очакваме с нетърпение да разрешим това заедно!

Тони

къде трябва да го изпратя?

Уважаеми екип на казино 77Spins ,

Благодаря ви много за отговора и помощта по този въпрос.

За да опростите процеса и да избегнете ненужни забавяния, можете ли да предоставите на играча следното:

• Какви конкретни документи или видове документи и в каква форма/формат трябва да предостави, за да премине KYC
• Конкретни условия, на които трябва да отговарят представените документи, ако има такива
• Къде да изпратите документите (имейл адрес)

Очаквам с нетърпение да те чуя.

@77spins, моля, отговорете

Здравейте всички,

Той трябва да изпрати предната и задната страна на официалния документ за самоличност със снимка на kyc@77spins.com .

Документът трябва да е четлив, с видими четири ъгъла, валиден и нередактиран.

Благодаря,

Уважаеми Rudra2310,

Моля, уведомете ни, след като приключи. Препоръчвам ви да направите нова снимка на въпросния документ.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

@ Бранислав направих нова снимка на документите си и ги изпратих отново

също е приложено изявление

@77Spins, моля, проверете

Здравейте,

Печалбата е възстановена и потребителят вече може успешно да влезе и да поиска теглене.

Уведомете ме, ако има още нещо, което можем да направим.

Най-добри,

Тони

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми Rudra2310,

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт и оспорваните печалби са възстановени успешно?

Вашият проблем беше ли разрешен и можем ли да считаме въпроса за приключен?

В случай, че сте поискали теглене и то все още не е приключило, бихте ли искали да изчакам, докато то бъде напълно обработено и плащането кредитирано към вашия метод на плащане?

yes @ Branislav най-накрая получих моето теглене благодарение на казино гуру и 77 завъртане

Последно нещо

Уважаема поддръжка на клиенти на @77spin Casino,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да изразя благодарността си за бързото разрешаване на скорошната ми заявка за теглене. Радвам се да получа печалбите си.

Бих искал също любезно да ви напомня за предишния ви ангажимент да предоставите специален знак на признателност за неудобството, което изпитах по време на този процес. Ще съм много благодарен, ако можете да изпълните това обещание, като предоставите специалния токен.

.

С Най-Добри Пожелания,

Руд** J******

Радвам се да помогна!

Благодаря на @CasinoGuru, че беше толкова полезен по време на това посредничество!

Най-добри,

Тони,

Казино мениджър

Благодарим ви, Rudra2310, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.

Страхувам се обаче, че не сме в състояние да ви помогнем с допълнителен специален знак на признателност, обещан от казиното. По принцип вашите оспорвани средства бяха изплатени, така че казиното изпълни всички задължения към вас. Само казиното зависи дали ще ви предостави нещо в допълнение към това, на което сте имали право, или дали изобщо ще ви позволи да продължите да играете там. Следователно считаме случая или неговия основен проблем за разрешен.

Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, 77Spins Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru